429元面膜买贵了，消费者投诉欧莱雅，律师：可向其索赔

双十一前期，半夜争着付定金、付尾款，到双十一却发现面膜的价格可以更低。

在李佳琦的直播间，欧莱雅安瓶面膜满减后到手价为429元/50片（买20片送30片），11月1日至3日，叠加优惠券后，部分消费者以257.7元的价格就入手了50片。

面对一百多元的差价，不少消费者表示：“我半夜争着付定金、付尾款的意义在哪？”“欧莱雅割韭菜。”作为“受害方”之一的李佳琦也在直播中吐槽，欧莱雅因为KPI没达标，突然私下放出了大量优惠券，导致直播间价格不是双十一最低价。

从10月14日开始大张旗鼓地宣传全年最大力度到如今投诉过千条，欧莱雅这一操作让人直呼看不懂。

欧莱雅成立专门小组，李佳琦薇娅暂停合作

双十一，除了“尾款人”，欧莱雅也让人印象深刻。记者了解到，今年双十一预售期间，欧莱雅与李佳琦合作进行了一场直播预售活动。双十一第一波活动（10月20日至11月1日）中，欧莱雅安瓶面膜上线李佳琦直播间，满减后到手价为429元/50片（买20片送30片）。而双十一第一波活动结束后三天内（11月1日至3日），欧莱雅官方旗舰店却“万券齐发”，叠加优惠券后，部分消费者以257.7元的价格就入手了50片，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

目前，在黑猫投诉平台上，消费者们就欧莱雅涉嫌虚假宣传已发起集体投诉，集体投诉量已超12000单。

大跳水的价格让不少消费者始料未及，纷纷前去申请退差价，却受到阻碍。除了价格“大跳水”外，也有部分消费者遇到了错发、少发的问题，且不少都未得到妥善解决。

网友提供的欧莱雅官方旗舰店客服的回应：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

平台上有退差价攻略，很多人申请失败

事件爆发后，有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内，且早期欧莱雅官方微博宣传主播直播间是“全年最大力度”的宣发也已删除，消费者还面临取证困难的问题。

消费者小文也遭遇了同样的问题，她在李佳琦直播间预售下单了欧莱雅面膜，实付370元，最近两天通过小红书得知买贵了，不过她暂时并未发起退差价，“流程太复杂了，并且感觉很难退”。

律师说法

消费者合法权益受到损害可向经营者索赔

据天猫数据，今年双十一，欧莱雅成交额超过100亿元，这也是历史上首次有品牌在双十一的成交额超过100亿元大关。目前的退差价风波让不少消费者直呼“寒心”。