7岁男孩充值和平精英1万余元，客服称二次退款原则上不受理

6天内，银行卡内的一万余元不翼而飞？

近日，广东东莞的段女士向南都报料，今年9月28日，她突然发现银行卡内莫名消失一万余元存款，一查才发现竟是自己7岁的儿子明明（化名）获知密码后悄悄购买了游戏点券。消费记录显示，9月22日至27日，明明在腾讯旗下手游“和平精英”共消费53笔，充值1.1万余元购买游戏点券。

事发之后，段女士一直与腾讯客服沟通，希望能追回充值钱款，却在第一次投诉时被拒绝，理由是去年5月23日，明明曾有退款“前科”，当时的300余元已全数退款，本次投诉属于第二次未成年消费充值，“原则上申请退款不予受理”。在多次协商下，近日腾讯已对此次退款做特殊处理退回7790元。

事件：7岁男童6天内共充值11193.8元购买“和平精英”点券，此前也曾退款300元

11月3日，段女士告诉南都记者，今年7岁的儿子明明正在上小学二年级。他平时常借用段女士的手机玩一款名为“和平精英”的手游。

“幼儿园的同学都在玩，他表哥也带着他玩。”段女士坦承自己对孩子的管教也有所疏漏，平时会允许孩子单独使用手机玩游戏。她还回忆，在自己察觉银行卡余额变动前几日，自己在购物支付时输入的支付密码曾被明明看到。她曾提醒孩子不能将密码用于游戏充值，“孩子答应了，我出于信任，就没有改密码。”

段女士网银收到的消费记录页面截图。

值得注意的是，段女士告诉南都记者，本次已是她第二次申请游戏充值退款。2019年5月23日，明明也曾在在和平精英中消费300余元用于购买游戏点券，充值钱款在段女士向腾讯游戏申诉后，于6月2日全额退回。

回应：客服称原则上不受理第二次退款申请，多次协商上特殊处理退款7790元

段女士认为，明明再次充值是因年龄太小、对钱没有正确的认知，“他可能对这个没什么概念，就是觉得是一个数字。”

第一次申诉收到的退款信息页面截图。

段女士才留意到，在去年第一次退款后，她曾收到短信，“如本人孩子再次利用该账号或其他账号在腾讯服务中消费，视为本人及家人同意，本人不及家人不会再向贵公司索取如何退款和补偿。”

游戏平台是否能够拒绝未成年用户的二次充值退款申请？家长在其中是否也应该负有相应的责任？

5月19日，最高法新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（下称《意见》）明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

最高法解释称，不满八周岁的未成年人参与网络游戏所花费的支出，一律应该退还，这是依法所能得出的当然结论，所以指导意见没有专门规定。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向南都记者表示，法律赋予了未成年人网络消费特定的效力及后果、责任等，这种权利是强制的、法定的；而游戏公司出具的条例是内部规定，不得与法律相抵触。因此游戏公司以第一次退款限制第二次退款是不合法的。

同时，游戏公司要求家长第一次退款签署后续不再索要等方可退款，本就是一种不当的附条件退款，也与法律规定本身相佐。

不过赵良善指出，家长在这样的情况下再次让未成年人得知密码、完成支付行为，有一定的过错责任：“游戏公司在第二次退款时，可适当以此为由，主张家长存在过错责任或者未能尽到监护义务，要求家长承担一小部分责任”。