他们来自各行各业！对于他们来说，回家是一种深藏心中的牵挂，而坚守岗位是一份沉甸甸的使命与责任。让我们向每一位假期坚守岗位的无名英雄道声感谢！因为有你们，家更温暖，心更安宁。《帮帮团》新春走基层特别策划《致敬守护者》，与您一同致敬这些平凡而又伟大的身影。
“您好，请问有什么可以帮您？”这是记者来到福州市12345便民热线服务中心后听到最多的一句话。每位话务员都在耐心且细致地接听着市民的诉求，并在电脑上快速记录，并发送给职能部门。
在福州，“12345，有事找政府”已经深入人心，据悉，2024年福州市12345热线共受理群众诉求285万件，群众满意率达到99.75%。
据12345热线中心有关负责人介绍，2024年了该中心开设了“高效办成一件事”专席，专门负责接听、跟踪、回访与“高效办成一件事”有关的诉求，并邀请政务服务中心、人社、住建等单位部门的业务骨干入驻市12345热线中心话务大厅，即时解答群众和企业反映的疑难问题。
记者了解到，12345热线7x24小时全天候为群众提供诉求服务，在这个春节期间也不“打烊”，全体话务人员轮流坚守岗位，全力保障群众诉求渠道畅通。
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