1.5万字详解消费者洞察全流程正在被AI所改变

原大旗、蓝色光标社会化营销、大数据营销系统负责人，社会化营销、数字化营销、用户运营、媒体运营专家；香港浸会大学兼职讲师

访谈

手记

Ipsos益普索是全球最大的市场研究和咨询公司之一，宗瑞兴先生作为益普索Ipsos中国AILab（AI实验室）的院长，有二十多年的数据分析和用户洞察经验，负责益普索的AI应用落地，为益普索内部和客户持续进行基于人工智能技术的洞察创新。

随着生成式AI的兴起，益普索中国在对中国客户的服务实践中，不断尝试，不断突破，利用AI的提取、总结、推理和生成能力，做出了很多既有新意，又有实际的营销价值，帮助生意增长的洞察案例。益普索正在将这些经验产品化、解决方案化，以服务更多的洞察、产品和营销人员。

举个例子，消费者说喜欢外形，AI会再追问具体外形的什么方面，这个实际上是用提示语、prompt可以很好地去解决的，即使在专业领域，技术上没有什么难点。我们会提前做好这种提示语，告诉AI，针对相对模糊的一些回答，让消费者给出更具体的反馈。

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AI让分析变得更快

宗：是的。AI特别擅长的就是归类，它可以非常快且相对准确地把标签定义出来，包括标签的命名以及解释，现在有了AI，都可以很快做出来，分析师只需要做一定的校正就好。然后我们把这些命名和解释输入到系统里去，把语料扔进去，结果很快就会出来。目前来看，效果还是非常不错的。所以，AI可以让我们的分析变得更快。

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我们让AI提炼这些属性里的主要维度，总结出日本饮料的创新方向到底是什么。AI总结的几个创新方向非常好，我们把这些总结放到两个维度上来，就做出了日本饮料的功能矩阵；然后再把不同的饮料放到不同的位置上，就有了日本市场饮料功能的地图。

AI还有一个很有意思的地方，我们让它给这些维度命名，起个有创意性、贴切、响亮，而且吸引人的名字，我觉得AI取的名字比人好，非常好。AI的创意性还是不错的。

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目前还有一定的限制，不可能面面俱到，毕竟不是一个真正的人。所以我们现在会做得很复杂，会有一套工作流。用简单的知识库对大量的笔录直接问效果并不好，我们会有一套AI驱动的工作流来控制整个过程，充分发挥AI的技术特点，产出非常优质的，反应消费者需求，对工作有启发的内容。

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通过这种方式，能够让事实类的分析消除大模型“幻觉“，控制它不胡说八道。

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益普索AI工具生成图

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当AI来了之后，给我们带来的可能性太多了，这时候如果在利用它这种可能性的时候，没有围绕着我们的策略方向，很分散的话，会造成很多浪费。我们把各种能力组合起来，就可以做出很实用的产品。

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AI过后的分析，我们叫NewInsight。再往后的交付，叫NewDelivery，新交付。三个NEW。

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这是我们创意大脑里面一个功能，评价创意好坏的其中的一个指标，互动性，包括评价视频和图都可以做。我们视觉这方面做的还是比较多的，包括对视觉的理解、视觉的生成。

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非常惊喜，真的很好。

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我们希望能够和客户一起引领洞察市场的变革，也相信不远的将来我们这个行业会发生巨大变化，洞察的价值会被更加认可。