导语：如何才能写好一篇电力营销专业技术总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
目前中国电力企业的管控模式主要分为三类：一是沿用过去国家电力公司采用的行政管理模式，强调以行政手段进行管理;二是投资管理模式，采用参股或委托管理;三是专业化管理模式，即以专业化的组织体系为支撑，专业化的人才资源、技术平台、信息平台等为支持实施管理。
随着电力体制改革深入和电力行业发展，我国电力企业的组织管控模式逐渐向“专、精、深”的专业化管理方向迈进。
1.目前专业化管理的主要问题和挑战
目前，电网企业专业化管理面临的关键问题和挑战，主要体现在战略绩效监管、组织协同运营及数据集中管理等方面。“三集五大”体系的专业化管理，主要体现的是一种纵向的职能管理，能够实现纵向管理的专、精、深，但同时也面临一些职能化管理的固有劣势，跨职能和全过程管理不足。在这里我们提出“专业技术管理”，打造保障公司电网坚强运行的专业技术保障平台。作为一种以电网技术为主线和主要内容的管理方式，通过横向的协同和支持，有效配合纵向的专业职能管理以及战略绩效指标的管理，实现局部专业绩效和整体绩效协调最优的跨部门管理和全过程管理。
2.闭环式矩阵制专业化管理模式
从专业技术管理层面助力“五大”各部门的横向协同，深入挖掘内部资源潜力，建设技术保障平台，形成了闭环矩阵制专业化管理模式，简称“CMP”管理模式，“C”指Closedloop，闭环式;“M”指Matrixsystem，矩阵制;“P”指ProfessionalManagement，专业化管理。该管理模式以技术保障平台为基础，体现“以纵保横”、“以横促纵”的核心思想。管理框架如图1所示：
图1CMP管理示意图
以纵保横：纵向“五大”专业部门利用支撑需求，引导和带动横向技术保障平台的不断发展，同时为支撑单位科研成果应用提供出口，并确保技术保障平台装备水平不断提升。
以横促纵：横向技术保障平台通过专业技术指标的分析与改进，促进纵向“五大”专业部门绩效提升，进而提高国网河南电力整体绩效。
CMP管理包含纵向“五大”专业管理系统，横向保障平台技术支撑系统及纵、横协同的项目管理系统三大系统。其设计理念为，在纵向专业条块上进一步体现专业管理的功能，在横向业务价值链上推广应用项目管理的方式，在内容结构安排上充分体现企业价值链管理、企业资产全寿命周期管理理论及专业技术支撑“PDCA”闭环管理思想，构建一套纵向与横向之间能够“专业分工、无缝协同”的“跨专业、全过程、项目化”全新管理模式。
3.闭环矩阵制专业化管理实践
3.1流程设计
CMP管理流程设计主要体现横向技术保障平台、纵向“五大”专业部门及运营监（测）控中心之间工作流程与业务关系，如图2所示。
图2全过程闭环流程示意图
运营监测（控）中心作为矩阵式管理的原点，负责专业技术指标的规划，监测及纠偏，并针对某类指标或者重要指标采取项目管理的方式，组织推动省公司层面的协同工作;各纵向专业部门，负责实施本专业的绩效指标、提出技术需求、反馈绩效信息;技术保障平台体系作为横向支撑机构，对各专业部门提供数据分析、实施建议及改善要求，配合运营监测（控）中心完成重要指标专项工作中的基础数据核实，并提供辅助决策建议。
3.2实施要素
3.3应用实例
以国网河南省电力公司为例，围绕电网核心价值链运营的重要过程，结合河南电网发展需求，构建供电可靠性评估及提升技术保障平台，整合配电网及供电可靠性在线监测、配电网供电能力评估、配电工程的可靠性分析、配电网运行仿真计算、配电设备状态可靠性分析等5个系统、搭建了26个分析模型、组建了13人的专业团队，能够开展供电可靠性现状水平评估、指标监控、各业务环节薄弱点及提升空间分析、措施提升效果量化评估等工作。
如下图所示：
4.总结
注释：“三集五大”是国家电网公司在“十二五”期间发展战略中提出的。按照集团化运作、集约化发展、精益化建设要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系，实现公司发展方式转变。
参考文献
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关键词电力企业人力资源管理
电力企业人力资源管理的有效实施直接影响着企业的人才强企战略，特别是在市场经济不断深入、知识经济不断发展的今天，更应重视人力资源管理。目前电力企业人力资源管理无论是在理论研究还是在实践方法方面都取得了较大的成就，但还是存在着一些问题，需要会对这些问题加以改进。
1电力企业人力资源管理存在问题
人员培训体系缺乏前瞻性。电力企业员工培训过程中，侧重于短期的脱产培训，缺乏与员工职业生涯及企业发展相结合的前瞻性培训，加上大多员工对培训流于应付，培训内容单调，培训方法单一，造成整体培训效果不佳。
人员绩效考核流于形式。目前电力企业在如何考核、考核什么等方面都不是很明确。考核标准不客观，考核指标不具体，考核作用不清楚，导致整个考核体系流于形式，缺乏多元化、实效性的考核体制。
人员薪酬分配缺乏激励性。从目前电力企业薪酬管理现状来看，主要按员工的工龄、职称和现职岗位来分配薪酬，薪酬的增减主要依据是电力系统内统一的薪酬晋升制度，按学历、职称和岗位级差调整。在这种情况下造成了干部职工一味的提升学历，考评职称，而丧失了专业和技能的钻研，员工即使掌握了更多工作技能，而职位没有提升，依然得不到较高薪酬，无法激励员工为企业发展创造更多的价值。
2电力企业人力资源管理改进措施
2.1招聘管理改进措施
为了实现电力企业人员招聘上公平、公正、公开，扩宽人员招聘渠道，引入高素质人才，优化人力资源结构，笔者认为，可以从以下几个方面加以改进。
（1）利用媒体，实现社会化招聘。利用电视、网络等媒体，在社会上宣传企业的同时，和传达企业空缺职位信息，充分吸引更多社会优秀人才前来竞聘，从而拓宽挑选余地，发现适合企业发展的人才。
（2）走进校园，放宽招聘眼界。电力企业应把校园招聘作为获得未来管理人员、专业技术人才的重要途径。高素质员工多出自大学校园，通过校园招聘能找到大量较高素质的人才。
（4）科学甄选，强调内在素质。过去的招聘注重的是人员的学历、职称等外在条件，而真正决定员工发展的是动机、人格特质、自我认知等内在素质。因此，可尝试采用行为事件面试法进行招聘，评判面试人员能否担当起竞聘岗位的职责、可否具备胜任能力。可通过特定工作情境的具体工作来了解面试人员的素质。
2.2培训管理改进措施
对于决策层，为提高全面发展能力，重点在于提供不同的战略期内高端轮职机会；为提高其业务单元内的实战经营管理和控制能力，做好专业资质认证，提供高端业务能力的专业培训。
对于管理层，应组织各类人力资源管理培训，如人力资源管理师职业证书考级等，建立人力资源职业素质模型，检验培训效果。
对于技术层和作业层，应提供各类专业性、技术性培训，并根据不同岗位和从事工作的种类不同，进行有针对性的知识、技术更新培训，根据行业技术发展方向充实技术人员的专业技术，同时，要定期进行企业文化和理念的培训，增强企业亲和力和凝聚力，避免专业人才的流失。对于作业层，还要增加安全培训，减少事故发生率。
2.3绩效管理改进措施
针对电力企业绩效考核存在指标没有具体分解，作用模糊不清，与员工经营收入没有挂钩，考核方式僵化等问题。新的绩效管理措施应明确绩效考核的价值及作用，着力改善绩效考核的各项操作流程。可采用比较科学的360度测评、关键事件考核法等多角度考核方法。人力资源部门应在考核标准得到员工认可的基本前提下，制定详尽的考核方案、考核细则。绩效考核的内容要包括员工的工作业绩、各项指标完成情况、出勤、参加培训和单项考核等部分，要涵盖营销、生产管理等各个方面，且每一项都要有较为科学的实施依据。人力资源部门可通过年度、季度和月度的考核，确定各岗位当前考核内容的适用性和有效性。同时，要加强考核的监督管理，使员工树立自励、他励、互励三者结合的互动观念，有效监督业绩考核的公平、公开性和公正性。
2.4薪酬管理改进措施
针对电力企业薪酬奖励机制无法显著调动职工积极性问题，可采取宽带薪酬策略，分类实行不同的薪酬分配模式，具体的改进措施如下：高层管理人员执行责任年薪制、外勤营销人员执行佣金制，并实行薪点工资制，使普通职工即使岗位不提升，仍然薪酬能够有大范围的提升。责任年薪制通过年初制定的经济考核指标与工资直接挂钩。年薪工资的固定部分按月平均发放，其他部分根据年终的经济指标完成情况进行考核发放。对外勤营销人员，例如抄表员、外线工等，年初时制定各自的营销收费任务，年终按计划标准提取一定数额的佣金。在推行新的薪酬制度过程中，按程序清岗、核岗，对工作职位进行调查分析，规范职位职责、资格和要求。以劳动技能、劳动责任、劳动强度等基本劳动要素为基础，以职位薪资、技能薪资为主要内容制定薪资分配制度。
3结语
电力企业人力资源管理的关键在于人，因此必须以职工为根本，以企业发展为中心，从人力资源管理各个环节完善和改进人力资源管理过程，人电力企业人才强企战略提供保障。
电力稽查的主要作用是维护电力市场的供电秩序，维护电力的供应者和使用者的合法权益，为社会主义市场经济建设保驾护航。电力监察部门在一定程度上可以说代表着电力公司的外部形象，它标志着电力行业执法的公正与服务的优劣。电力稽查工作的职能主要体现在管理者的组织、领导、创新、控制几方面。它依据国家的法律法规和企业的规章制度，针对电力市场内部存在的问题进行稽查，进而达到监督和整顿的作用。
1电力稽查的目的
为强化公司系统营销工作的监督和检查，堵塞漏洞，强化约束机制，维护企业正当利益，保护用户用电的合法权益，减少营销过程中的各种不规范行为，防止企业经营效益流失，规范营销稽查行为。
2电力稽查工作的主要内容
电费的稽查、电价的稽查、计量管理的稽查、线损稽查、合同稽查、服务稽查、对电监局转办集团公司委托与客户投诉进行稽查、电力市场指标稽查
3电力稽查工作中存在的问题
电力稽查方法的陈旧。目前电力稽查工作中，工作人员依旧通过对复杂数据和资料的计算分析来寻求解决方法。目前的稽查方法主要是针对稽查对象进行抽查并逐一进行排查，这种方法适用于工作量小的情况，当工作量很大时，稽查人员就会出现人手不足的问题。
电力稽查工作片面化、单一化。电力稽查工作的重心一直在用电费用的堵漏增收和用电用户的电费稽查上，这样往往忽视了对电力行业内部的稽查，稽查工作就难以起到对行业内部管理的监督作用。
电力稽查人员素质普遍偏低。针对目前的情况来看，电力行业的稽查工作普遍重视程度不够，电力企业人员配备不足，稽查工作人员业务水平偏低，工作积极性查等等，这些都是电力稽查队伍内部存在的问题，这些问题直接影响了稽查工作的实效性。
稽查系统的亟需优化，由于电力稽查制度的不够完善，就会导致整个稽查系统难以全面掌控。稽查部门没有一个良性的系统，就难以针对稽查出现的问题进行总结归纳，最终实现良性循环。
4电力稽查的完善手段
4.1加强稽查内部管理
在日常工作中落实基础管理工作，针对不同的基层岗位设立专职人员切实做到专职专岗。其次要建立和健全稽查部门的制度和工作目标，使每个人都责任到位，各司其职，实现事事有人管，事事有章可循。最后，对查出的工作问题进行通知和整改必要时进行处罚，并不定时进行回访，确保稽查的监督工作落到实处。
4.2抓好稽查工作的内部建设
加强稽查部门的内部制度建设，使稽查工作变得制度化、法制化、合理化、规范化。在日常工作中制定稽查的月工作计划、年工作计划、对各项稽查工作任务要做到有报告、有措施、有落实、有结果。稽查部门要对内部员工进行定期的培训与考核，在培训方面要实行实际问题与技术问题相结合的原则，对于专业知识的培训要聘请行业内部专家进行详细讲解，尽量达到培训人员基本掌握这一目标。稽查工作时意向专业技术极强的工作，只有稽查工作人员的专业技术不断提高，才能保证其业务水平可以胜任这个工作，才能行之有效的进行监督检查工作。
4.3加强电费电价的稽查管理
电费电价是否合理一直都是人们普遍管制的问题，在这方面稽查工作是否监督到位直接关系到电力行业的门面，只有在日常工作中加强对电价电费的管理，才能保证电力行业在市场经济稳定发展。稽查人员应对营销单位的电费收取、营业报表、电费账务、日常营业管理进行检查，如查出问题要及时向有关部门汇报，并进行处理，确保供电营销数据的真实性和可靠性。
4.4加强对优质服务的稽查监督
随着社会的改革与发展，供电企业的优质服务也成为电力行业改革发展的必然趋势。我们要深入贯彻“优质、方便、规范、真诚”这八字服务方针，切实履行供电服务“十项承诺”。电力稽查部门要对优质服务的落实进行监督和检查，针对当前在优质服务中存在问题的进行调查，汇报、及处理。切实解决电力用户反映的“乱收费、乱加价”和“关系电、人情电、”等问题。
4.5加强电能计量装置的稽查监督
4.6稽查部门内部制定岗位责任制考核方法
电力行业要想不断地进步和自我完善，就要建立完善的考核与评价机制，要对内部员工进行行之有效的考核。稽查部门作为一个监督管理的职能部门，它的内部管理机制就更为重要，在日常工作中要制定和完善工作岗位经济责任考核方式，用来树立榜样，对表现突出的员工给予奖励提高员工工作积极性；对于违反规定的员工要对其思想进行及时纠正，如严重违规要进行相应处罚。
4.7计划性的开展稽查工作
稽查工作是一个长期的、系统的、具有变化性的工作，因此电力企业要结合企业内部的现状和发展趋势，来制定稽查的月工作计划和年工作计划用以保证稽查工作长效有序的进行。稽查的计划要根据以往的工作情况有重点、有方向、有层次的开展。
4.8加强稽核内部的信息反馈
要对工作中出现的问题及时纠正，就需要稽核人员及时的掌握预期工作目标和实际工作情况的具体信息。只有建立有效的信息反馈网络及时发现问题、解决问题，才能最大限度的减少问题的出现造成的损失。
随着客观经济形势的发展，电力行业也逐渐参与到激烈的市场竞争中，传统的电力供应朝着电力营销与供电服务方向发展。为了确保安全供电，维护供电企业的经济利益，有必要对用电系统进行远程监控，在众多现代网络科技、通讯技术的支持下，远程用电检查技术应运而生，它为电力系统的用电检查提供了有利条件，为供电服务提供了科学的数据，并提高了电力营销的工作效率。
1远程用电检查技术在电力营销中的应用
1.1GSM网络远程抄表系统的应用
1.1.1系统结构。根据其功能主要包括如下结构：用户端、管理端与GSM网络。其中用户端又由电能表、通讯模块、数据集中器等构成，具体如图1所示：
在众多的远程用电检查技术中，GSM网络系统技术发展比较成熟，所用范围也相对广泛，且应用安全、成本相对低廉、维修费用较低。
1.1.2系统运行原理。在整个系统中，发挥主体传输功能的部分为通讯控制模块，此模块实际运用中体现出大量储存信息，高集成性，能够满足数据、数字、语音、视频等的综合传输。管理端设置了特定的计算机，主要发挥着对整个GSM系统的监控作用，在通讯模块的帮助下，计算机的主控程序系统负责向被控制设备发送各项指令，用电客户借此能收到指令信息，再途经串行口把这些数据传到数据采集设备，该设备能够对各类信息实施统一的处理、归纳与总结，并分析其中的控制命令，再经串行口能够监测用户的电能计量设备，达到电量计量、用电检查等目的。
实际的数据传输大致经历以下过程：
第二，数据传输。管理端同用户端之间需要信息数据的不断通讯传输，这其中主要依靠GSM网络系统，这一信息传输模式可以忽略距离的远近，而且也能确保传输数据的精准性、高效性。
1.2GPRS系统的应用
1.2.2GPRS系统的功能。
第二，为线损控制提供依据。依托于GPRS系统能够对网络线损做出精细的计算，从而得出电力系统的主网、配网等是否处于经济运行状态，从中发现线损问题，通过科学的线损单位、线损量计算等，能够综合总结得出线损超标的原因，通过数据总结、分析最终得出线损率，进而查明线损的原因，采取措施来控制线损问题的出现。
第三，远程负荷监控功能。在GPRS系统的远程监测下能够实现对配网系统以及配网变压器负荷情况的监测，从而达到如下检测目的：通过负荷监测来分析配变供电是否安全、可靠，达到对配变与用户间电压的动态监测，能够对配电系统变压器的工作中所形成的数据进行动态采集，也能实现对电力系统多项参数的监测，例如电流值、电压值、有功功率等。
2远程用电检查技术应用应注意的问题
要想确保远程用电检查技术在电力营销工作中发挥优势功能，在实际的技术应用过程中就要把握以下关键问题：
2.1统一用电检查设备
现阶段的供电企业一般根据自身状况创建了独立的远程用电监测系统，虽然能够高效服务本企业的用电检查，然而却无法实现企业间的信息数据传输，供电企业间无法适时、高效地进行信息沟通，从而影响了电力系统用电检查的工作效率，使得实际工作中出现了信息失真问题。对此就有必要号召各个供电企业使用统一的用电检查设备，建立起用电检查系统与供电系统之间的联系，面向整个用电系统进行统一的用电检查，从而为电力营销方案的制定与完善提供科学依据。
2.2采用合理的通讯模式
用电检查过程中如果发现了故障问题，势必要做出及时的处理，这样才能确保供电安全。然而这其中通讯技术的应用至关重要，只有选择科学的通讯技术、通讯方式才能确保用电检查工作效率。当前很多通讯技术会遭遇多种不良因素的干扰，实际的远程系统建设过程中必须对所服务的环境做出全面的勘察和调研，明确不同环节状态下通讯线路可能遭到的干扰性问题，在此基础上来选配通讯模式，维护通讯系统安全，确保高效
通讯。
2.3保护与改进电能表
2.4培养专业的远程技术人员
远程用电检查技术的应用是一个复杂的过程，也是一项相对专业性的工作，这其中必然需要专业的技术人员的辅助与支持。对此各大供电企业必须做好人才培养与人才储备工作，要积极为企业培养一批能够胜任远程监测工作岗位，具备专业的现代化远程技术的人员，企业可以面向社会招收高端人才，也可以挖掘行业企业内部的人力资源，通过技术培训、技能教育等来提高工作人员的远程用电检查技术操作水平，从而为远程用电检查技术的应用做好准备。
关键词：调整；弹性化；民用电力市场；开发拓展；措施
中图分类号：TM266文献标识码：A
一、调整弹性化的民用电力市场工作的意义
随着电力市场主体的变化，以及民用电力质量上发展的新要求的提出，使得供电企业面临着提升高质量的电力服务手段和电力提供高效的新型挑战。由于供电企业自身的基础特征和公益性的服务理念，使得在电力提供方面的主要业务便是提升电力服务效率的优质调整，这是新时代电力市场商品价值的主要体现，只有充分开拓民用电力市场的优质服务，才能充分调动客户的积极性和使用频率，从而有效的调整民用电力需求的弹力波动，更好的掌握市场的主体地位，取得更好的经济效益。
而面对如何更好的提供优质服务层面，供电企业除了自身设备和专业理念的更新之外，还要充分考虑民用电力的市场需求，充分维护客户的切身利益，大力推广电力管理的技术创新意识，将最先进的技术加以充分考核试用，并及时应用到民用电力需求市场中，降低用电成本，提高经济收益，保证用户最大利益的实现。随着民用市场渠道的不断扩张，用电需求已上升到一个很高的水平，无论是从数量上，还是质量上都是值得供电企业仔细思考的问题。伴随电力销售市场的有效改善，形成了一个相对完整的市场循环交易系统，保证电力拓展事业的有效推进和改善。
这种工作的开拓需要严格控制在政府法规和政策的支持和引导下进行，通过制定和采取有效的诱导和激励手段，结合能源服务公司和电力公司的专业技术辅助，共同做好终端用电效率的提升和改善要求细节，并且保证在同样用电功能的进展下，减少不必要的电量消耗和要求，实现用电资源的有效节约和保护途径，以达到社会经济效益的最优表现。民用电力市场比较宽阔，并且具有较强的发展潜力，在目前弹性反差较大的社会现状下，需要加强电力公司的细节管理工作，通过制定一系列的法规、政策和标准，有效的改变单纯依靠能源供应满足需求增长的传统模式，加强节约能源的全方位扩展和利用，并逐渐发展成为一种独特的经营的可替代资源的开发项目。通过实际考察民用电力的用电方式和耗费的电量数据资料，结合实际手段进行具体的能源节约，大力扩展民用电力的综合运用能力，有效克服弹性变化的幅度，以促进电力市场科学有效的发展，达到增加全民电力供应和全面拓展民用电力市场的新型水准和要求。
二、拓展民用电力市场的具体方法和途径
（一）改善民用电力市场的营销手段
目前国家各项事业已逐步迈向市场化发展的高度水准和要求，其中需要严格合理的营销理念和手段作为指导，以有效的改进计划经济和自然垄断的长期影响。而针对民用电力的市场开拓的手段具体可规划为：
其次，电力公司内部要做好充分的协调工作，关于具体的工作步骤要严格规定，并加强各部门的专业意识和团队合作意识，努力做好各项供电事业特别是疏通用电包装渠道这一方面的具体业务，扩展各业务的专业处理流程，拓宽用电报装的实现途径和方法，实现计算机下的网上包装，跟紧时展的速度，提高民用电力方面各项业务的有效办理程度。
建立独有的电力营销管理系统，充分发扬电力公司的市场主体地位，向市政委等有关部门提出相应的要求，实现电力报装营业的地点的具体化，方便各客户直接办理用电手续，直接实现专业及时的用电功能，对客户的服务要做到一体化，事后的保修处理工作要及时应答，搜集好各个客户的资料和后续管理的条例，结合目前电力市场的实际情况，有效实现报装接电的具体化和直接化，避免过于繁琐的处理程序，更加方便快捷的实现具体客户的用电要求。
在电价的政策制定上，要做好相应的宣传工作和相应的符合民用客户的付款要求，努力对电费成本的要求减到最低，使各用户在偿还电费上毫无压力，并且满足电力公司发展的经济效益的提升要求，这样有效的处理电费收缴的措施，对于电力公司有效控制经营成本来说有一定的积极意义和作用效果。
（二）提供专业化的优质服务手段，满足不同用户的用电需求
长期以来，由于供电理念的传统化，秉承着“重视生产效果，忽略经营理念”的陈旧思想，使得在开拓市场要求方面存在着很大的局限性，因此，要具体针对不同用户的实际要求，全面提供优质的供电服务系统，让客户实现用电的全面综合的优越感。这要通过综合化的服务流程和管理手段来具体实现。
其次，实现供电的社区化服务水准，建立客户专用沟通渠道和服务通道，加强用电知识的宣传和讲解，对周围用电营销服务进行有效调度；关于企业门户信息的宣传，要加强网络传播的理念，通过官网等客户的具体留言信息，掌握供电措施的具体改进建议，并结合实际考察方案的可行性；在电费成本的合理控制上，要运用科学的教导和传授方法，引导用户自觉节约用电的意识，形成完整的用电成本控制系统，以保证经济在电力方面的发展能够更加有效，促进民用电力市场化的多方位的扩展。
（三）电力公司主动占据民用电力市场理念的培养
对于市场机制的有效掌握和市场地位的开发工作，需要建立一定的企业绩效评估手段和激励手段，树立民用电力市场开拓的专业素质和理念，主动实现电力销售市场的整顿、改善工作。
其次，建立一定的市场信息反映机制，明确各岗位的职责，具体规划各业务人员的工作开展方向，增强员工的内部竞争和外部竞争的市场意识，及时处理开拓民用电力市场过程中，因弹性化需求特性产生的各种突发事件，营销工作的主体意识和决策重点要做好充分的规划和建立工作，保证各方面应对措施和决策的准确性、时效性，真正实现民用电力市场的有效开拓。
结语
民用电力市场的开拓对于电力公司长期有效的发展来说，意义重大。我们必须通过正视民用电力市场弹性化的发展现状，深入研究客户的不同的用电消费心理，结合现实的、科学的应对手段，逐步做到营销体系的完善，提高内部的管理水平，实现各项电力资源的优化配置，切实的做好电力供应的优质服务工作，使用户能够最大限度的开拓用电渠道，促进民用电力市场的有效开拓和发展。
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一、实习的目的、意义
毕业实习是学生在指导老师的指导下，独立从事社会实践工作的初步尝试，其基本目的是培养学生综合运用所学的基础理论、专业知识、基本技能应对和处理问题的能力，是学生对四年所学知识和技能进行系统化、综合化运用、总结和深化的过程。通过毕业实习的过程，检查学生的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。它是学校和社会为毕业生提供的，一个很好的就业实习机会，是从理论学习到实际应用的一条纽带，对我们综合能力的培养，使得我们既能掌握专业的基本理论和基本知识，又能具有对于所学知识的运用能力以及独立工作的能力，为我们在毕业后，能顺利的走上工作岗位打下良好的基础。毕业实习的意义：
3、培养学生理论结合实际，从实际出发，发现问题分析问题和提出解决方法的能力，训练学生从事专业技术工作所必须的各种基本技能和实践动手能力。
二、实习的内容、安排
1、实习单位状况：
陕西省地方电力（集团）有限公司是陕西省人民政府直属大型配电网企业，为榆林市等9市66个县（区）供电。面积占全省国土面积72%，人口占全省总人口51%，拥有421万用电客户，市场占有率30.08%，是陕西电力市场的重要主体和骨干企业。
兆伏安，1350千米的设计任务；具有每年安装35至110千伏变电站52座，容量975兆伏安，1010千米的施工能力；具有每年35至110千伏变电站64座，容量1391兆伏安，1617千米的监理任务的电网基本建设能力。目前已建成榆林工业化电网和六个区域110千伏电网，拥有完善的县域电网；全网供电能力8140兆伏安，电网最大负荷437万千瓦，最小负荷232万千瓦，平均负荷308万千瓦。
十一五成就：“十一五”时期，公司主要指标增速高于全国电网行业平均水平，是公司成立22年来发展速度最快、质量最好的时期之一。公司销售收入增长1.6倍，年均递增20.8%；售电量翻一番多，年均递增14.9%；实现利税增长
1.8倍，年均递增22.9%，其中利润总额增长9.6倍，年均递增60.3%。公司被评为全国电力行业优秀企业、陕西省企业文化建设示范单位、陕西爱心企业、陕西十大慈善企业，设立了陕西省首批院士专家工作站，履行电力普遍服务责任，完成“和谐电力进农户”通电工程和“太阳-太阳”光伏发电扶贫工程，解决了8.3万户、32.9万无电人口的用电问题，实现了全省无电地区户户通电目标。
2、实习内容
（1）学习安全知识和有关电力的政策法规。同供电所工作人员一起到用电客户家里检修线路，并向用户宣传安全用电知识。1月6日，赶赴城关镇11KV线路50#电杆断裂抢修作业点，在施工监护人的监护下协助施工人员抢修。1月10日，同供电所配电人员一起去朝阳移民区，测低压到户整改线路，并制定预算表。
（2）学习陕西省地方电力集团有限公司商南县供电分公司完善的管理运行模式和安全生产责任体制。参加供电所会议三次。会议的主题分别是：加强用电管理和对安全生产的监督；部署迎峰度春节工作；总结上季度工作并制定新年工作计划。
（3）学习陕西省地方电力集团有限公司商南县供电分公司“对‘供电部门实行优质服务’的落实办法”。在供电所营业厅实践，实行规范化优质服务。接受广大客户咨询，向用电客户解释有关收费和电价问题。
（4）学习《供电管理信息系统JN2000》，了解系统功能及运行环境，掌握JN2000的使用。向JN2000系统中录入各用电台区的低压线路图、客户信息、客户计量表台帐，修改计量表表记局编号和表箱号，并按每月电费流程操作电脑，实行微机开票，打印电费发票。
三、实习的具体实现
面对实习工作我充满好奇的同时内心有一点紧张和忐忑不安。虽然在学校里进行自主学习使我形成了对电力运行系统的理论部分认知，但是实际工作中的实践经验还是很缺乏。12月28日我的实习工作正式开始，一到商南电力局就由人力资源专员为我介绍了这次实习的任务。随后供电局安检科科长为我介绍了商南电力局的基本情况，及注意事项。
里，与人齐高，数值清晰可见。我最怕的还是第二类——散表，这种表安装在90年代以前的住房内和城乡结合部。当你走进60年代的老房子中，如果没有电筒你连电表都找不到。有时好不容易找到电表，望尘莫及，身高不够，羡慕高个子的同时得想尽一切办法。通常第一步是环视四周，杂物虽多但要找到合适的垫高物那绝对的不容易，实在找不到只能敲门跟用户借板凳、梯子等城乡结合部也是一块难啃的骨头，错综复杂的房屋、数不清其巷子，仿佛进入一个硕大的迷宫。顺着错综复杂的下户线，我东张西望、左顾右盼，居民用看待小偷的眼神看着你，浑身不自在！线翻房而过，我们得从另一条巷子进去，好不容易找到，一看表在屋梁上！但我不能退缩，因为这就是工作，只能想办法搞定，不能想办法找借口。
四、心得体会、存在的问题和进一步改进意见等
两个多月的实习工作，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。实习工作加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在实习中开拓了视野，增长了才干.通过实习,我收获颇多：
1、活到老学到老
永远不要放慢学习的脚步，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。通过实习才感觉到自己学的太少，要用到知识时总感觉脑袋是空白的。俗话说“腹有诗书气自华”，肚子有墨水就不会怕“书到用时方恨少”。
2、相信自己
关键词：电力公司；人才选拔；创新实践
人力资源是企业最重要的资源，专业人才是企业制胜的利器。没有充足的而且是高素质的人才做支撑，企业将无法适应经济市场化、知识化和全球化的要求。对电网企业来讲，人才建设是推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司的重要支撑。
一、人才选拔培训方式工作主要流程说明
1）制定教育培训工作管理规定，明确了“谁主管、谁负责；管专业、管培训”的培训责任机制，营造全员培训的良好氛围。
2）加强员工培训与考核是提升员工队伍素质的关键。通过员工岗前培训、岗位培训、岗位资格取证和职业技能鉴定等活动，提升员工的技能技术水平。同时通开展竞赛调考等活动，全面检阅职工的技术技能水平。
3）通过开展不同形式的培训，使员工的综合素质得到提升，管理能力得以加强，企业的绩效管理水平有了较大提高。
4）通过开展通道人才选拔，星级农电工评选；专家人才选拔，专业带头人选拔和兼职教师选拔等活动，使得一批优秀的管理、技术、技能人才初提拔到重要岗位，企业的人才队伍形成梯队发展。
二、人才选拔培养方式创新与实践
1、建立“管专业必须管培训”责任制和“我要培训”的全员培训良好氛围。
1）多元化教学，“五种课堂”立体充电
针对电力施工队施工任务繁多、施工地点不固定、施工人员安全素质参差不齐的情况，开展了安全培训“移动课堂”，一年以来开展送教进工地22期；为解决工学矛盾等困难，开设“三华”同步电网、“五大”体系建设、道德讲堂等“掌上课堂”，面向局本部及所属十个县公司各级管理人员和技术人员，编制52期掌上课堂”，手机简报发送量为58000余人次。
2）“三个帮带”交叉提升培训效果
2012年，以“师带徒”、“点餐式”帮带、“厂家带客户”等交叉性帮带培训方式，促进市县培训效率和质量的提升。同时结合“三集大五”、“调控一体”“联合运维”等活动，开展了跨单位“师带徒”活动，开展局系统县与县之间、市与县之间的帮带活动，让专业技术人员“走出去、学本领”；在持证上岗、变电检修、营销服务等培训课程中实行“点餐式”培训方式，受到了学员的一致欢迎。
3）“两个竞赛”擂台竞技
为进一步提升员工队伍素质，营造“学知识、比技能、长本领”的良好氛围，努力打造一支爱岗敬业、用心工作、专业精通、全面发展的一线员工队伍，连续五年与漳州市劳动和社会保障局、市总工会及团市委继续联合举办“红旗电网杯”职业技能竞赛活动，截止2012年10月，共有42名员工通过参加“红旗电网杯”荣获“漳州市技术能手”，62名员工获得“漳州市青年岗位能手”。
2、畅通员工职业发展通道促进岗位成才
为进一步加快推进局系统人才发展，满足电网企业快速发展要求，引导员工多渠道成长，形成以能力和业绩为导向的各类人员职业发展晋升机制，漳州局出台员工职业发展通道管理办法并开展选拔活动畅通成才成长通道。至2012年，共有国网公司五星级农电工2人，四星级农电工4人，国网公司优秀农电工人才2人，省公司513人才1人，局6-8级通道人才17人。
3、加强培训效果评估，查找培训短板
通过完善培训工作评价指标体系，以评价、对标、考核为手段进一步落实培训责任，加强各县公司培训计划管理、培训过程管理、班组现场培训管理，夯实培训基础。通过培训班教学内容、教学态度、教学能力、教学效果4大项17小项的教学质量测评，了解培训计划编制效果和培训办班的短板和不足，2012年上，共开展培训班教学质量测评138个，收集培训意见和建议46条。
三、人才选拔培养方式中的主要问题及对策
1、存在的问题
（1）员工培训的积极性、主动性有待提高。一是各单位、部门和班组培训的积极性有待加强；二是员工培训的主动性有待提高；特别是部分文化程度相对较低，年龄超过50岁的职工更没有培训积极性，对培训考试考核有一定的排斥心理，被动培训的多，主动要求的少。
（2）工学矛盾问题突出。当前用工结构性缺员仍然比较严重，同时电力建设、经营管理、优质服务要求高，任务重，工学矛盾突出，相当一部分生产一线骨干因工作脱不开身而无法参加培训，工学矛盾大。
2、改进方向或对策
（1）持续营造重视培训工作的良好氛围。
切实推动“谁主管、谁负责”的培训工作管理机制，把加强教育培训工作作为培训管理人员的职责和使命，不断增强在教育培训工作上的使命感和紧迫感。同时加大对县供电公司的专业指导，充分整合各县公司培训资源，优化培训基地使用效率；以人为本抓源头，完善局系统培训负责人轮岗培训机制，提高培训管理人员的素质，搭建市县培训工作沟通交流平台。
（2）强化岗位培训，不断提高职工业务技能水平。
采用“自学―讲授―研讨―总结”相结合的模式，使学员带着问题学习思考，通过案例教学、互动教学、交流研讨、拓展训练、情景模拟和现场观摩等手段，在交流中互相学习，在亲身体验中锤炼优良作风。加强培训针对性和实效性，使培训符合企业发展需求，同时也要得到员工的认同，用务实的工作作风，用创新的工作思路，不断提高培训效果，使培训真正为企业的生产、经营服务。
参考文献：
赵月梅国网宁阳县供电公司山东宁阳271400
电力公司的现代化发展方向，是实现抄核收的自动化管理。抄核收自动管理对电力公司的发展有着指导性意义，并且在提升营业水平的基础上，提升企业营销服务质量。本文将针对抄核收自动化管理问题展开讨论，突出企业营销管理中基于抄核收自动化的加速策略。
【关键词】
抄核收管理;自动化;企业营销管理
1抄核收自动管理系统
抄表数据集中模块由抄表人信息数据库，历史抄表记录数据和用户数据库组成，具备数据查询，数据联通，报表生成等功能。抄表人信息与历史抄表记录用来存放待处理抄表信息和已处理抄表信息，并能够和用户数据产生联系，在查找和浏览时通过关系试图更好的进行分析计算。整个系统收集数据后，通过自动化数据处理，将审核处理过的抄表信息存入历史信息数据库，方便日后的调用。另外，根据数据库信息进行报表生成，能够通过图表或曲线直观反映用电情况，还可以将信息统计打印出来，进行文档副本的保存。
2营业抄核收自动化管理的要点
1)电费审核强化。在新的自动化管理系统中，电表数据和电费计算都是由数据中心服务器进行计算的，但核算工作还是需要专业的核算员，根据实际情况进行重复核对，结果准确服务无误才能。在这样一个环节中，计算机电费计算已经很大程度上降低了计算误差，关键就在于审核员的审核工作，这就需要强化标准化的审核工作，科学严谨的进行数据核对，并进行符合实际情况的审核流程，这不仅需要工作人员的专业技术，还需要工作人员有充足的工作审核经验。实际电量参照审核，特殊项目独立审核，变更深度审核都是有效的保证审核质量的措施。
2)核算制度深化。就核算准确信而言，核算工作也应当进行历史记录。周期性的核算工作，在记录的同时还要及时吸取经验，积极总结，不断深化核算制度，以建立更加完善的核算制度为目标。核算制度的深化，从核算方法和核算理论两个方面进行优化，有效促进核算工作的进步，规避风险从而提升工作质量。
营业抄核收自动化管理系统的使用，对电力企业来说是有指导意义的，对于电力营销质量和服务质量都有很好的提高。在电力企业抄核收自动化管理的实现过程中，要进一步强化建设规范，使系统工作更加专业化，在确保了抄核收工作的自动化集中化运行后，才能形成更加高效的营销管理工作体系，才能让企业的营销水平不断提高。
【参考文献】
[1]周静.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].科技风，2013（11）.
电力企业管理创新特征
电力系统是一类高度复杂的工业系统,其过程特征表现为大范围的连续性和强耦合性,加上企业决策,经营销售,生产运行和物资供应的紧密锁链关系,给电力企业的综合管理,系统运行和过程控制带来了超常的难度。在管理工作上的类容更是多样化和复杂化。
一、电力企业基本特点及其管理基础任务
第一，电力企业总是将安全生产放在第一位,其生产,经营和管理活动是在确保安全的前提下追求效益最大化;贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格执行电力生产各项规章制度和规程，加强安全生产管理和技术监督，搞好运行和设备检修，保证安全可靠地连续发电。
第三，保证机组安全经济运行，合理利用资源。不断吸收、运用现代科学技术的新成果，实现电力生产过程控制和管理自动化，提高机组装备水平、自动化水平和信息化水平，保证安全生产，提高劳动生产率。
二、电力管理创新工作的原则
第一，管理创新应坚持以人为本。
第二，以建立现代企业制度为目标,开展管理创新。
第三，以加强技术创新为基础。
第四，重视电力企业的成本管理。
QC小组的概念和特点
一、QC小组的概念
QC是QualityControl的缩写，QC小组即质量管理小组。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
二、QC小组的特点
第一，明显的自主性。
第二，广泛的群众性。
第三，高度的民主性。
第四，严密的科学性。
QC小组活动在企业管理创新工作中的地位和作用
QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，随着经济的发展，企业的质量意识不断提高，各地开展QC小组活动更加普及，QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益；有利于提高顾客满意程度；有利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域；有利于促进交流，相互学习、共同提高。
如何在电力企业管理创新工作有效开展QC小组工作
二、合理选题，从实际出发，通过质量小组活动和班组建设的有机结合，使QC小组活动更具有先进性。
第一，合理选题促进企业综合效益提高。QC活动选题时应紧密围绕电力企业经营方针、质量方针、现场中的薄弱环节，开展多种类型的质量攻关，在提高技术创新及管理创新方面发挥了积极作用。
第二，与班组建设相结合，抓好QC活动工作。将QC活动植于班组建设中，加强现场质量控制，推行5S活动，努力创造良好的工作环境，全面提高班组素质，两者相辅相成，共同为提高产品实物质量、降低消耗，提高管理水平和服务水平打下坚实的基础。
关键词：当前形势下；用电监察工作
电力事业在我国不断深入，电与人们之间的关系越来越密切，用电安全成为人们当下最关心的话题。一些不法分子为了谋取自身利益，频频做出偷电漏电的违法行为，给电力企业经济带来了巨大损失，做好用电监察工作是电力部门首当其冲需要解决的问题，这也是维护人们利益和保证电力部门经济效益的关键因素，对安全用电有重要的意义。
一、用电监察工作的现状
从现阶段的情况来看，电已经普及到了我国的各个地方，包括农村和偏远的山村。电给人们带来了无穷的益处，但同时也使一些不法分子萌发了窃电的行为。为了一己私欲，给人们的经济财产和电力企业的经济效益带来了严重影响，这种窃电行为在偏远地区尤为明显。由于地理环境和监控技术等问题，导致窃电行为不易查获。主要有以下几方面的原因：
（一）社会在发展，科学在进步，窃电的技术手段也越来越多样化和隐蔽化，而监控窃电行为的一系列措施却没有及时跟上时代的步伐，进一步增加了查处窃电行动的难度。
（二）窃电的不法分子有些是以团伙作案，且思想偏激，一旦形迹败露，不但不知悔改，反而变本加厉，对执法人员施暴并威胁。
（三）电力企业对窃电行为没有出善的处理制度，导致处理过程随意化，缺乏重视。很多情况下对不法分子没有采取强而有力的手段，而只是以说教为主，没有起到真正的教育作用。
二、用电监察工作的现状及需解决的问题
（一）技术问题
随着科学技术的飞速发展，电力方面的新技术、新设备层出不穷，给电力监察人员带来了新的挑战。电力监察人员不但要对电力企业的发展趋势、营销策略以及管理制度有深入的了解，还应具备适应新技术、新设备的能力。不断加深对新技术和新设备的认识，与时俱进，在专业技术上把好关。
（二）电力用户问题
每个电力用户的用电情况各不相同，当电力用户在提出接电申请时，用电监察人员必须严格把关，认真核实，对全过程的监察工作进行把关，为电力用户提供更优质的服务和更可靠的用电保障。
（三）用电问题
用电包括的范围较宽泛，包括用电安全、用电量、用电效率等。用电监察工作要综合考虑这些因素，最终制定出科学合理的方案，严格按照用电安全准则，将安全用电计划落到实处，提高用电监察的力度，为安全高效用电提供基础保证。
三、如何在当前形势下做好用电监察工作
（一）用电监察人员必须具备专业技能
（二）供电方案要综合用户和供电能力科学制定
用电情况各个区域存在本质的区别，不同的电力用户，用电情况可也有很大差别。所以，必须要以科学的对策平衡各个区域的用电情况。电力企业可以根据电力用户的实际情况作为制定供电方案的依据，不断的对各电力用户的用电情况进行整理归档，作为后期的有效参考依据。除了从用户的角度考虑外，还应该从供电局的负荷能力出发，合理划分供电区域。在确定供电方案时，始终坚持以用户安全为原则，做到科学用电，安全用电。
（三）加强全面的安全监察管理
用电监察工作人员要按照电力运行设备的规程完成监察工作，具体可以从如下几方面表现出来。
1.对电力设备的灰尘情况进行监察
2.在高温季节检查塔杆基础是否稳固
高温季节主要对承载电力设备的塔杆基础进行检查。气温过高，地面会因为缺水出现裂缝，若塔杆基础出现裂缝，则很可能会发生塔杆倒塌的危险。所以在高温天气要多对塔杆基础进行落实，查看是否存在松动情况。
3.在低温季节做好电力设备检查
在气温较低的季节，要着重检查电力设备是否存在过载问题，严密观察电气设备和电气开关的运行情况，以便确定变压器的负载情况，为安全用电做好充分的准备。
（四）通过电气设备预防性检测试验了解电气设备的健康状况
所谓预防性检测试验是指运用科学的仪器，通过直流和交流电方式来判断设备的绝缘程度，以充分了解线路的安全状况。试验面对的对象包含广泛，包含所有供电和用电的设备，比如开关、变压器等。通过当时测得的试验结果与去年试验结果作对比，估算出电气老化的进度，从而为安全用电提供更有前瞻性的保证。
四、总结
总而言之，用电监察工作任务艰巨，任重而道远，承载着电力用户和电力企业之间纽带的重要作用，在当前形式下，虽然用电监察工作存在一些不足，但通过对专业人员技能的加强和用电方案的科学确定等措施，能够从更本上改变当前的用电监察工作的力度，为用户安全用电保驾护航，为电力企业和社会创造更大的经济效益。
[1]陈志勇，熊立，杜志刚等.关于数字化用电监察技术研究与应用的思考[J].华北电力技术，2011，（9）：13-17，25.
[2]刘建南.全过程管理在用电监察中的应用研究[J].魅力中国，2013，（19）：383-383.