主持人：擁抱法治新時代，踏上平安新征程。大家好，這裡是由福建省委政法委、人民網福建頻道、福建法治報、福建長安網聯合推出的“共建共治共享、守護福建平安”系列訪談。我是主持人鄭窈。今天做客我們演播室的嘉賓是福州市中級人民法院民二庭副庭長魏昀。魏法官，您好，歡迎您！
魏昀：您好，主持人好，大家好！
主持人：魏法官，您所在的民二庭主要是處理哪一類糾紛呢？
魏昀：主要處理商事領域的糾紛。比如我們日常小到逛街購物，大到買車買房，都要訂立買賣合同。這些買賣合同糾紛都屬於商事糾紛。你要是到街上去買一個包，然后可能會問店主，這個包多少錢，店主說100元，你說100元，我買了。在你們交談的過程中，買賣合同就訂立了。如果店主沒有把包及時給你，或者包有瑕疵，或者是你拿了包沒有付錢，就會形成糾紛。這種糾紛如果私下不能協商解決，就會起訴到法院，就是由我們民二庭來處理。
主持人：我覺得商事審判和我們老百姓的生活是息息相關、密不可分的。
魏昀：的確是這樣。就拿買保險來說，現在年輕人都喜歡網絡購物，包括買保險，也會到線上下單，這樣更加方便快捷。但是在要求保險理賠時，雙方就有可能因為網絡保險合同的內容發生爭議。今年我承辦的一個保險合同糾紛，買保險的這位市民，就是在線上買的保險。他在線上下單買的是重大疾病保險合同。過了幾個月，他發現自己得了甲狀腺癌，就向保險公司要求理賠，這時保險公司就提出，當時在線上下單時有一個選項是，你是否有甲狀腺結節，你當時沒有勾選這個選項，沒有盡到如實告知的義務，所以保險公司就拒絕理賠。到我們訴訟中，雙方當事人都不能夠証明在保險合同訂立時，線上APP到底有沒有這樣一個甲狀腺結節的選項。我們認為保險公司是服務的提供者，應該要能夠証明在合同訂立的時候，這個合同長什麼樣子，以及証明合同的內容。由於在訴訟中保險公司不能証明，我們就判決保險公司敗訴。
主持人：那麼經過這樣一個案件之后，您是否也總結出一些經驗，用於以后再辦理類似的案件？
魏昀：這個案件判決以后，我們向福建省銀保監局和福建省保險行業協會發出司法建議函，建議保險公司在推廣線上業務的時候，要具備對線上保險合同進行証據固定的能力，這樣在訴訟中才能夠還原客觀事實。我們的函件發出以后，福建省銀保監局非常重視，要求整個福建省的保險公司全部對這個問題進行整改。我們商事案件跟民事案件不同的地方在於，很多民事案件是處理兩個人之間的糾紛，它的糾紛是限定在私人之間的，但商事領域的判決一旦發布出去，可能會影響整個行業的規則。所以我們商事案件的判決，不僅僅是關注當事人之間權利義務的調整，我們還會關注這個案件的判決是否給整個行業帶來正向的引導。
主持人：隨著“互聯網+”的飛速發展，法官的業務水平和法律服務意識都在不斷提升。說到法律服務，今年年初福州市中級人民法院還啟動了“智慧庭審”系統，能不能給我們簡單介紹一下？
魏昀：今年年初，受到新冠肺炎疫情影響，部分當事人沒辦法直接到法院開庭，我們就推行了網上辦案模式，啟動了“智慧庭審”系統，實現多地在線視頻庭審、在線調解。當事人無需到法院，就可以遠程參加視頻庭審，案件審理工作有序推進。疫情期間網上庭審的大量推進，也讓法官和律師們快速適應了網絡庭審的模式，現在如果外地當事人不方便過來開庭，都可以向我們提出書面申請，如果証據不是特別復雜，不是必須現場調查的，我們都會准予，然后通過網絡開庭，司法就更加便民高效。我們還發現部分當事人因為疫情無法依約履行合同，在這種情況下，我們會根據案件的具體情況，積極引導當事人協商解決，共渡難關。比如，在今年5月，我經辦的一個金融借款合同糾紛，當事人買了房子，依約應當向銀行償還按揭貸款，但是受到疫情影響，貸款人暫時失去了收入來源，無力還貸。銀行根據合同的約定起訴到法院，要求貸款人一次性歸還幾十萬的全部借款本息。考慮到疫情的影響和貸款人的實際困難，我們組織雙方進行調解。經過多輪協商，銀行同意貸款人將欠付的款項補足以后，雙方繼續按原合同分期還款。
主持人：看來借助了互聯網的技術，司法服務也變得更加便民高效了。那麼作為普通老百姓來說，我們要怎麼與時俱進地提高自我法律保護意識呢？
魏昀：我們的消費者權益保護法有規定，如果是網絡購物，除了貨物性質不宜退換並且經當事人確認不宜退換的商品以外，絕大部分商品都是可以依法七天無理由退貨的，所以消費者如果對買到的商品不滿意，要及時在七天內聯系賣家把貨物退掉。其次，如果商家提供的服務和商品有欺詐的行為，消費者也可以要求退貨，並且可以要求貨款三倍的賠償。最后，還有一些消費者擔心賣家在千裡之外，叫什麼名字我都不知道，要怎麼告他呢。其實網絡購物引發的訴訟並不麻煩。如果你購買一件衣服郵寄到福州市鼓樓區，那麼福州市鼓樓區就是這個買賣合同的履行地，你可以在福州市鼓樓區人民法院提起訴訟。賣家的身份信息也可以要求淘寶、網易等網絡平台提供。維權其實並不困難。
主持人：好的，由於時間關系，咱們今天的訪談到這裡也接近尾聲了。特別感謝魏法官今天做客我們的演播室，讓我們了解到了商事審判和我們生活當中的緊密關聯，同時也給我們消費者提出了很好的法律維權建議，謝謝您！