12348法律服务热线系统云通讯方案

一、建设12348法律服务热线系统的现实意义

信息化正对人类社会发展产生越来越巨大而深远的影响,网络正逐步深入到社会生活的各个方面。司法部门承担着社会经济管理职能,司法部门信息化是社会信息化的重要基础,对于全面推进国民经济信息化具有重要意义。

司法行政部门/法院有必要运用现代通信网络技术和计算机技术,即呼叫中心(也称为客户服务中心,CALLCENETER)技术,建立"一口对外"的12348法律服务热线系统,以为群众提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的法律咨询服务;同时使地级市司法行政部门/法院在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显转变和提高。

二、VAA呼叫中心技术12348法律服务热线系统概述

VAA呼叫中心技术12348法律服务热线系统的设计思路

VAA呼叫中心技术12348法律服务热线系统提供世界最先进的多媒体交换机接入方式,以保障系统的高可靠性和稳定性,支持1号和7号信令等多种通信线路的接入,支持分布式呼叫中心;可根据用户的实际需求灵活定制不同的系统规模。

VAA呼叫中心技术12348法律服务热线系统的总体目标是建立一个统一面向人民群众的多媒体呼叫中心平台,通过统一的特服号接入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能,集中受理人民群众对司法部门服务业务的需求,为人民群众提供司法部门综合性服务的无形窗口。系统以现有的司法部门业务系统为支撑,实现数据共享,完成法律咨询、人员调度和人民群众投诉服务等功能的一体化的处理与管理。法律服务热线系统按照服务"一号通、一线清、多方式"的设计理念,遵从实用性、先进性、安全性、可靠性、容错性、可扩展性、可移植性、互联性和开放性的原则对系统进行规划设计。

三、VAA呼叫中心技术12348法律服务热线系统的特点

在国内率先采用最先进的第五代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系,同国内外其它的12348法律服务热线系统产品相比,具有以下几个方面的特点:

2、采用了呼叫智能分配和路由技术,合理分配每个坐席的呼叫话务量

3、引入自动文本转语音(TTS)技术

4、三层客户机/服务器软件体系结构

5、采用最先进的CTI技术---多媒体交换机接入方案;

6、与地级市司法行政部门/法院实际业务系统(如MIS系统、法律法规数据库系统等)紧密结合。

7、话路、客户数据、操作界面的同步转移

8、灵活多样的独立可选模块配置

9、严格的系统安全性设计

10、电信级的应用水平

四、VAA呼叫中心技术12348法律服务热线系统的系统功能

系统功能是指本系统支撑平台的功能,主要的系统功能如下:

2、支持Internet接入。

3、支持语音留言、传真、E-mail、短消息。

4、交互式语音应答系统(IVR/IFR)。

外线呼入时,自动播放类似下面的提示语音"您好,欢迎使用XX市12348法律服务热线系统。自动语音服务请按1,录音留言请按2,人工服务请按0。"如果选择人工服务,坐席全忙时,放提示音"服务台正忙,请稍候"。

5、图形化的业务流程定制功能。

6、实时在线录音功能。

实时记录业务受理的全部对话过程系统采用双硬盘保存录音记录,在当前盘满时,给出提示信息,并自动切换回放录音投诉留言

7、统一呼叫排队功能。

8、灵活的多方会议功能。

9、支持远程坐席访问功能。

10、具有语音监听、页面监视功能。

11、对坐席多方式的管理功能

12、灵活的系统信息统计分析功能。

13、具有与司法部门已有的实际业务系统无缝集成的软件接口

15、语音编辑对系统提示语音及法律条文进行录音、修改、删除等操作

16、调度功能对一些需要现场解决的民间纠纷,通知有关部门赶赴现场进行调解。

17、本地维护在维护管理工作站上更新法律数据库及系统

18、多方通话实现三方以上互相交谈。

19、外部联网功能12348系统互连及信息共享,实现分布式呼叫中心功能和远程坐席。与司法计算机网络相连。

五、12348法律服务热线系统的业务功能

系统总体业务流程如下图所示:

12348法律服务热线系统所实现的主要业务功能如下(可以根据司法部门的实际业务状况进行定制):

5.1自动语音服务功能

系统还可根据咨询者要求,以自动传真等方式自动发送有关查询结果资料。

5.2人工坐席服务功能

咨询服务的流程如下图所示:

投诉举报的受理可以自动完成,提示用户输入投诉的部门和工作人员的代号。也可以人工完成,直接将投诉对象告诉话务员。

5.3统计分析功能

5.4系统维护管理功能

系统实时监控

系统维护管理

节假日/夜间的自动服务和自动转人工服务设置法律服务录音资料和咨询资料的增、删、改系统所使用的数据的增、删、改。

质检管理

5.5因特网服务功能

结合Internet技术,提供人民群众网上自动响应,拓展服务功能。在用户与话务员之间实现Web页面同步、文本chat、文件传输、白板以及应用程序的共享等。如法律法规查询、司法部门公告、网上投诉、法律服务信箱、网上投诉处理结果查询等。

THE END
1.中国法律服务网咨询服务更多 我一个朋友欠我三块钱,有五六年了,还没有给,一问他要钱,他就说没有钱停几天,一停 12-16 商品未明码标价要求索赔 12-16 拖欠工资 两个月工资拒不支付 12-16 借车不还,怎么找到车子 12-15 买方不付货款 12-15 开挖掘机带班费总共额度19,000多挖机老板打电话也不接,微信也不回http://www.12348.gov.cn/
2.12348公共法律服务热线12348是司法局及法律援助中心面向广大群众的法律咨询专用电话,如果在生活中和他人发生一些纠纷不知道一些法律知识的话,就可以打这个电话来进行咨询,为了帮助大家更好的了解相关法律知识,华律网小编整理了以下的内容。 一、12348公共法律服务热线 “12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话https://m.66law.cn/laws/1037960.aspx
3.12348法律律师提供在线咨询吗法律问题大全法律分析:24小时律师在线咨询电话是12348。12348法律服务专用电话,是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络,统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员,面向广大群众和社会组织,提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。 全部2个答案 > 12348法律咨询律师在线 法律分析:24小时律师在线咨询https://china.findlaw.cn/ask/jz/zt_59740/
4.电话服务量首次超百万人次北京市12348公共法律服务热线2022年度7天*24小时服务不断档,群众满意度99%以上……2022年,12348热线电话接通量1004627人次,同比增长7.24%,自热线开通以来首次突破一百万人次,电话服务总时长111881.61小时,同比增长3.15%。2月18日一早,北京市司法局在其官方微信公众号“京司观澜”发布了《北京市12348公共法律服务热线2022年度报告》。 https://finance.sina.cn/2023-02-18/detail-imyhchft8949283.d.html
5.12348全国法律服务热线“12348”法律服务专用电话工作职责,主要解答法律咨询,普及法律常识;实施内部联动,搞好上门服务;沟通外部信息,做好受案分流;加强区域合作,搞好职能部门间协调联动;做到快速反应,防止纠纷激化;遵循有关规定,提供法律援助;掌握社情民意,当好党政参谋;接受社会监督,提高法律服务机构的服务质量等。 提示https://m.00cha.com/p12348.html
6.山东临沂:听见法律的声音12348热线电话提供法律咨询服务[热线12]热线关注 山东临沂:听见法律的声音 12348热线电话 提供法律咨询服务 选集 更多 《热线12》 20241216 《热线12》 20241213 《热线12》 20241212 《热线12》 20241211 《热线12》 20241210 《热线12》 20241209 《热线12》 20241206 《热线12》 20241205 http://m.app.cctv.com/vsetv/detail/C26696/2892dec3aed743da9465da026481a60a/index.shtml
7.甘肃省公共法律服务热线:0931电话0931-12348 名称甘肃省公共法律服务热线 号码0931-12348准确性反馈 无人接听 号码正确 机主错误 提示空号 如果您认为本页面提供的0931-12348不正确,可跳转至本页面的留言版块进行纠错。 0931-12348更多显示形式 该号码也可能写作以下几种形式: https://cn.m.chahaoba.com/0931-12348
8.12348,几乎天天有人打!这是啥热线电话?天山网天山网-新疆法治报讯(记者张蕾 通讯员牛满舍报道)“你好,我刚才点了一个链接,好像被骗了,咋办?”12月12日,墨玉县居民阿某拨通12348公共法律服务热线求助。 “你不用慌,慢慢说,我可以帮你解决。”当天,正在值班的新疆友好律师事务所律师乌尔柯孜·艾尔肯接到电话后,安抚阿某并了解情况。 https://www.ts.cn/xwzx/fzxw/202312/t20231214_17928594.shtml
9.12348福州法网12348公共法律服务热线 您好! 欢迎进入福州公共法律服务网“12348公共法律服务热线”,您可以直接拨打12348电话,通过语音方式与工作人员进行交流,咨询法律问题,申请法律援助。为更好地进行沟通和交流,请您务必阅读下列有关事项: 1、为了保证服务质量,接待服务将全程同步录音; https://fz12348.com/consult/telconsult.html
10.各市法律援助机构地址和电话电话:0356—2197299 10、临汾市法律援助中心 临汾市经济开发区城投大厦11层,电话:0357—7183126 11、运城市法律援助中心 运城市盐湖区禹都东街318号(南风广场北口),电话:0359—2218115 12、各市都有公共法律服务热线12348 中华人民共和国法律援助法_中国政府网 (www.gov.cn) https://sxdpf.org.cn/info/info_info.aspx?info_id=20301
11.收藏青岛公开38个政府部门电话!这些服务热线据悉,此次共计公开了38个市政府部门办公电话及投诉电话,同时还公布了这些部门的具体办公地址及办公时间。公布的常用电话包括各区、市政服务热线电话;急用电话;交通咨询电话;各行业服务电话;水电气暖热线等五大类,共计55个,涉及市民生活的方方面面。 青岛市政府部门公开电话 https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_3260938