一、创新科技服务机制，科技服务热线顺利启动为认真贯彻党的xx届三中全会和县委十一届十次全会精神，不断健全和完善我县科技工作的社会化工作机制，加大科技服务力度，提升科技服务水平，发挥好科技对[三农"的支撑作用，促进我县新农村建设健康发展。在全县科技工作大会上，分管科技工作的邓亚飞副县长在工作报告中要求[年内成立县科技服务中心和开通科技服务热线
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
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说到对12345便民热线的期望:一直有在看上海台的一
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人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一
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条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
客服热线工作总结范本热线工作总结
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的*格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行
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首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
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极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
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有幸成为一名家庭教育热线咨询员，在滕州市家庭教育热线开通临近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感触颇多:
其次，热线咨询助人自助。
其实，最大的收获是认识了这么多优秀的家庭教育志愿者，专家型讲师深厚的积累与精湛的业务能力让我仰慕，青年志愿者刻苦学习，不断提升业务素质的精神更值得我学习。每一次的业务学习和教研活动，都是一次与智者对话的过程，让我受益匪浅。家庭教育志愿者团队就像一个大家庭，以的博爱和智慧凝聚成一个巨大的磁场，吸引着每一个有志家庭教育的先行者。能够在这个大家庭中学习和成长是我最大的快乐，能够为家庭教育这个伟大而崇高的事业尽一份微薄之力是我最大的心愿。
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会上，县委常委、县宣传部部长陈祥主持会议并作了强调。邓亚飞副县长作了题为<创新机制、服务为先、全力提升我县科技服务水平>动员报告。要求各级各部门牢固树立抓科技进步就是抓经济发展，抓科技服务就是抓农民增收的思想，切实将科技[110"服务热线工作作为*和部门工作的重点摆上议事日程，切实加强组织领导，密切强化协调配合，创新服务机制，形成各部门齐抓共管、密切配合、各负其责，协调推进科技[110"服务热线健康、有序开展，把这一惠农利民的实事办好、办出实效。要坚持快捷便民、注重实效、无偿服务、社会化运作四个原则，推行技术服务、技术培训、科学普及、科技信息收集4项服务。县科技局就科技[110"服务热线的服务内容、服务方式、运作模式和运行管理进行了具体的安排布置，技术服务队队员作了表态发言。我县[科技110"服务热线正式启动与开通，成为我市，乃至我省农村科技服务创新模式和科技服务机创新先河
二、科技普及宣传和技术培训稳步推进
一、正确认识矛盾问题。
这个问题是一个理念问题，也是蔡书记刚才说的认识问题。做好*工作，理念是前提，这里讲的理念问题实质上就是一个怎样看待矛盾的问题。我们现在是一个充满矛盾的时代，但我们不能谈矛盾*变，不能一面对矛盾就乱了手脚，束手无策。我们一些干部，在怎样看待矛盾、面对矛盾方面，还是一个薄弱环节。祁东和许多地方一样，存在矛盾，这是客观使然，时代发展必然，问题就取决于你面对矛盾的态度。对这个问题，我班门弄斧，谈几点看法：
第一，勇于承认矛盾是一种智慧。在座各位都受过高等教育，都知道辨证法：矛盾无时不在，无处不有。所以说，勇于承认矛盾是一种*智慧，逃避矛盾是一种自欺欺人。
第二，敢于面对矛盾是一种勇气。当矛盾出现的时候，我们既然不能逃避，就要敢于面对，不畏缩，不惧怕，这是一种勇气，我们要充满这种勇气。因为勇气是解决好矛盾的前提和关键，没有勇气，即使有再好的工作设想，工作方法，到头来也只能是一种空想。
第三，善于化解矛盾是一种能力。天下没有世外桃源，任何一个地方，一个部门都有矛盾，区别就在于你是否善于去化解它。我看了刚才发给大家的《关于1—5月份全县*工作情况通报》，一些乡镇和部门没出现一起*现象，难道说这个乡镇和部门就没有矛盾当然不是，关键是这些乡镇和部门做了大量工作，及时化解了矛盾。
勇于承认矛盾，敢于面对矛盾，善于化解矛盾，我用这几句话和大家一起来探讨，目的就是要解决我们究竟以一种什么样的态度、什么样的理念来认识矛盾、面对矛盾和化解矛盾的问题。对此，我还有几句话想送给在座的各位主要负责同志和分管*工作领导。第一句：社会在矛盾中求*。*为什么提出构建*社会，就是因为我们的社会还存在不*现象，我们努力将各种矛盾化解好了，社会就自然*了，所以说，社会在矛盾中求*。第二句：事业在矛盾中进步。解决矛盾的过程，实质上说是解决群众具体问题的过程，就是为老百姓办实事的过程，也是体现执政宗旨、推动我们的各项工作和事业进步的过程。第三句：干部在矛盾中成长。刚才，蔡书记在讲话中有一句话，非常重要，对大家可谓语重心长。这句话是：“一个不重视群众*工作的领导，就不是一个*合格的领导，一个不善于处理*矛盾问题的干部，就不是一个称职的干部”。
二、正确看待*工作。
做好*工作，着重要突出四个体现：一要体现作风；二要体现责任；三要体现感情；四要体现能力或者说体现水平、体现涵养。这几个问题，刚才蔡书记已说得很明白，请大家深刻领会，我就不展开说了，只是简单强调一下：为什么许多地方，在提拔年轻干部任职前都要安排到*部门接受锻炼，就是因为*工作是综合工作，从事*工作能帮助年轻干部体现和提高工作能力。作风方面，首先就是在于你是不是愿意做*工作，是不是勤于、善于做*工作。责任方面，在每一起*事件中，你到底挑了担子没有，很多同志耐心、细心、苦心的对待每一起*工作，负责任地做好了思想稳控工作，为此努了力、尽了心、挑了担子，尤其有一些同志千言万语、殚精竭虑、不计得失、顾全大局，全力做好*维稳工作的精神和行为令我们十分感动和钦佩，对此，县委、县*都十分有数，借此机会，山大家表示感谢，并希望大家在以后的工作中继续发扬，做好工作。因为维稳从一定程度上说其本身就是政绩，没有一个稳定的*局面，是没有心思抓好其它各项工作的，*工作是维稳工作的重要组成部分，要做好它，实质上也是能力、素养、涵养的体现，请同志们一定要带着感情、带着责任去做。
三、认真做好下一阶段*工作。
三要旗帜鲜明，坚决维护好*秩序。对所有的*问题维护，不是无原则的维护。“以人为本”、“构建*社会”是一种有原则、有前提下的社会法则。对*中的合理要求，我们要维护，对不合理的，我们要坚守阵地，不能退缩，否则就会一退即溃，会崩溃。所以说，绝不能以牺牲原则和基本前提为代价来换取暂时息访息诉。现在少数*群众存在这样一种心态，认为大规模、群体*的集访，对党委*造成的压力就越大，解决问题的进度就越快。这种想法是错误的，*反映问题不比打仗集团作战，需要人多力量大，就算发生战争，现代化战争也是看不见人的战场，不需要这样兴师动众。所以说，你来一人，我接待，你来几十人、上百人，我还是接待，该解决问题的一样解决，但该打击的要坚决打击，该追究责任的要坚决追究，没有这样一种决心，要想维护正常的*秩序，我看是不可能的。对此，我们以前坚持了，今后还要继续坚持和加强。坚持原则是我们的战略，*就是善于讲战略、讲策略，我们做任何工作，没有策略就会没有效果。
以上是简单地对大家提几点要求，希望同志们在具体工作中落实。当前我们虽然面临的*形势严峻，但并不可怕，可怕的是领导不重视，没有足够的策略。我相信，这次*工作会议以后，只要同志们群策群力、合力攻坚，我们的工作一定会有很大突破。
一、上线情况：
二、活动情况：
三、下步打算：
3、主持人参与节目策划，加强话题的引导，提高答问效率；
4、加强节目前的协调，开展节目技能辅导，提高上线单位有关人员的直播应答技能；
5、拓展节目形态，延伸节目范围，拟在即将开通的丽水在线网站上开通网络视频版《百姓热线》。
6、建议丽水市纠风办在加强有关工作考核的同时，每年以《百姓热线》的名义，举行一次热线表彰活动，以市民参与的方式，表彰在处理民生问题方面有突出表现的单位。
为积极响应市委、县委深入推进“三送”工作全覆盖常态化，推进党的群众路线教育实践活动，以宣传和加强群众服务工作为重点，以开展“宣传xx便民服务热线”活动为载体，我乡积极组织乡村两级干部和驻点“三送”干部集中组织开展各种宣传活动，通过广泛宣传，调动社会各方面力量积极参此次活动，使得xx热线为广大群众所了解。现将活动总结如下：
一、提高认识、精心组织，确保宣传扎实有效
二、上下联动、条块结合，扩大宣传声势
三、注重实效，立足长远
按照上级领导的统一部署，紧紧围绕以“送政策、送温暖、送服务”工作为总抓手，大力推进党的群众路线教育实践活动，全力打造“听*、排民难、解民忧、惠民生”便民服务热线——xx，在三送驻点干部和乡村两级干部的共同努力下，这次xx便民服务热线宣传活动成绩显著，群众对xx群众信息服务平台有了更清楚、更清晰的了解，这是一个倾听群众诉求、维护群众权益、解决群众困难、服务群众生活的信息平台。
有幸成为一名家庭教育热线咨询员，在滕州市家庭教育热线开通临近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感触颇多：