10亿用户共享的网络空间内，暴力藏匿于各个角落。在这个人人皆可发声的时代，居于网络舆论场中心的社交平台，在防网暴方面做到了哪一步？为什么把施暴者关进“小黑屋”依然无法根除网暴？
作者|赵若慈
编辑|刘杨
三年前，25岁的B站UP主“卡夫卡松饼君”因肺癌离世，许多网友在她的微博下留言悼念，其中一条充满恶意的热评十分刺眼，只有短短五个字——“开香槟庆祝”。
松饼君生前经历了多次网暴，她的最后一条微博写道：“很多事情都是没轮到自己头上，所以能在旁边为虎作伥，叫嚷熏天。”
2022年11月，中央网信办印发《关于切实加强网络暴力治理的通知》，要求网站平台建立网暴预警、保护、防扩散等治理机制。今年3月6日，抖音、快手、微博、小红书、B站、豆瓣、知乎等平台，集中发布了防网暴指南。
尽管各个平台一直在完善机制、整治网暴，但从结果来看，网暴事件依旧层出不穷。寻亲被生母拉黑的刘学州、晒和爷爷合照的“粉发女孩”郑灵华、开拖拉机自驾到西藏的旅行博主管管，都在遭遇大规模的网络攻击后离世。
据中国互联网络信息中心统计，截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿，普及率达75.6%。
在这个人人皆可发声的时代，居于网络舆论场中心的社交平台，在防网暴方面做到了哪一步？在不断整治后，为什么网暴依旧反复出现？面对网络暴力，平台为何无法“保你平安”？
“微博上拉黑了800多个人”
“产品早期引入的都是和平台契合度较高的用户，所以氛围会更纯净，随着用户增长，必然会面临多元化带来的问题。”字节商业化部门的一位员工告诉《豹变》。
豆瓣官方运营账号会定期发送关于网暴治理的公告，3月13日发布的公告显示，一万多条信息被删除，大多是网暴内容，还有一些账号被阶段性禁言以及永久封号。
除了用户手动拉黑，现阶段，平台对于用户的保护做到了什么程度？
不过，平台的“一键防网暴”入口比较隐蔽，用户很难“一键”防护。比如，抖音进入“我”页面后，点击右上角“三道杠”图标，选择“更多功能”，找到抖音小安，进入界面后才能设置“一键防护”。
那么，在用户发布内容之前，平台是否有机会阻止网暴内容的出现？
2019年，社交平台Instagram推出了一个防网暴的功能，通过AI检测用户发布的内容，如果内容在发布前被判定为带有攻击性，会对用户进行警告，提醒其三思而后行。
不过，这些看似完善的防网暴机制，发挥的作用并不大。2020年的一次网络暴力全球调查显示，骚扰攻击在Instagram上的比例依旧高达23%
在后续的维权记录中，她也提到，“抖音和百家号始终举报投诉无果”。
据了解，目前大部分平台主要有系统审核和人工审核两种方式。在抖音审核岗工作的苏珍告诉《豹变》：“系统的核查比例大约80%，比如触发了一些关键词，机器就可以识别出来，剩下一部分系统不能确定的，就交给人工复审。”
“实际上审核本身就是一个机械的工作，很多事情都慢慢交给算法、AI，并且会逐渐优化取代人工。”李敏告诉《豹变》，大概在2022年初，她这个岗位就被AI取代了。
然而，对于人工智能目前的发展水平而言，判断“网暴内容”的准确性还不够高。
苏珍表示：“一些拟声词、新生的侮辱性言论的代替词语、字母缩写等内容，人工智能还不能辨识。再就是‘阴阳怪气’的发言，系统根本听不懂。”
曾经在网易直播CCtalk工作过的阿哲表示，即使是在审核岗位实习，上岗之前也要培训好几天。“会有专门的人讲PPT，通过案例说明哪些要做违禁处罚，以及如何根据违规程度来判定处罚的程度，还有价值观和道德观的培训。”
苏珍还记得，在面试时她被问到“对某个新闻事件怎么看”，入职前做了心理素质测试、人格测试、压力测试，经过入职培训，通过考试才能上岗。
正如阿哲所说：“说到底还是要根据审核员本人的判断。”
管理“小黑屋”的人，也身处小黑屋
从用户角度来看，社区氛围似乎取决于“审核员”是否有所作为，事实果真如此吗？
在上海闵行区银山路科技园的字节大楼里，和其他部门敞亮高级的工区不同，审核部门的工区总是灯光昏暗，员工们面无表情地盯着一块块电脑屏幕。
审核员的工作，看似拥有“一键拉黑”的权利，但这些管理小黑屋的人，自己也身处于小黑屋之中。
据苏珍介绍，大厂审核员主要分为三种：正式员工、外包员工和兼职。苏珍是字节的正式员工，在审核岗每个月能拿到1万到1万2左右的工资，但是除去一个月四五千的房租，剩下的钱仅够生活。
外包员工一般在三四线城市，据她了解，工资大约是四五千块钱，兼职员工则多劳多得。
“最让我觉得痛苦的是，过去二十几年，我们生活在一个相对安全、善良的现实环境里，干了审核员之后，我发现，网络上竟然会有那么多的恶意。现在我会觉得坏人就藏在身边，很多人可能生活中是善良的，他会去照顾小孩、捐款，但是不耽误他在网络上辱骂他人。”
她说：“干过审核员之后，完全可以理解那些因为网暴而自杀的受害者们的心态，因为这些谩骂绝对超出了一个人可以承受的极限，甚至网友看到的都是审核之后放出来的一小部分。那些没放出来的污言秽语可能是大家看到的几十倍，并且这是一个持续性的攻击。”
另外，除了工作本身，在每天接收负能量的同时，苏珍还需要完成周报。“心理状态都这么差了，周报里却不能抱怨，只能写自己有多热爱这份工作。每天工作内容都一样，却还要写工作计划。”
苏珍表示，这种工作状态下精力确实是不够的，她也承认有时候免不了会消极怠工，这也是用户抱怨“审核人员不管用”的部分原因。
另外，除了这些精神和心理上的巨大压力，由于审核岗位工资低、没什么晋升空间，这个岗位的平均生命周期只有三到六个月。“很像小作坊里流水线上的女工，没有任何未来。”苏珍感叹道。
然而，随着网民数量的增长以及各个平台对于活跃用户的增长需求，需要的审核员也越来越多。苏珍表示，越来越多的审核工作都被外包出去，因为这样能给公司省下一大笔资金。
但这似乎形成了一种恶性循环，审核人员的心理、生理状况由于大量的消极内容受到影响，导致消极怠工、人员流动大，而更多的用户加入让互联网环境更为复杂，审核需求量更大，但外包出去审核人员的待遇却又在下降。
在这种情况下，“把施暴者关进小黑屋就能阻止网暴”似乎成了一个伪命题。
为什么平台阻止不了网暴？
“网络世界中，我们的情绪极容易就被极端意见挑动，也越来越倾向对他者进行非黑即白的评判；而这种情绪和判断，又会像利刃一样刺向身处舆论漩涡的个人。”
2021年8月，《科学进展》杂志发布了耶鲁大学的一项研究，研究人员通过对推特用户的长期跟踪，发现社交媒体的激励机制正在促进愤怒的表达。
也就是说，社交平台上的情绪与争议，归根到底都是流量与利益。
根据上文审核工作人员提到的网暴内容比例，如果对有网暴行为的账号完全禁言，那么平台的用户留存可想而知。
另一方面，在网友们已经习惯了随意表达的网络环境后，过度限制发言必然会引起不满。
然而，大部分平台并不会因为某个账号“犯一次错”就将其永久关进小黑屋。
《豹变》发现，各平台只是确定了“违规会处罚”，但如何处罚并没有详细说明，通常使用的表述是“将视情况对违规内容或账号采取以下处置”，以及“如果违反公约，平台有权对用户的账号进行封禁、禁言处罚或暂停账号部分或全部服务”。
也有平台使用了信用分的方式来管理用户，比如微博、知乎。
根据微博社区公约的细则，用户初始信用分为120分，可以通过在线答题等方式加分。在扣分方面，发生网暴行为，一般扣3到5分，信用历史分低于0分，用户账号会被禁言。计算下来，一个信用分满分的微博账号，发生大约40次网暴行为才会被封号。
苏珍也告诉《豹变》：“一个抖音账号发布违规信息会给两次机会，第三次一般会把这个账号封禁7到15天，如果这种情况出现两次以上，也就是到第三次的时候，就会触发危险警报，这时候大概率会封号。”这是否意味着，一个抖音账号或许可以拥有9次违规的“机会”。
从平台角度看，如何平衡商业利益和用户体验一直是个难题，但保证用户安全却是最基本的问题。也许，面对网暴，稍显“无能为力”的平台，仍然需要承担起更多的责任。
（应受访者要求，文中人物均为化名）
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