买13万的汽车要1.5万服务费？奇瑞授权店：销售虽未告知但店内有公示

订车服务协议中标注了一项15590元的服务费

购车被收取10%服务费且未告知

据张先生介绍，10月8日，他在上海驰喆汽车销售有限公司看中了一款奇瑞风行T9（2024款长续航版豪华型5座）。“指导价是155900元，销售员问我有没有在别的门店看过，我说在昆山一家店已经谈好了价格，落地价是134600元，对方说在她这里订车能给更多优惠，最终给我们算下来落地价是130000元。”

决定在该门店购车后，张先生当场支付了1万元定金，并与门店签订了《委托服务协议》。“因为眼睛老花，合同内容看不清楚，销售人员就说她会一条一条解释给我听，解释后就让我在下面签字了。”张先生称，由于双方已经谈好了落地价，听对方介绍后，他就没有再核实协议的内容。

张先生多次和该门店协商，要求取消服务费或退还定金，均被对方以协议中有约定为由拒绝。

对此，张先生称，他此前购车时也咨询了其他门店，均没有收取服务费的说法，他认为该费用不合理，坚持要求门店退回1万元定金。截至发稿，双方仍未达成一致。

律师：涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权

此外，邢鑫认为，依据《民法典》第四百九十六条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。如果门店的“服务费”条款符合这一定义，即未与张先生协商而预先拟定，并且店家经常使用该条款与消费者签订合同，那么该“服务费”条款可以被认定为格式条款。“门店作为提供格式条款的一方应当遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”

另外，《消费者权益保护法》亦规定，经营者使用格式条款应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

因此，邢鑫指出，如果4S店未履行上述提示和说明义务，张先生可以主张该“服务费”条款不成为合同的内容。

关于定金是否能退的问题，邢鑫表示，如果是因为销售方的原因导致合同无法履行，消费者有权要求解除合同并要求双倍返还定金。但如果是因为消费者个人原因要求解除合同，销售方可以依据合同约定不予退还定金。“在本案中，如果门店销售人员未充分告知服务费事项，导致张先生在不知情的情况下签订了含有该费用的协议，这可能构成‘重大误解’，张先生可以尝试主张合同存在瑕疵，要求解除合同并退还定金。”