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作为呼叫中心自建系统(自建呼叫中心系统)与私有云呼叫中心系统平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本(呼叫中心系统搭建成本)。
10001博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的硬件平台简介：
·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关，包括：
表一博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关的硬件型号呼叫中心硬件制造商产品系列产品名称杭州三汇信息工程有限公司(简称"杭州三汇")智能语音交换机SSW020A语音交换机、SSW030A语音交换机、SSW080A语音交换机、SSW080B语音交换机、SSW080C语音交换机、SSW080C(DC)语音交换机等
说明一、三汇UMCT智能语音交换机，采用ComExpress结构的工业嵌入式X86平台作为主控单元，具有专业PBX的所有主要特性，具备优秀的扩展能力，支持种类齐全的功能板，同时支持基于三汇SynCTI驱动平台的所有应用软件和Asterisk等开源应用软件。整机采用电信级系统构架设计以及高效通风设计，SSW080B智能交换机还采用冗余电源设计。UMCT智能语音交换机硬件由交换机机架、SCU（中央主控板）、RCU（PC后出线板）、SSW语音卡、SSW语音卡后出线板组成。(1)机架：交换机的机架是交换机的基本结构，包括机械结构的机框、电源、风扇等，是交换机独立销售的基础。(2)SCU卡：SCU卡为交换机的电脑主板单元，是交换机的功能板，有了机架和SCU卡后构成了可以工作的电脑。再配上RCU后出线板连接键盘、鼠标、显示器、网线、耳麦等外设，就可以正常工作了。(3)SSW交换机功能板：需要配合三汇为UMCT智能语音交换机定制的功能板才可以实现真正构成CTI的硬件平台。支持的功能卡有SHD系列E型数字卡、SHT系列模拟卡、SHN系列VOIP卡、FXM3201P系列AST模拟卡，且可组合使用。每种卡都配有相应的后出线板，支持热插拔，其中模拟卡还配有相应的模块。
SHT系列模拟语音卡(如SHT-16B-CT/PCI、SHT-16C-CT/PCI/EC、SHT-16C-CT/PCI/FAX、SHT-16D-CT/PCIe、SHT-8B/PCI、SHT-8C/PCI/FAX等)；
SHD系列数字中继卡(如SHD-30C-CT/PCI、SHD-60C-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI/EC、SHD-240D-CT/PCI、SHD-240D-CT/PCI/EC、SHD-30E-CT/PCIe/FAX、SHD-30E-CT/PCIe/EC、SHD-30E-CT/PCIe、SHD-60E-CT/PCIe/FAX、SHD-60E-CT/PCIe/EC、SHD-60E-CT/PCIe、SHD-120E-CT/PCIe/FAX、SHD-120E-CT/PCIe/EC、SHD-120E-CT/PCIe、SHD-240E-CT/PCIe/FAX、SHD-240E-CT/PCIe/EC、SHD-240E-CT/PCIe等)；
SHN系列VOIP语音卡(如SHN-8B-CT/PCI+、SHN-16B-CT/PCI+、SHN-32B-CT/PCI+、SHN-60B-CT/PCI+、SHN-120B-CT/PCI+等)；
SHF系列传真卡(如SHF-2D/PCI、SHF-4D/PCI、SHF-4D/PCIe等)等
ATP系列模拟录音卡(如ATP-24A/PCI、ATP-24A/PCI+、ATP-24A/PCIe、ATP-24A/PCIe+、ATP-24A/PCI(2.0)、ATP-24A/PCI+(2.0)、ATP-24A/PCIe(2.0)、ATP-24A/PCIe+(2.0)、ATP-24A/PCIe(3.0)、ATP-24A/PCIe+(3.0)、ATP-24A/PCIe(4.0)、ATP-24A/PCIe+(4.0)等)
DTP系列数字中继监控卡(如DTP-30C/PCIe、DTP-30C/PCIe+、DTP-60C/PCIe、DTP-60C/PCIe+、DTP-120C/PCIe、DTP-120C/PCIe+、DTP-30C/PCI、DTP-30C/PCI+、DTP-60C/PCI、DTP-60C/PCI+、DTP-120C/PCI、DTP-120C/PCI+等)
DST系列数字话机录音卡(如DST-24B/PCI、DST-24B/PCI+、DST-24B/PCI(2.0)、DST-24B/PCI+(2.0)、DST-24B/PCIe(2.0)、DST-24B/PCIe+(2.0)等)
PCI总线模拟接口语音卡(如D081A、DN081A、D161A、DN161A、DN161AJCT等)；
CPCI总线模拟接口语音卡(如D161AC、DN161AC等)；
PCI总线数字中继语音卡(如D321、D327、DN300、DN600JCT-1E1、D641、D647、DN600、D1281、D1287、DN1200等)；
CPCI总线数字中继语音卡(如D300C、DN600CJCT-1E1、D600C、D607C、DN600C、D1200C、D1207C、DN1200C等)；
语音IP组合卡(如D081A4P、D081A8P等)；
语音传真组合卡(如D081A4F、DN081A4F、D161A4FC、DN161A4FC等)等
VD系列模拟语音卡(如VD08S/PCI、VD16S/PCI等)；
VD系列数字中继卡(如VD30/PCI/SS1、VD30/PCI/ISDN、VD30/PCI/SS7、VD60/PCI/SS1、VD60/PCI/ISDN、VD60/PCI/SS7、VD120/PCI/SS1、VD120/PCI/ISDN、VD120/PCI/SS7、VD240/PCI/SS1、VD240/PCI/ISDN、VD240/PCI/SS7等)；
VD系列VoIP语音卡(如VD08/PCI/VOIP、VD16/PCI/VOIP、VD32/PCI/VOIP、VD64/PCI/VOIP、VD120/PCI/VOIP等)；
VD系列模拟录音卡(如V08R/PCI、V16R/PCI等)；
VD系列数字监控录音卡(如VD30/PCI/FJ、VD60/PCI/FJ、VD120/PCI/FJ等)
A系列语音卡(如TWI-16A、TWI-8A、TWI-4A/2A、TWI-2E1A/E1A、TWI-8E1/4E1A、TWI-8GC/4GC等)；
I系列语音卡(如TWI-8/4、TWI-16、TWI-8R、TWI-8E1/4E1等)；
模拟语音卡(如A1016P、A1016E、A1008E等)；
数字中继语音卡(如D1020P、D1040P、D2080P、D3080P、D2040E等)；
模拟录音卡(如R1008P、R1016P、R1032P等)；
数字中继录音卡(如M1020P、M1040P、M2160P、M3160P等)；
模拟语音卡(如Fi3508、Fi3516、Fi3608、Fi3616等)；
数字语音卡(如Fi2760、Fi27120等)；
IP资源卡(如Fi8196等)；
TMS-240A，TMS-240AF，TMS-240AT，TMS-240MR，TMS-240AG，TMS-8E1/D等TMS系列语音板卡
CT240A，CT160A，CT240AF，CT240MR，CT240AG，CT2E1/D，CT4E1/D，CT6E1/D，CT8E1/D等CT系列语音板卡
模拟语音卡(如A400E、A400P、A400M、A800E、A800P、A810E、AE810E、AE810EF、A810P、AE810P、A1610E、AE1610E、A1610P、AE1610P、A2410E、AE2410E、A2410P、AE2410P等)；
数字中继语音卡(如D130E、DE130E、D130P、DE130P、D230E、D230P、DE230E、DE230P、D430E、D430P、DE430E、DE430P、D830E、D830P、DE830E、DE830P、D1630E、DE1630E、D210E、D210P、DE210E、DE210P、D410E、DE410E、D410P、DE410P等)
DigiumA4系列模拟卡A4A/A4B、DigiumA8系列模拟卡A8A/A8B、DigiumTDM2400系列模拟卡、DigiumAEX2400系列模拟卡；
Digium1E1数字板卡TE133/TE134、Digium2E1数字语音板卡TE205/TE210/TE235、Digium4E1数字语音板卡TE405/TE410/TE435、Digium8E1数字语音板卡TE820等
语音传真产品-CG6060系列、语音传真产品-CG6565系列产品；
语音传真产品-D/600JCT等
MX8系列语音网关(如MX8-4S、MX8-8S、MX8-4FXO、MX8-8FXO、MX8-4S/4等)；
MX60系列语音网关(如MX60-16S、MX60-24S、MX60-32S、MX60-48S、MX60-16FXO、MX60-24FXO、MX60-32FXO、MX60-48FXO、MX60-8S/8、MX60-24S/8、MX60-40S/8、MX60-16S/16、MX60-32S/16、MX60-24S/24等)；
MX120系列语音网关(如MX120-48S、MX120-96S、MX120-48FXO、MX120-96FXO、MX120-24S/24、MX120-36S/36、MX120-48S/48、MX120-40S/8、MX120-84S/12、MX120-80S/16、MX120-72S/24等)；
MX100G系列数字中继网关(如MX100G-1E1/T1、MX100G-2E1/T1、MX100G-4E1/T1等)等
SMG1000系列模拟语音网关(如SMG1008、SMG1016、SMG1032等)；
SMG2000系列数字语音网关(如SMG2030、SMG2060、SMG2120等)；
SMG3000系列数字语音网关(如SMG3008、SMG3016等)；
UNIWAY2000联合型网关；
UNIWAY2100联合网关；
SMG4000系列无线网关(如SMG4016-16G、SMG4016-16W、SMG4032-32WA、SMG4016-16WT、SMG4016-16WZ、SMG4016-16C、SMG4016-16LE、SMG4016-16LC等)；
模拟语音网关(如DAG1000-1/2S、DAG1000-4S、DAG1000-8S、DAG2000-16S、DAG2000-32S、DAG2500-72S、DAG3000-112S、DAG1000-4O、DAG1000-8O、DAG2000-16O、DAG1000-4S4O、DAG2000-8S8O等)；
中继媒体网关(如MTG200、MTG1000B、MTG2000、MTG3000等)；
融合通信网关(如UBG1000、UC2000等)；
·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台(语音接入设备)，从而为保障呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。
·采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统硬件(专业部分)通常包括：
[1]一体化CTI通讯服务器，模拟语音卡{包括通用底板，板载的功能模块如外线模块、坐席模块、内外线联合模块等，以及坐席铃流馈电电源}，数字中继语音卡{支持ISDNPRI[30B+D]信令以及中国7号信令[TUP、ISUP]以及中国1号信令的呼叫接续，支持75ΩE1同轴线、100ΩT1双绞线及120ΩE1双绞线等多种阻抗的数字中继线}，VoIP语音网关(VOIP语音卡){支持SIP/SDP/H.323协议}，CT-BUS总线电缆等；
或
[2]智能语音交换机{包括交换机机架、交换机中央主控板与后出线板、交换机功能板如模拟功能板/数字中继板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及与功能板对应的后出线板、板载模块等}。
10002博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的即装即用特性简介：
·在呼叫中心千亿级市场中，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点，特别适合于对成本投入比较敏感(免月租)，个性化需求比较高，同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线，并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。
·博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的部分典型功能如下图：
采用博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能
10003博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口简介：
·呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(CallCenter)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的一体化呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（CallCenter，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(ASP.NET版)主页面中的话务员接听来电功能截图
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(JSP/JAVA版)主页面中的话务员接听来电功能截图
·目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。
10004博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的应用领域简介：
·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。
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(3)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求，以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的客服型呼叫中心、营销型呼叫中心等类别的IPCC呼叫中心系统解决方案和呼叫中心系统建设方案。BYIPCC2.0支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用；BYIPCC2.0支持虚拟主机和云计算技术。
(6)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供了呼叫中心系统的丰富的API和SDK，可方便地根据用户业务系统的实际功能需求，无缝地与第三方业务系统集成和对接。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL/Http调用、DLL类库、WebService接口、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代，易学易用；BYIPCC2.0的座席软件(座席客户端组件)BYIPCCAgent2.0提供简单易用且标准的OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的话务接续控制的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码；BYIPCC2.0的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR2.0提供可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及多个行业的IVR流程模板(自定义IVR应用程序)；BYIPCC2.0的统计报表软件BYIPCCReport2.0提供CDR(通话明细报告)的数据接口。
20001博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台简介：
·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)作为IP呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的IP呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机，包括：
表一博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持的多媒体语音交换机的硬件型号呼叫中心硬件制造商产品系列产品名称杭州三汇信息工程有限公司(简称"杭州三汇")多媒体语音交换机SPBX1000系列软交换架构多媒体交换机、SPBX2000系列软交换架构多媒体交换机、SPBX9000系列软交换架构多媒体交换机等
说明一、三汇SPBX系列多媒体交换机是基于软交换一体化、开放式的多业务承载平台，软件构架由基础核心层、内部应用层、PC软件层三部分组成，具有丰富的媒体资源和强大的组网能力，支持标准的TSAPI开发接口，硬件型号可分为SPBX1000多媒体交换机、SPBX2000多媒体交换机、SPBX9000多媒体交换机三款产品，SPBX系列多媒体交换机广泛应用于呼叫中心、电信增值业务、企业通讯领域，具有电信级结构设计、灵活、开放、可编程、高可靠、高扩展等特性。
说明二、三汇SPBX2000多媒体交换机的主要组成包括SPBX2000机框(包含SPBX2000机箱、液晶监控显示屏、SP-FAN203风扇、SP-PW1220AR/SP-PW1220DR电源)，CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02，MSB主交换板如SP-MSB2U4并配置MGC模块SP-MCU02SG，MRS媒体资源板如SP-MRS01，SIP信令接入板如SP-SIP01，UMB通用业务板如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24，AMB模拟业务板如SP-AMB16或SP-AMG16。
说明三、三汇SPBX9000多媒体交换机的主要组成包括SPBX9000机框(包含SPBX9000机箱、液晶监控显示屏、SP-FAN904/SP-FAN906风扇、SP-PW1230AR/SP-PW1230DR电源)，CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02，MSB主交换板如SP-MSB9U4并配置MGC模块SP-MCU02SG，MRS媒体资源板如SP-MRS01，SIP信令接入板如SP-SIP01，UMB通用业务板如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24，AMB模拟业务板如SP-AMG16。
Keygoe1001系列多媒体交换机、Keygoe3011多媒体交换机、Keygoe3005多媒体交换机、Keygoe3003多媒体交换机、Keygoe9001多媒体交换机、Keygoe9003多媒体交换机等。东进Keygoe系列多媒体交换机具有强大的IP语音交换和语音多媒体处理能力以及灵活的可编程能力，基于软交换方式。
说明一、东进Keygoe1001系列多媒体交换机包含以下机箱型号：1、数模混用接口机箱PCS1UD2，2、数字接口机箱(BNC)PCS1UE2，3、数字接口机箱(RJ48)PCS1UF2，4、数字录音接口机箱PCS1UG2，5、模拟接口机箱PCS1UC2。
说明二、东进Keygoe3003多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X，模拟接口板PFBA30X，数字话机录音板PFBR30X，网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整机系统电源。
说明三、东进Keygoe3005多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X，模拟接口板PFBA30X，数字话机录音板PFBR30X，中央主控板PEMSYSN-4850，网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整机系统电源。
说明四、东进Keygoe3011多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X，模拟接口板PFBA30X，数字话机录音板PFBR30X，中央主控板PEMSYSN-4850，网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整机系统电源。
说明五、东进Keygoe9001多媒体交换机的主要组成包括多核处理板，整机系统电源。
说明六、东进Keygoe9003多媒体交换机的主要组成包括多核处理板(单机最多可插入4个)，整机系统电源。
iSX300多媒体交换机、iSX1000多媒体交换机、iSX4000多媒体交换机、iSX6000多媒体交换机、SoftiSX4000软交换系统等。毅航iSX300/iSX1000/4000/6000系列多媒体交换机采用完全一体化设计，排队、交换、接入、路由、录放音、会议、短信、集群、传真、视频等功能一体化；支持分布组网、集中组网、前置资源整合组网；支持分布式和堆叠式扩容。
说明一、毅航iSX1000多媒体交换机的主要组成包括SNC-1000机框，MB-J-1000母板，ANAI模拟板载I/ANAII模拟板载II，ANA-FXS模拟用户模块，ANA-FXO模拟中继模块，CAB-E1-RJ45BNCRJ45-BNC转换线，CAB-ANA-JUNCBOX44线模拟接线盒等。
说明二、毅航iSX4000多媒体交换机的主要组成包括SNC-4000机框，MB-4000母板，EXP-4000扩展板，LI-256中继子板，OPT-STM1-63STM-1光接口子板，DSP-MF-256DSP资源子板，DSP-CAB-128信令捕获子板，XoIP-24/48(或XoIP-168)VoIP网关子板，3G-VIDEO-64视频网关子板，SIG-PRI-64ISDNPRI信令板，SIG-SS7-64SS7信令板，SIG-SIP-2000SIP信令板，RIO-4000后I/O板等。
VMS5003多媒体交换机、VMS5005多媒体交换机、VMS5012多媒体交换机等
说明一、VMS5000系列多媒体交换机是一个具有开放性、可编程性、高可靠性、高扩展性的融合多媒体通信平台，广泛应用于电信增值业务、呼叫中心、统一通信平台、指挥调度平台等领域。
说明二、VMS5003多媒体交换机，具有3个业务槽位，语音资源最多1440线，并同时支持5台机型级联，适合中小型呼叫中心系统应用。VMS5005多媒体交换机，具有6个业务槽位，语音资源最多达2880线，并同时支持16台机型级联，适合大中型呼叫中心系统应用。VMS5012多媒体交换机，具有12个业务槽位，语音资源达5760线，并同时支持16台机型级联，适合大中型呼叫中心系统应用。
UAP2100排队机、UAP3300排队机、U2980排队机、U2990排队机、eSpaceU1960融合通信网关、eSpaceU1980融合通信网关、eSpaceU1930统一网关、eSpaceU1910统一网关、eSpaceU1911统一网关、CCE呼叫中心一体机等
说明一、华为UAP3300/UAP2100是面向中、小容量联络中心的主流排队机。UAP3300/UAP2100排队机采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有丰富的媒体资源功能和强大的组网能力。支持宽窄带一体化接入，既可以接入传统PSTN/PLMN、又能接入NGN/IMS/3G网络，通过与CTI平台软件对接，提供人工业务和自动业务。交换功能基于SIP技术，顺应多媒体联络中心技术的发展趋势，满足联络中心升级换代的需求。
说明二、CCE呼叫中心一体机是华为针对中小企业呼叫中心而开发的一款软硬件一体化的呼叫中心服务器，集CTI、IVR、UMS、CMS等软件于一体；支持50坐席，50路IVR，功能齐全。
AvayaIPOffice403数字交换机、AvayaIPOffice406数字交换机、AvayaIPOffice412数字交换机、AvayaIPOffice500数字交换机等
SS3000-C/SS3000-CI、MG3000-X1000等
CCOne110呼叫中心通信平台、CCOne210呼叫中心通信平台、CCOne440呼叫中心通信平台等
MAXCS、AltiServ、CTOP等
中兴通讯ZXECSCC100C呼叫中心一体机、中兴通讯ZXECSCC100NGCC架构呼叫中心一体机、中兴通讯ZXECSCC100G5虚拟呼叫中心主机等
说明一、中兴通讯ZXECSCC100C是基于NGCC/IPCC的基础架构和软件内核的呼叫中心一体机，将语音、数据以及CRM软件整合到一套系统中；同时支持模拟、数字中继和软交换接入；支持较大的坐席数量，单套系统坐席数量可达到100坐席；基于IPCC架构，方便坐席的分布式接入；录音系统、CTI系统、IVR系统、网络传真、ACD全部内置。
说明二、中兴通讯ZXECSCC100基于NGCC架构的呼叫中心标准，以软交换SS为核心技术，采用全新的ACD技术和CTI接口；采用分层架构模型，业务接入、业务支撑（控制）以及业务分离，以灵活、快速响应业务变化对系统的需求；采用集中式管理，分布式接入的组网方式。
说明三、中兴通讯ZXECSCC100G5可生成多个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心在逻辑上独立，可独立开展业务，独立管理；支持与PSTN、PLMN、Internet、IMS、软交换等网络的互通。
RT-EIMS2008融合通信交换机、RT-EIMS3001融合通信交换机、RT-EIMS3007融合通信交换机等
CoralIPxOfficeIP通信交换机
HXD-IPSwitch/HXD09II等
OM80EIP-PBX、OM20GIP-PBX、OM50GIP-PBX、OM20IP-PBX、OM50IP-PBX、OM200GIP-PBX、OM500IP-PBX等
UCM6102、UCM6104、UCM6108、UCM6116等
CooVox-U50、CooVox-U60、CooVox-U80、CooVox-U100等
EPX2000IPPBX、EPX3000IPPBX等
IPC-9000系列多媒体交换机
iTalk8000软交换平台
IP一体化融合通信平台MVB2000
CC-IPPBX
SOC1000、SOC8000、SOC9000等
·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台(语音接入设备)，从而为保障IP呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图
20002博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的即装即用特性简介：
·在呼叫中心千亿级市场中，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点，特别适合于对成本投入比较敏感(免月租)，个性化需求比较高，同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线，并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。
·在博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0中，完全支持把IP呼叫中心系统设备部署在中心城市，发挥中心城市的种种便捷性；而座席部署在二三四线城市，充分利用这些城市相对经济（低廉）的人力资源。
·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的部分典型功能如下图：
采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能
20003博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口简介：
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(html版)主页面中的话务员接听来电功能截图
·目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的IP呼叫中心系统。
20004博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用领域简介：
·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其IP软交换呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。
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30001博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的硬件平台与IP呼叫中心系统的组网结构简介：
eSpaceU1910、eSpaceU1911、eSpaceU1930、eSpaceU1960、eSpaceU1981等
CoralIPx500IPPBX、CoralIPx800IPPBX、CoralIPx3000IPPBX、CoralIPx4000IPPBX等
UC200IP-PBX、UC500IP-PBX、UC500HIP-PBX等
MG3000-X50、MG3000-X100、MG3000-X300、MG3000-X500、MG3000-X1000、MG3000-X1000S等
UC100、UC120、UC200等
UC501P、UC501、UC300、UC500、UC120等
·博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台，从而为保障IP呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。
·采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统的硬件由以下部分构成：
上海迅时通信OM系列IP-PBX产品支持通过WebGUI或SSH进行本地和远程管理，支持自动管理，TR069/TR104/TR106的集中管理。支持通过上海迅时通信云服务对设备进行远程管理和监控。
(2)人工座席PC机，建议配置:Intel或AMD双核或以上CPU/1G或以上内存/500G或以上硬盘/键盘/鼠标/显示器/安装WindowsXP或Windows7或Windows8或Windows10操作系统，无特殊要求（兼容机或品牌PC都可以），可以沿用已有的办公PC机。
博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的基本架构
博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的逻辑分层架构
博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图
30002博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的即装即用特性与软件组成模块简介：
(1)系统软件(IP呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYIPCCSS1.2，运行(安装)在应用服务器；
(2)座席软件(包括班长座席软件)及许可协议—BYIPCCAgent1.2，运行(安装)在人工座席PC机；
(3)统计报表软件—BYIPCCReport1.2，运行(安装)在人工座席PC机；
(4)交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYIPCCIVR1.2，运行(安装)在应用服务器；
(5)同步录音管理软件及许可协议—BYIPCCRecMan1.2，运行(安装)在人工座席PC机；
(6)TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYIPCCTTS1.2，运行(安装)在应用服务器；
(7)系统维护管理软件—BYIPCCMAN1.2，运行(安装)在应用服务器；
(8)系统通信状态实时监控软件—BYIPCCMONITOR1.2，运行(安装)在人工座席PC机；
(9)(可选)业务部门电子工单管理客户端软件—BYIPCCWfClient1.2，运行(安装)在人工座席PC机；
(10)(可选)自动传真收发软件及许可协议—BYIPCCFAX1.2，运行(安装)在应用服务器；
(11)(可选)自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYIPCCPDS1.2，运行(安装)在应用服务器；
(12)(可选)短信网关接口软件—BYIPCCSMS1.2，运行(安装)在人工座席PC机；
(14)(可选)Web在线客服软件—BYIPCCWebCall1.2，运行(安装)在人工座席PC机。
·利用博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的软交换特有的IP语音通信方面的优势，可以方便地在企事业单位(政府部门)的内部部署本地呼叫中心系统，也可以非常灵活地部署多个分支机构的远程IP座席。博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的私有云的部署模式与分布式的应用模式保障了呼叫中心系统的稳定性与灵活性。
·在博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2中，完全支持把IP呼叫中心系统设备部署在中心城市，发挥中心城市的种种便捷性；而座席部署在二三四线城市，充分利用这些城市相对经济（低廉）的人力资源。博域通讯提供IP呼叫中心系统BYIPCC1.2的私有化部署方案，运行更稳定，设置物理隔离、约束访问权限，数据更安全。
·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的部分典型功能如下图：
采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能
30003博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的软件二次开发接口简介：
·呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(CallCenter)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)，IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（CallCenter，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2独立地实施呼叫中心系统项目。
博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席软件BYIPCCAgent1.2的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图
博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席软件BYIPCCAgent1.2的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(html版)主页面中的话务员接听来电功能截图
·目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的IP呼叫中心系统。
30004博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的应用领域简介：
·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比，博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其IP软交换呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。
整体介绍
通用呼叫中心系统解决方案
行业用户呼叫中心系统解决方案
博域通讯坚持源头创新，是国内少数在PBX、CTI、IVR、Agent和业务系统均拥有自主知识产权并能够在自主研发的一体化呼叫中心平台产品和IP呼叫中心平台产品基础上向客户提供个性化呼叫中心(联络中心)系统整体解决方案的高科技企业之一。博域通讯秉承“合作共赢”的发展理念，携手合作伙伴，共同推动呼叫中心技术在政府部门与企事业单位等众多领域的普及和应用。
博域通讯是中国领先的电信级一体化交换机呼叫中心平台产品及多媒体呼叫中心系统整体解决方案供应商，聚焦客户需求持续研发创新，致力于为各行业的用户以及合作伙伴提供具有世界先进水平的呼叫中心系统完整解决方案和专业化的顾问服务；在呼叫中心平台的第三方软件开发接口、联络中心集群管理与云语音通信能力、通讯基础及应用、呼叫中心系统的软件定制化开发等技术领域已经达到行业领先水平。