内容审核已成B站致命死结审核员工猝死后靠何破局

“B站员工春节猝死”因最早爆出该事的博主或将被B站起诉而进一步发酵。

在揭露B站武汉AI审核组组长因过年期间值班，晚上9点到早上9点（12小时）的工作强度下脑出血猝死后，博主“王落北”最新发声，称自己已收到B站委托律所发来的律师函，认为其侵犯了该公司名誉权。

图源：网络

这场舆论起伏均指向B站绕不开的致命问题——内容审核，多次负面舆情已引发公众对B站平台审核体系的质疑。

反观过去到现在，B站就内容审核给出的方案——不管是新建审核中心，还是大规模扩招，都殊途同归：通过不断扩充人力，以覆盖日益剧增的审核需求。

B站：不存在过度加班VS员工：强制加班

然而，在微博、在知乎、在脉脉，各类社交平台充斥着B站审核员工对工作强度大、内容枯燥、低薪等吐槽。

比如，有B站员工爆料称，公司要求强制加班，没有加班工资，只有所谓的KPI加分，因为大家都加班，在KPI和最终工资根本拉不开距离，“大家都加了班，却又等于没有加班”。

还有员工称，审核人员工资不高，仅有四五千元，说好的十三薪，结果年底奖金还没有工资多。

岗位描述明确指出，“能够接受夜班安排，有较好的的抗压能力”，并表示此岗有夜班，做一休一，介意勿投。

各路声量面前，B站的回应略显苍白。

稿件量激增后，人工审核成为关键流程

审核岗位高强度、高压力一定程度上和B站的内容量多类广有关。

随着众多UP主和网友涌入，B站再也不是曾经的“小破站”。2021年三季报显示，月均活跃用户达到2.67亿，同比增加35%，稿件量亦随之激增。

由此带来的审核疏漏也频繁出现。

如何提高审核水平成为大众关切。

而人工审核，正是B站审核流程中的关键环节。

招股书显示，B站采用两级内容管理及审核程度，检测上传到平台的内容。

在技术筛选系统对内容进行处理后，会从内容中提取相应的违规痕迹，发送给内容审核团队进行二级审查。

人工审核可以确保堵住机器审核留下来的漏洞，使得上传的视频安全、无风险。

招股书同时指出，人工审核要做的，便是每周7天、每天24小时审核及监控上传到平台上的内容。他们日以继夜地工作，以确保筛选系统识别的标记内容在发布之前得到审核及确认。

屡陷争议后屡次扩招，如何解决致命问题？

B站对内容审核、尤其是人工审核的需求无疑是巨大的。

为此，扩招成为最普遍的解决方案。这也是腾讯、字节跳动等大厂曾经走过的路。

在社招界面，可见B站正在招聘大量的审核岗位。

从数字上看，历年财报显示，2018年B站审核人员有637人。截至2020年底，这一数字增长至2413人。

图源：上市公司财报

另一方面，增加人力，就真的能降低大量审核需求带来的工作压力吗？

如何才能行之有效？就此，深圳市创新投资集团有限公司研究员林玮向笔者回复道，平台内容安全是网络安全乃至国家安全的重要组成部分，由平台承担内容审核义务，是落实平台主体责任的题中应有之义，是社会成本的内部化，有利于“用流量赚钱—防止用流量作恶”之间的统一，避免政府乃至整个社会来承担“擦屁股”成本。

林玮同时指出，由于长期机械面对大量潜在黄暴边缘内容，且工作量较大，国内外的审核人员都极易出现职业倦怠和心理失调。虽然AI能够替代一部分的审核工作，但一些逃避审查的变换表述方法又形成了后续人机对抗。现有的解决方案仍是“算法自我迭代+合理配置审核人力”，坚决付出必要安全成本。

短期来看，B站需在反思后承担起平台责任。华媒百象联合创始人、CEO江忠锋表示，员工因为压力过大猝死或者采取一些极端方式，对企业和品牌造成伤害的过往案例不在少数。人员不足和人才短缺也是每一个快速发展的企业面临的共性问题。

在江忠锋看来，B站需要正确积极地解决问题，一方面要执行更加科学规范合理的劳休制度，加强员工的身心健康培训；另一方面要积极做好事故员工家属的情绪安抚，彰显更加人性化的企业关怀，“这也是对现有内部员工情绪的安抚稳定，避免悠悠众口因企业的冷漠失语而随意解读，赢得好感”。