阳明区12345政务热线——民诉即办解民忧部门动态

12345政务服务热线是党和政府联络人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，我区始终以全心全意为人民服务为宗旨，坚持群众利益无小事原则，高度重视“12345政务服务热线”工作，认真受理群众来电，急百姓之所急，解百姓之所忧。

近年来，阳明区始终秉持“民诉即办，实在为民”的原则，实现诉求“一线应答”，全面推行“民诉即办”工作模式，根据市级工作要求出台《阳明区12345政务服务热线工作管理办法》，全文包括各承办部门受理办理、健全工作制度等，提出对12345热线事项办理实施全流程闭环管理，构建权责明确、智能高效、便民利企的热线工作体系。聚焦优化提升诉求“接、转、办”各环节，《阳明区12345政务服务热线工作管理办法》出台后，将建立承办单位从诉求事项办理全过程指引性规定，提升承办单位工作规范，认真了解群众诉求内容，截至目前，全区线上平台签收总量2774件，签收率100%；办结总量2774，办结率100%。阳明区全面聚焦群众身边的烦心事，融合线上线下诉求反映渠道，提升服务效能，提高热线受理和响应的速度，做到有话必接、有接必处、有处必果、有果必复。

?????我区12345政务服务热线办理工作有较大提升，各类诉求的热线办理工作机制正在逐步完善。下一步，我区将在以下方面下功夫，一是深入挖掘群众诉求的根源问题，找到制约问题解决的关键性因素，精准施策，着力在提高解决率上下功夫，切实办好群众家门口的事。二是加强创新，敢于提出解决问题的新思路、新方法，先行先试，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进。要运用好“吹哨报到”机制，形成心往一处想、劲往一处使的强大合力，打造齐抓共管、整体推进的良好格局。三是要做到思想认识到位、压力传导到位、群众工作到位，以钉钉子精神做好“民诉即办”工作，更好地服务企业、切实促进改善民生的重点工作落地落实。