12345热线工作总结

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1、12345热线工作总结12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,不方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。下面是小编为大家整理的12345热线,供大家参考12345热线工作总结范文一:一、基本情况今年以来,全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下,始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,牢固树立“群众利益无小事”的观念,不断创新工作方法,强化考核机制,加大督办力度,努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意地帮助群众排忧解难,切实解决了一批群众关心的实际问题。截止6月27日,共接到市12345呼叫中心派发

2、电子工单10278个,综合办结率92.6%,综合满意率88.3%,综合得分在13个区县中排第一。市督察工作简报和12345呼叫中心简报两次专刊介绍经验和做法,南京日报“直通12345”专版报道6次,并收到大量群众表扬来电来信和锦旗。二、主要工作突出抓好三项工作,致力“三个提高”:(一)抓规范管理,提高整体形象。一是夯实组织基础。督促工单量大、有条件的承办单位专门成立12345承办机构。区城管局、住建局、雄州街道、龙池街道等先后成立“12345热线办理中心”、“12345热线工作办公室”等机构,由中层干部担纲,3-6人专门负责12345热线办理工作;在全市率先试点建成雄州街道钱仓村、区城管局环卫

7、满意率提升6个百分点,高出13个区县平均水平11个百分点,比20xx年区县组考核综合得分第一名高出12个百分点。35家工单量20件以上承办单位综合满意率全部达到市80%的考核标准。区城管局、交运局、住建局等8家单位不满意工单全部“归零”,区商务局通过协调街道和各有关单位,成功解决了大厂晓山农贸市场环境整治、雄州街道果老滩居民自来水安装、长江路下水道漫溢等一批历史遗留或“老大难”问题,受到了来电群众的好评,该局不满意工单全部“清零”。二是建设“热线”文化,打造服务品牌,努力践行“修无声之品德,做有声之事业”。按照“提档升级锻品牌,扩容增效炼内涵,科学发展铸文化,亮化形象入民心”的思路,重视提升“

9、,也提高了群众和社会对“热线”工作的认同感与支持度。三是开展办件分析,把握社情民意,当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作,定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析,及时向区委区政府有关领导回馈社情、舆情和民生诉求,半年编发12345工作简报9期,撰写工作通讯、工作汇报、调研报告8篇。总的来看,上半年的12345热线工作在领导重视、工作机制、文化建设、群众满意度等方面都有新的进步和提升,但我们的工作和领导的要求、市民的期望相比,还有一定的差距。一是少数单位未能认真贯彻区委区政府要求,重视不够,力度不强。少数承办单位领导班子成员思想认识还有误区,以至出现对“热线”工作重视不够、用力

10、不多、群众不满意工单持续出现,拖了全区的后腿。具体表现为领导过问不深,承办人员能力不强,不能将群众满意度视为第一标准,工作疲于应付,缺乏争先进位意识和应对困难的思路。二是部分工单在承办单位之间互相推诿,影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因,部分诉求在两个或几个承办单位之间来回“踢皮球”,如反映某处红绿灯建设的诉求,举报某烤鸭作坊违规使用松香的诉求,反映某些小区物业公司撤出后物业管理无人问津的诉求,曾在几个局之间、局与街道之间来回几个回合相互扯皮。三是承办人队伍稳定性不够,人员激励配套制度有待健全。承办人是做好12345热线工作的第一要素。这支队伍为去年我区在全市夺标作出了很大贡

12、高。三是巩固发展“一台两报”宣传阵地。进一步改进创新节目版块宣传形式,丰富宣传内容,力促群众对12345热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。(二)加大督办考核力度,确保工作要求推进到位。一是灵活督办。进一步加强上门督办、领导批办,出台首接负责制度,引导承办单位自我联办,有效减少推诿扯皮现象。二是会议推进。选取适当时机召开全区推进会,根据阶段工作重点举办承办人业务培训会;继续完善“日督办、周排名、月通报”制度,保持压力传导实时动态,可查可比。三是强化考核。强化日常考核,缩短兑现周期,对工作失职、排名靠后的承办单位及责任人进行考核问责,做到有章必依、动真碰硬。(三)加大工作创新力度,确保办件质量逐步

13、提高。一是推进四级平台建设。推广“钱仓模式”,推动办理体制扁平化,为加强和创新社会管理出经验。二是强化舆情动态综合分析。加强对市民投诉问题的总结、归纳和分析,及时向区委区政府领导上报社情民意。三是提升自身建设。参照iso9001质量管理体系标准,建设高规格、高标准的呼叫中心,实施科学管理。12345热线工作总结范文二:根据通州区委、区政府对“12345”市民服务热线办理工作要求,我局认真受理热线交办事项,按时限要求及时办理、回复承办事项,确保了20xx年度“12345”市民服务热线工作的顺利完成,现将办理情况总结如下:一、领导重视,机构健全局领导高度重视“12345”市民服务热线办理工作,多

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1.(2024.12.08)关于区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的调研近年来,我区12345热线认真落实区委、区政府及市12345平台工作部署要求,牢固树立“群众满意是第一工作标准”的工作导向,全面提升热线回复率、问题解决率、群众满意率,通过建章立规、构建机制、业务联动和强化考核等举措,全力打造“7×24小时”全天候人工服务“暖心线”,着力提升群众的获得感和幸福感。今年1—5月,全https://www.gongwenyizhan.com/artpage/aid/28e18
2.(2024.12.05)关于区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的调研近年来,我区12345热线认真落实区委、区政府及市12345平台工作部署要求,牢固树立“群众满意是第一工作标准”的工作导向,全面提升热线回复率、问题解决率、群众满意率,通过建章立规、构建机制、业务联动和强化考核等举措,全力打造“7×24小时”全天候人工服务“暖心线”,着力提升群众的获得感和幸福感。今年1—5月,全https://www.bitouwk.com/artpage/aid/cc60
3.政务服务热线主任工作总结(多篇)政务服务热线主任工作总结 第一篇二零xx年上半年,在党工委、管委会的正确领导下,政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作,加强三级政务服务平台建设,全面推进政务服务改革,着力政务公开和效能提升,努力。 政务服务热线主任工作总结 政务服务热线主任工作总结 第一篇 https://www.jsycf8.com/hetongfanben/305894.html
4.市民服务热线工作总结(通用13篇)市民服务热线工作总结(通用13篇) 时间不知不觉,我们后知后觉,辛苦的工作已经告一段落了,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,不妨坐下来好好写写工作总结吧!可是怎样写工作总结才能出彩呢?下面是小编收集整理的市民服务热线工作总结,希望对大家有所帮助。 https://www.pinda.com/zhichang/gongzuozongjie/483520.html
5.街道12345政务服务热线个人年度工作总结街道12345政务服务热线个人年度工作总结 在一年的时间里,在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高,本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验,发扬成http://www.mswk.cn/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=193670
6.行政的审批个人工作总结(通用16篇)大家好! xx20xx年已经过去,年度工作已近尾声,回首这一年,感慨良多。 我自11月份以来,主管生产、产品质量等方面工作,由于初次走上行政管理岗位,所以无论在经验和资历方面可谓甚浅。但我并没有因为这些劣势而畏手畏脚,一方面我不断向领导和同事虚心请教,另一方面就是平时深入班组多多观察发现问题,进行总结。虽然我的https://m.wenshubang.com/gongzuozongjie/2218825.html
7.“12319”城建热线2024年工作总结6篇.docx“12319”城建热线作为城市管理服务的重要平台,旨在为市民提供便捷、高效的城建问题咨询和投诉渠道。过去一年,该热线在提升城市管理水平、解决市民实际问题方面取得了显著成效。本报告将对2024年“12319”城建热线的工作进行全面总结,分析存在的问题,并提出改进措施,为未来的工作提供参考。 https://m.book118.com/html/2024/1021/8016004060006136.shtm
8.工作动态惠民生解民忧聚民心扎实做好12345热线办理工作为进一步提升12345热线服务效能,提高民政部门12345热线工单办理质效,阿拉善盟民政局秉持为民初心,将提升热线“响应率、解决率、满意率、按期办结率”作为工作目标,着力抓重点、强基础、补短板。 高度重视,思想认识到位。将12345热线工单办理作为https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI1NDMwODU1Ng==&mid=2247561232&idx=2&sn=6a2a0c3a25cd48cd89bb0c6b1c55673e&chksm=e80d9d9682943c2ebbd71a84714b53ad26708bd13bf18928e082c04bc353f700b8680798e503&scene=27
9.行政审批工作总结15篇行政审批工作总结2 今年以来,政务大厅紧紧围绕县委、县政府决策部署,继续深化行政审批制度改革,大力推行政务服务标准化建设,探索创新公共资源交易工作,积极筹建并顺利开通运行“12345”市民服务热线,加强镇街便民服务中心规范化建设,政务服务综合能力得到明显提升。 https://www.cnfla.com/gongzuozongjie/2933414.html
10.某市12345市民热线典型经验总结材料人民参与化解矛盾纠纷,构建共治共享格局。积极探索社会多元主体协同参与,自上而下和自下而上有机结合的共治格局。在诉求办理过程中,xx镇探索“12345+人民调解”矛盾纠纷调处机制由12345热线牵头,以镇人民调解委员会为中心,组建由司法所、派出所、综治中心等部门为成员的领导小组,实行多种力量联调联动的矛盾化解模式。 https://www.wydbw.com/info/7/334478.html
11.12345热线工作总结***热线工作总结范文二: 根据通州区委、区政府对“***”市民服务热线办理工作要求,我局认真受理热线交办事项,按时限要求及时办理、回复承办事项,确保了20XX年度“***”市民服务热线工作的顺利完成,现将办理情况总结如下: 一、领导重视,机构健全 局领导高度重视“***”市民服务热线办理工作,多次强调做好热线办理工作https://wenku.baidu.com/view/33728ef1a4c30c22590102020740be1e640ecc0e.html
12.12345热线总结(精选5篇)篇1:12345热线总结 为提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量,我镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持群众利益无小事的原则,以“切实解决群众所急所难的问题”为目标,高度重视“12345”市民服务热线工作,认真受理群众来电,在单位领导的帮助和各个部门的.密切配合下,我镇的热线工作也得到扎实有序推进。现https://www.360wenmi.com/f/fileqmxzf101.html
13.城管年度工作总结全年共办理领导批示件、新闻监督摘报、政府门户网站投诉等问题20 余件。12342城管特服热线坚持全天候24小时受理市民投诉和咨询,共受理市民投诉咨询508件,回复508件,办结率为100%。 城管年度工作总结3 今年以来,在区委区政府的领导下,区城管局紧紧围绕聚焦高质量发展、高品质生活,纵深推进全域中央商务区建设,奋力打造https://www.ruiwen.com/nianzhongzongjie/7257417.html
14.环卫管理年度工作总结范文(通用18篇)我将继续以“美化环境,提高市民生活工作质量”为已任,在平凡而神圣的环卫个人岗位上默默耕耘,无私奉献,给市民营造一个舒适的生活、工作空间,给人们换来一个清洁,环保,健康的明天! 环卫管理年度工作总结 2 美化城市市容市貌,社区街道,给人民群众一个舒适的生活、工作环境是我们每一位环卫工作者的神圣使命,也是我们日https://mip.jy135.com/nianzhongzongjie/970280.html
15.降教育年度工作总结健康教育年度工作总结2 为进一步普及健康知识,提升公民素质,加快创建国家卫生城市步伐,我市按照“政府统一规划,部门协调配合,社会人人参与”的原则,不断强化工作措施,完善工作机制,确保健康教育工作层层覆盖,稳步推进,全面发展,广大市民健康知识知晓率和健康行为形成率显著提高,身心健康得到有效保障。现将20xx年健康教育工作https://www.gdyjs.com/shiyongwen/gongzuozongjie/457185.html
16.12345市民热线近期工作总结(二)健全工作机制,完善工作流程三、加大宣传力度,营造良好氛围…… 12345市民热线近期工作总结一、12345市民热线受理情况12345市民热线网络办理新平台1月1日正式运行以来,上级领导高度重视市民热线工作。1月19日,郭永胜县长、参加了全市召开的市民热线工作调度会,全面传达了陈市长对市民热线工作作出的指示。围绕党委、https://www.wm114.cn/wen/174/347354.html
17.2024年度环卫工作总结合集31篇2024年度环卫工作总结 篇2 14年以来,在县委、县政府的正确领导和关心支持下,我们从改革环卫运行机制,加强队伍建设;建立健全规章制度,提高服务质量;增加投入,加大环卫基础设施建设;用心完成环卫日常管理及卫生费收取工作等四方面入手,使环卫工作发生了较大变化,得到了社会各界和广大市民的一致好评。现将今年上半年的环卫http://m.yueduku.com/work/niandugongzuozongjie/465/465930.html
18.12345热线工作总结13篇(全文)12345热线工作总结 第1篇 为提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量,我镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持群众利益无小事的原则,以“切实解决群众所急所难的问题”为目标,高度重视“12345”市民服务热线工作,认真受理群众来电,在单位领导的帮助和各个部门的.密切配合下,我镇的热线工作也得到扎实有序推https://www.99xueshu.com/w/filee1p27540.html
19.消费者协会年度工作总结(共18篇)“酸酸南希里”投稿了18篇消费者协会年度工作总结,以下是小编为大家整理后的消费者协会年度工作总结,欢迎参阅,希望可以帮助到有需要的朋友。 篇1:消费者协会年终工作总结 四、巩固扩大消费维权阵地 强化对消费者教育和消费引导,引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念,培养消费者懂消费,聪明消费,提高消费者的整体https://www.hrrsj.com/gongzuozongjie/qitazongjie/821835.html