福州市晋安区市场监管局分析2022年12315消费投诉主要特点并公开典型案例

中国质量新闻网讯2022年以来,福建福州晋安区市场监管局认真履行消费维权职责,紧扣受理、分流、办理、反馈等环节工作质量,不断提高消费维权效能。2022年,晋安区市场监管局通过全国12315网络平台共受理消费者投诉11433件,同比增长34.55%,按时办结率100%,为消费者挽回直接经济损失92.2万元,共受理消费者举报5530件。商品类投诉中的消费热点依次为一般食品、家居用品、服装鞋帽,分别占商品类投诉总量的34.64%、8.61%、6.37%;服务类投诉热点依次为餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务,分别占服务类投诉总量的20.63%、19.92%、10.88%。

从投诉总量来看,消费者投诉快速增长。2022年,通过全国12315网络平台共受理消费者投诉11433件,同比增长34.55%,主要原因:在于12315与12345热线实行“双号并行”,12315热线改为全天候“7×24”小时人工接听,消费者维权渠道更加畅通,维权方式更加便捷;消费者综合素质提高,消费维权意识不断增强;维权部门积极履职,为广大消费者提供了权益保障,ODR企业的建立也为消费纠纷的化解提供了助力,老百姓的信任度在增强;在统筹推进全区疫情常态化防控和经济社会发展的前提下,消费总量逐步扩大。

从投诉的热点来看,一是预付式消费仍为投诉重点领域。教育培训仍是预付式消费投诉的主要行业,主要原因在于部分培训机构不具备正规办学资质;合同随意变更,解除合同退费难。培训机构在开课后未经消费者同意随意变更地点、更换老师、更改授课方式等,当消费者要求解除合同时退款难;预付式消费风险大,部分机构以充值优惠和赠送课程等活动,诱导消费者提前预购大量课程,然后“一夜间关门失联”,消费者剩余未上的课程学费无从退费。

案例:培训班线下变线上,调解后退剩余课程费

消费者投诉称,在某培训机构报名了补习班,说是线下课程,结果一直在上线上课,并且疫情开放后还继续线上,要求全额退款。接到消费者投诉后,晋安区市场监管局工作人员立即联系双方组织调解。经了解,商家表示该学员是插班进来学习的,已经上了大部分课程,故无法全额退款。转为线上课程是2022年10月根据主管部门防疫要求采取的措施,目前未上的课费已退还。

案例一:约定打卡8次后退全款却不履行!调解后退款成功

案例二:租充电宝2小时归还被扣费99元

四是合同类投诉仍居各类投诉问题类别之首。合同类投诉在投诉总量中占比最高,存在于各类商品和服务投诉中,其中服务类投诉尤为突出,主要表现为合同违约、预付费退费难,经营者关门停业难以维权等。

案例一:三万元身材管理可前凸后翘?无效还不退款!

该消费者在某美容院消费了33720元购买了身材管理项目。商家称会(为该消费者)进行量身定做方案,并在消费者购买时承诺一个月内就能瘦、丰胸、打造S型身材。但在购买三个月后,该消费者表示只拿到了三套价值1000元左右的塑身衣,并没有达到商家承诺的塑形效果,与卖家沟通后无果,消费者要求退款。

晋安区市场监督管理局工作人员在接到消费者的投诉后,立即联系双方组织调解,在工作人员耐心地调解后,消费者终于满意地拿到了退款。

案例二:花费4万入住月子中心宝宝却感染发烧

消费者在某月子中心购买了价值为40880元的月子服务套餐。但在服务期间,宝宝突发高烧被紧急送往福建省妇幼保健院治疗,经医生诊断,宝宝因细菌感染而引发高烧,消费者以月子中心防疫防控管理不到位、卫生环境不佳、工作人员看护不周为由投诉该月子中心并要求全额退款。在接到该消费投诉后,晋安区市场监督管理局工作人员立即联系双方,组织现场调解工作,经工作人员耐心细致地调解后,双方最终达成一致意见,同意以商家退款16000元的方案解决此次消费矛盾,并达成和解。

下一步,晋安区市场监管局将聚焦重点服务领域消费维权,加大督办力度,强化“诉转案”工作机制,针对消费投诉高发领域,及时发布消费提示和警示,防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险。大力发展12315平台在线消费纠纷解决(ODR)企业,鼓励引导更多符合条件的企业自愿申请成为ODR企业,使其自主化解消费争议,做到线下纠纷线上调解,让信息多跑路,让消费者少跑腿,降低经营者、消费者纠纷化解成本。(张莉魏晓燕)

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1.通知公告中国福州,福建福州,福州市市场监督管理局(知识产权局)官方网站;福州市市场监督管理局(知识产权局)网站,是福州市市场监督管理局(知识产权局)在国际互联网上发布政务信息、提供在线服务和公众参与的综合服务平台。https://scjg.fuzhou.gov.cn/zwgk/tzgg/
2.12315投诉公示永辉超市新增47件投诉公示,涉及食品安全问题等投诉基本信息:2024年12月12日,消费者严**(手机尾号 1630,用户ID ***0966)反映其于2024年12月12日通过现场购买开心果。 投诉问题:可能存在食品安全问题,要求退赔费用,赔偿损失。 处理结果:2024年12月12日,双方自行和解或者投诉人撤回投诉 处理部门:福州市仓山区市场监督管理局 被https://stock.stockstar.com/RB2024121300000275.shtml
3.长乐市工商行政管理局12315消费者投诉举报服务台电话长乐市工商行政管理局12315消费者投诉举报服务台查看全市分店 信息更新时间: 2024年12月02日 地址:福建省福州市长乐市查看地图 电话:暂无 分类:政府机关 详细信息 营业时间:暂无 邮编:350200 附近公交站:闽运车站[长乐区]三峰商业街西滨花园冰心文学馆八角亭长乐妇幼保健院航城中学金色海岸吴航河下街 https://fuzhou.8684.com/c_64921
4.福州工商局电话地址12315投诉福州市工商局联系方式 电话:0591- 83322844 地址:福建省福州市晋安区福新东路16号 消费投诉举报电话:0591-12315 福州市工商局附近公交车站 鼎屿-公交车站(需步行117米) 途经公交车:71路, 78路, 86路, 93路, 108路, 122路, 316路 茶会小区-公交车站(需步行343米) http://www.xiechuangw.com/fuzhou/zt/212/
5.永辉超市新增47件投诉公示,含食品安全问题等12315投诉相关- 12日:消费者严投诉福州仓山闽江世纪金源店,购买开心果可能存在食品安全问题,要求退赔费用和赔偿损失。 - 11日:消费者杨投诉重庆大渡口区分店,购买炒花生可能存在食品安全问题,要求赔偿损失。 - 11日:消费者尹投诉南昌市进贤县分店,购买其他商品可能存在食品安全问题,要求退赔费用和赔偿损失。 - 11日:消费者杨投诉http://mip.91tvj.com/article/675bktv4b11633e2.html
6.食物中毒投诉迟没法认定本报讯日前,福州市12315接到林先生等人食物中毒的投诉,虽然林先生出示了当天就餐的发票,但12315工作人员表示不能完全支持林先生等人的索赔主张。原因就是投诉时已在发生食物中毒的5天后,难以判断该投诉的因果关系。 7月23日晚上,林先生一行36人在福州市工业路某饭店就餐,共消费了850元,谁料当晚就有不少人因为腹痛https://news.sina.com.cn/c/2003-08-04/1102501518s.shtml
7.福州12315投诉网1、拨114或者其他方法,获得当地消委会的联系电话,因为除了12315,还有本地号码作为投诉电话2、持身份证明、中移动为你开通收费业务的证明(例如已扣费的打印扣费凭证等等),直接到当地工商局投诉。也可以通过福州市便民呼叫中心12345网 http://12345.fuzhou.gov.cn/ https://zhidao.baidu.com/question/1382825267684096700.html
8.福州市12345#十个勤天演唱会#福州跨年最好只有哥十个,别搞什么拼盘,公司年会,我只看哥十个,如果有他人最好也说清楚,不然就是诈骗,我包投诉的,12345、12315我轮番打电话#种下一个未来# 福州跨年最好只有哥十个,别搞什么拼盘,公司年会,我只看哥十个,如果有他人最好也说清楚,不然就是诈骗,我包投诉的,1 全文 #十https://m.weibo.cn/search?containerid=100103type%3D1%26q%3D%E7%A6%8F%E5%B7%9E%E5%B8%8212345
9.福州:产品被假冒企业可直接拨打12315举报假冒新华网福州5月29日电(记者康淼)福州市工商局日前出台了《福州市工商局与企业联手打假维权工作制度》,企业如发现自己的产品被假冒,可以直接拨打12315消费维权热线申诉举报。福州市12315消费者申诉举报中心服务对象从普通消费者拓展到企业。 《工作制度》指出,当企业发现自己的产品被假冒、仿冒等合法权益受到损害的情况,可https://enterprise.dbw.cn/system/2009/05/29/051936891.shtml
10.2020年最全福州通讯录来了!人手一份,你一定用得上!福州市自来水服务热线 968933 福州供电服务热线 95598 福州华润燃气24小时服务热线 968917 福建广电 96311福州市有线电视台968896 电信宽带 10000 联通宽带 10010 移动宽带 10086 长城宽带 95079 04 孩子读书 咨询孩子上学的相关问题 解决校园矛盾安全纠纷 投诉补课、乱收费等问题 https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_6491177
11.12345投诉有用吗福州?简北望的回答期间经历过换差主板,等3个月继续给换个旧主板,又说维修部件在香港,前后被售后维修折腾将近1年,真的是火大,最后和商场人员沟通,商场人员说,你这个售后的事情,我们也没办法,我就收集好所有证据,开始了投诉之旅。 先是12315,之后福州市本地的12345,之后是消费者投诉部,又是APP、打电话、发邮件,之后还发了微博,https://www.zhihu.com/question/430178487/answer/1945500203
12.12315投诉公示永辉超市新增40件投诉公示,涉及其他投诉问题等投诉基本信息:2024年04月26日,消费者刘**(手机尾号 0518,用户ID 04613474)反映其于2024年04月26日通过现场购买其他卫生小家电。 投诉问题:可能存在其他投诉问题,要求更换,停止侵权、核定侵权责任。 处理结果:2024年04月26日,达成调解协议 处理部门:阜阳市太和县市场监督管理局 https://www.yunyuekan.com/12836.html
13.这些都是"霸王条款"!遇到打12315投诉!来自福州公安遇到打12315投诉!】近日,广东叫停十余种供水、供电、供气等公用事业中的霸王条款。“先签收后验货”“KTV谢绝外带食物”“健身房只有办理移民或死亡方可退卡”“本单位保有最终解释权”……貌似约定俗成的规矩,其实都是霸王条款!如遇到,果断打12315投诉,再不忍气吞声! https://weibo.com/1925694254/E6IzJABcQ