因森林大火提出取消行程游客被要求承担部分团费
据媒体报道,近期俄罗斯首都莫斯科发生森林大火,参加某旅行社8月10日至8月17日俄罗斯精品团的39名国内游客,考虑到当地的安全及环境状况可能会对人身及财产安全造成影响,便以森林大火属不可抗力为由,向旅行社提出取消此次出行。随后,部分游客接到旅行社的通知,表示出行可以取消,但每人必须自行承担5700多元的费用。
据介绍,此次出行的团费为每人11199元。旅行社解释称,因未接到旅游主管部门禁止出行的通知,所以,旅行社不认可森林大火可能成为其旅行合同无法履行的不可抗力,游客的行为属于单方违约。此外,旅行社替游客预订了航空公司的机票,而俄罗斯方地接社所安排的旅游事项也无法取消,因此不能全额退款。
观点一
不可抗力不影响合同履行消费者提出解约涉嫌违约
“《合同法》规定,不可抗力是指当事人不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。简言之,不可抗力是当事人不可抗拒的外来力量,是不受当事人意志左右、支配的自然现象和社会现象。上述事件中,森林大火属于自然原因形成,属于不可抗力范畴。”北京京都律师事务所律师金辉接受记者采访时表示,《合同法》中规定,不可抗力是法定解除合同的一个要件,当事双方签订的合同因不可抗力而导致不能实现合同目的,任何一方当事人均享有合同解除权。
观点二
旅行社可向解约消费者收取已支出的合理费用
在上述事件中,游客在报名时已向旅行社全额缴纳交纳团费,在提出取消俄罗斯行程后,旅行社表示可以取消行程,但考虑到已与俄罗斯方地接社进行合作,酒店、机票等重要服务项目均已预订,便向游客表示只能退还一半费用。如不可抗力确对游客出游造成直接影响,旅行社是否应全额退还团费“因不可抗力解除合同后,旅行社应根据公平原则及诚实信用原则,向游客收取旅行社已支出的费用,其他费用则是没有权利收取的。”金辉律师说,俄罗斯森林大火作为不可抗力影响的主要是双方的旅游合同,如果旅行社能够拿出充足证据证明其所支出的费用确与游客出游存在直接关系且属合理,那么该支出部分可以要求游客承担。
观点三
消费者单方解除合同需提供当地环境证据
北京道衡律师事务所律师王雅军接受记者采访时表示,不可抗力是人们无法预见的自然灾害或社会现象,因此一旦造成合同预期不能实现,无需追究任何一方的责任。就上述事件来说,游客和旅行社签订旅游服务合同,游客要单方解除合同,需要提供俄罗斯大火会对人的身体造成影响和伤害的证据。游客可搜集当地的气象报告、当地政府的官方报告、各国旅游部门对出行俄罗斯的提示和警告、各国媒体对俄罗斯当地环境的报道等资料,作为证据提供。