中华人民共和国司法部

2023年，浙江省衢州市民生“夯基工程”工作计划提出，全市将新增法律服务智能终端机20台，各县（市、区）乡镇（街道）司法所公共法律服务智能终端机配备率达到80%以上，全市村（社区）法律顾问实现全覆盖。据了解，大力推广法律服务智能终端机的背后，折射了衢州人口律师比例严重不足的现实无奈。

目前，衢州全市仅有400多名执业律师，如常住人口26.3万的常山县，仅有17名律师，其中还包含已超退休年龄的执业律师。公共法律服务智能终端机的投放普及，可极大缓解衢州律师等法律服务人员的工作压力，让公共法律服务更加智慧、更加精准、更加贴心、更加高效。

缓解法律服务资源紧缺压力

近年来，衢州深入推进公共法律服务实体平台、热线平台和网络平台三大平台有机融合，逐步形成覆盖城乡、保障有力、运行高效、惠及全民的现代化公共法律服务体系。而借助公共法律服务智能终端机的高覆盖率，能进一步推进“互联网+公共法律服务”，为群众提供集咨询、查询、申请、办理于一体的信息化、网络化、全过程法律服务。

据悉，公共法律服务智能终端机由浙江省司法厅主持研制，于2019年在全省推出。至今，衢州103个乡镇（街道）公共法律服务工作站共配置法律服务智能终端机98台，覆盖率超90%，为全省最高。线上线下平台每周7天、每天24小时全天候全业务运转，使“网上办、掌上办、自助办、预约办”成为公共法律服务的新常态，实现了公共法律服务“最多跑一次”和“一次也不跑”，全市公共法律服务满意率达99.80%。

一站式解决群众基础性法律问题

“我们普通市民大多不会写法律文书，以前都要花钱找人代写，现在好了，在这个机器上就能找到需要的法律文书，还可以免费下载打印，太方便了。”2023年9月18日，在市政务服务中心营商法治服务区，前来咨询法律问题的方先生对智能终端机赞不绝口。

“智能终端机能更好地打破维权需求壁垒和偏远山村信息弱势，以网格化、数字化、精准化推动法律援助‘全时空服务’，拓宽法律援助省际合作‘援’半径。”衢州市司法局法律援助工作处处长陈智英一边操作智能终端机，一边介绍。点击“律师视频解答”按钮，可与智能终端机上的值班律师即时连线，值班律师遍布全省各地，大大减少了线上忙碌排队的可能性。

此外，智能终端机还可提供法律机器人问答、法律援助在线申请、企业法律体检、赔偿金额与诉讼费计算等功能，还可通过“法务地图”查找附近的法律服务机构和从业人员，一站式解决群众基础性法律问题。

为困难群体送去福音

前不久，市民杨先生通过公共法律服务智能终端机，向柯城区法律援助中心申请法律援助，还通过智能终端机计算了自己应得的赔偿金额。

“我就职的公司没有为我缴纳社保，在面临支付给我高额的工伤赔偿款时，有宣告破产的想法，并不想和我协商解决问题。”杨先生说，他自己不懂法，身体又有残疾，行动不便，此前多次找公司协商无果，感到灰心。

公共法律服务智能终端机是数字化司法进程中“民有所呼我有所应”的生动实践，更是为偏远地区的群众带去了福音。

江山市廿八都镇的张先生在工地作业过程中，不慎从楼梯上滑落受伤，后经认定为工伤。7月，因公司不服工伤认定提起诉讼，张先生需以第三人身份参与工伤保险资格及待遇认定案。

“2023年1月至8月，公共法律服务智能终端机累计为全市各地群众提供法律服务22906次。”陈智英说，法律援助方式的数字化、信息化，让广大人民群众享受到了普惠均等的优质公共法律服务。