十一月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求15014件，比上月上升3.32%，现场办结8530件，派发工单6484件，直接处办率为56.81%。“一企来办”诉求1件，其中综合业务咨询办理1件，占比100%。
受理咨询、投诉类诉求12410件，派发工单5647件（其中为“啄木靖江”派发51件），及时办结率97.98%，满意率97.99%；受理移车求助类诉求1767件，比上月下降4.74%。转派省12345工单305件，比上月上升81.55%，办结率100%；转派泰州12345工单532件，比上月上升14.16%，办结率100%。
1、来电需求分类
2、有效诉求分类（含省、泰州工单）
有效工单分类
件数
具体内容
城乡建设
2189
公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等
移车服务
1767
民生保障
1763
公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等
政务热线
1644
成员单位来电、12345热线、12345平台互转、催单、非12345热线、其他服务等
交通出行
1240
公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等
住房保障
1009
房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等
经济综合
924
公共服务
722
通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等
公共安全
683
社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等
环境保护
635
水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等
农林水土
573
农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等
科教文旅
222
科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等
医疗卫生
217
公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等
群团组织
3
党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等
二、12345承办单位工单办理情况
1、诉求类别明显上升的有：住房保障类工单较上月上升223件，同比上升28.37%；城乡建设类工单较上月上升436件，同比上升24.87%。
2、诉求类别明显下降的有：科教文旅类工单较上月下降84件，同比下降27.45%；民生保障类工单较上月下降185件，同比下降9.50%。