“12348法网”快速崛起!公共法律服务的精准服务“最后一公里”如何实现?|律新社观察

目前,“12348上海法网”运行总体平稳,网站浏览、点击数量逐步上升,热线咨询、在线咨询不断活跃。截至6月30日,“12348上海法网”服务群众总数近35万次。其中,热线咨询数近29万次,在线咨询数8千余次,留言咨询数5千余次,实体窗口咨询数近4万次,热线咨询服务整体满意率99%,网络咨询整体满意率96%。

律新社注意到,公共法律服务解决了“有”的问题,正在解决“有用”的问题。法律服务行业不少专业人士在探讨时都提出:如何让公共法律服务实现精准对接,是实现普惠服务的基础。如何运营“12348法网”提供更便捷更高效的法律服务是一门大学问。

“12348上海法网”重构公共法律服务模式

此次通气会上,上海市司法局公共法律服务处处长何祝辉作情况介绍,市司法局公共法律服务处副处长毛文瑾、市法律援助中心副主任程家荣、市司法局信息技术处“12348上海法网”技术支持专员王翔等参加发布会并和何祝辉处长共同回答记者提问。市司法局新闻发言人助理、法宣处处长姜岸主持通气会。

“12348上海法网”针对网络法律咨询的特点,制定了一系列提升咨询效率,充实服务项目,多元化服务方式等多种举措。其目的是以创新应用促精准式服务,建立优质高效的一站淘宝式平台。

在上海这个日新月异、事事求新求快的品质城市,“12348上海法网”不仅秉持了创新和高效的本土特质,更重要的是以更好地对接全国、服务上海为使命,建立精准式、“一站式”公共法律服务模式。

市司法局公共法律服务处副处长毛文瑾接受了律新社采访,并就构建精准式公共法律服务模式进行详细解答。

首先,市司法局已经掌握了大量法律咨询数据,这一大数据输入端口在“12348上海法网”的应用中尤其便利。我们安排了大量的志愿者在网络上进行一对一的法律服务,市民在输入法律问题的同时,已经初步完成了数据沉淀过程。

“12348”不仅是一个公益法律服务平台,还要将老百姓的法律诉求和律师、公证、司法鉴定等法律资源进行精准的匹配,让民众在出现法律问题时不必盲目地搜索法律服务。

12348上海法网首页截图

律新社还获悉,市司法局正在筹建大数据平台。”12348上海法网”将民众的法律咨询转变成数据,这种数据有三大功能:

一是将大量数据进行整合,找出民众的法律需求和法律风险,进行人群画像和热点区域和问题,研判将来的司法行政工作方向。

二是将海量资讯数据进行分类和法律需求分析。比如“12348上海法网”半年来咨询量最大的为民事、家事和最近高发的P2P网贷平台案件等,市司法局就能相应增加这几个类别的法律服务供给。公共法律服务优秀案例只是跬步初启,将来还有更多精准的公共法律服务出台。

三是将市民的法律需求与优质法律服务进行精准匹配。市司法局有着丰富并且准确的各类法律服务信息:律师、公证、司法鉴定、社区矫正等。将来会把这些数据通过关键字段对海量的咨询数据进行匹配,数秒即可连接优质的法律服务。

“12348上海法网”的2.0版本

12348上海法网”业已取得优异的阶段性成绩,例如完善保障、精细化管理、精准式服务、专业热情服务志愿者团队等。律新社观察到,接下去“12348”即将进一步扩容升级为上海公共法律服务的2.0版本。升级为上海公共法律服务的2.0版本。

市司法局在通气会中还披露了一组数据:

除了全方位精致的服务体系,“12348上海法网”还有哪些大招?

一是升级完善网络平台建设,让服务更加便捷、高效。针对“12348上海法网”前期运行管理存在问题,结合“三大攻坚战”、服务张江高新园区、服务优化营商环境建设等重大战略任务,以及司法部法网建设管理新的要求,持续优化升级,打造“12348上海法网”2.0版,使网络平台更加智能便捷。同时,大力推进区平台规范化管理建设,在市、区、街镇、居村四级公共法律服务站(室)已实现全覆盖的基础上,统筹协调,规范管理,探索更进一步优化服务流程、深化服务内容、统一制度保障和规范管理,提供信息技术支撑,研究从顶层设计上实现数据集成、互联互通,标准化运行,为全网智能运行打下坚实基础,打通公共法律服务最后一公里。

三是加强“12348上海法网”制度建设监督管理,让服务更加规范、优质。完善管理运行机制,加强平台建设管理团队与法律服务志愿者的管理、指导与培训,提升运行效能;落实政府购买公共法律服务机制和公益性法律服务补偿机制,促进公共法律服务常态化。同时,改变传统的“大包大揽”建设运营方式,探索开展“政府主导、市场化建设、专业化运营”模式,通过政府购买服务,引入专业团队负责平台运营和第三方安全监管,提升管理运行能级,为优质服务提供有力支撑。

上海公共法律服务的2.0版本将会大幅提升市民的咨询体验。用线上咨询作为主力,覆盖PC端、手机移动端;丰富线上平台的服务内容,将一部分线下服务转移线上,主打便民高效。提升公益法律服务市场化,用政府购买等方式,将最专业的法律服务免费提供给市民。线下咨询将主推公共法律服务站,并由志愿者和律师等在家门口解决市民的法律需求。

全国“12348法网”运营盘点

“12348”正在风靡全国。

2017年司法部印发《关于推进公共法律服务平台建设的意见》(以下简称《意见》)后,大家着力打造公共法律服务实体、热线和网络三大平台,目前全国已经建成了集法律咨询、法律服务、信息查询、信息发布和自助服务为一体的“12348中国法网”。其宏大目标是在2018年底前,建成覆盖全国的整体联动、省级统筹、一网办理的“互联网+公共法律服务”技术和服务体系。

此文一出,全国各地的“12348法网”积极响应,不少还引进技术专家,结合高科技应用以提升服务质量。未来五年,随着经济社会发展,司法行政机关会为人民群众提供实在、普惠、精准、高品质的公共法律服务,各地频频亮招。

律新社一一解析各个地方法网在高科技+公共法律服务上的发光点。

关键词1:科技化公共法律服务产品

“12348广东法网”活动仪式现场展示的12348广东法网法律服务超市、法律援助自助终端机、法律咨询服务智能机器人等科技化公共法律服务产品。

广东法网发布

关键词2:椰岛小司

“12348海南法网”中有一个名叫“椰岛小司”的法律机器人。

虽然这并不是首创,但是用动画形象塑造的人工智能还是相当吸睛。它的咨询内容包括婚姻家事、员工纠纷、交通事故、企业人事、民间借贷、公司财税、刑事犯罪和消费维权。这个圆鼓鼓的二次元形象,包含了涵盖民事、商事、刑事等广泛的法律服务范围。

关键词3:智慧法务

“12348江苏法网”的智慧公共法律服务以三大应用场景、八大服务主题、十多项特色产品的完整服务体系,以不同主体个人用户、企业用户和从业人员区分不同通道。其中的内容全面,从弱势群体维权、常见的法律风险防范到最高院的裁判意见等。而在今年4·8司法日活动中,江苏省司法厅采取多种方式向网友介绍“4·8司法日——小司在身边”主题表情包推广智慧法务。

“12348上海法网”将领先地区公共法律服务,运用精致的内容、精准的运营、精心的制度设计为市民提供覆盖7*24小时、风险预防、法律咨询、业务对接等全方位的法律服务。

将公益法律服务做到尽善尽美并非易事,但是上海即将率先完成升级和优化。也许在不远的将来,大数据运用将完全颠覆现有的法律服务供给模式,一个“12348”即可精准对接全国的法律服务资源。让我们拭目以待!

THE END
1.中国法律服务网(12348中国法网)我们在这里向大家展示的“公益法律服务之星”,不仅因为他们有一颗金子般的心,自愿为公众服务,为社会尽责,他们还是训练有素的法律专家,以其专业的服务,帮助人们排忧解难,定分止争。他们活跃在中国法律服务网这个为广大人民群众提供公益法律服务的大平台上,为实现人民群众对美好生活的向往保驾护航。他们的无私付出让法律http://www.12348.gov.cn/
2.广东12348热线坚持法律服务为民办实事,来自广东省司法厅【广东12348热线坚持法律服务为民办实事,精准解决群众需求】家庭和谐是社会和谐的重要基础,广东12348热线积极为群众化解婚姻家庭矛盾纠纷,以家庭平安促进社会和谐稳定,累计为群众提供婚姻家庭及继承纠纷咨询56.4万次,服务量年均增长15.4%。以离婚纠纷为主,程序类咨询、抚养纠纷咨询涨势明显;积极引导群众通过法律途径解决劳资https://weibo.com/6505531746/MkNh43FRL
3.广东110和12348热线联动节省大量警力中新网广州4月8日电(索有为 粤公宣)记者8日从广东省公安厅获悉,自2017年广东公安110报警服务平台与12348广东法网语音平台(原广东12348公共法律服务热线,以下简称12348热线)建立联动协作机制以来,截至今年3月,已累计从110报警服务台流转非警务类纠纷求助电话217,438人次,民众满意率高达99.64%。 https://www.chinanews.com.cn/gn/2018/04-08/8485824.shtml
4.广东12348热线第八期新律师岗前培训报名表“12348广东法网语音平台”,前称为“广东省12348公共法律服务热线”,是为群众提供均等普惠、优质高效公共法律服务的主入口,由省厅统一建设,为全省群众及来粤人员提供免费法律咨询、法律服务、纠纷调解、法治宣传、服务投诉等服务功能,提供全年“7×24”小时,普通话、粤语、客家话、潮汕话4种语言,覆盖全时段、全地域、https://www.wjx.cn/jq/28476344.aspx
5.7年816万次法律服务!广东12348热线交出“为民办实事”成绩单据介绍,广东12348热线为全省群众提供7×24小时,涵盖普通话及粤语、潮汕话、客家话三种方言的公共法律服务,是全国首个省级统筹、提供全省覆盖电话法律咨询服务的热线。上线开通7年以来,热线积极化解群众遇到的各种矛盾纠纷,为群众撑起维权“保护伞”。2022年3月,一面印着“疫情无情法有情,为民热线最真诚”的锦旗https://baijiahao.baidu.com/s?id=1752470087456613893&wfr=spider&for=pc
6."12348广东法网"上线运行4月9日,12348广东法网全新发布启动仪式在广州举行。省委常委、省委政法委书记何忠友,省委政法委常务副书记杨日华,省司法厅党委书记、厅长曾祥陆,司法部信息中心副主任刘少文,司法部法援中心副主任桑宁等领导共同启动了12348广东法网公共法律服务平台。此后,广东群众只需打一个电话、上一下网或者到就近的公共法律服务中心(站https://www.ftgzc.com/News/Details.html?id=1fbd0f2e4e0d46139c3213da81657ff4
7.遇到麻烦怎么办?12348广东法网了解一下一是迅速组织业务过硬,政治性强的律师、司法鉴定人、公证员、人民调解员、法律援助人员等法律服务人员在网络平台上注册并申请服务资格,积极参与公共法律服务工作,确保12348广东法网网络平台服务能正常对外提供优质的法律服务。 二是对服务资源进行排班,确保每一工作时段有充足的在线服务人员,落实具体任务到人。 https://static.nfapp.southcn.com/content/201804/17/c1104703.html
8.“12348广东法网”为民众提供更便捷公共法律服务国际在线消息(记者林丽丽 通讯员 梁曦帆 刘洪群)“12348广东法网”全新发布启动仪式9日在广州举行。 据悉,全新发布的“12348广东法网”横向集12348实体平台、语音平台、网络平台、移动客户端、微信公众号五位一体,纵向建立省、市、县、镇、村五级服务架构,是广东省司法厅整合各类法律服务资源,集成法律咨询、法律援助、https://news.cri.cn/toutiaopic/6b0740e8-71ab-ea94-683e-46c198ffdf47.html
9.关于招募12348广东法网网络平台值班律师的通知本次活动报名《关于招募12348广东法网网络平台值班律师的通知》仅对“全部正常执业律师,全体正常执业男律师【社会、公职、法援、公司】,全体正常执业女律师【社会、公职、法援、公司】,全部正常执业专职律师,党员律师,全部正常执业公司律师,全部正常执业公职律师,全部正常执业的法援律师”开放。 https://www.gzlawyer.org/info/1d375184aa2c4804b600465447165948
10.广州法院诉讼服务网?广东诉讼服务?广东法院诉讼服务网验证码广东省12348坐席律师杨丽施 12348热线目前每天都有两三千通的电话咨询,而咨询的法律问题涵盖了各类民事、刑事和行政案件。我们的坐席律师,会毫无保留地将自己的经验和知识告知群众,因为我们都明白,普法是每一个法律人都应当肩负的任务,而12348热线,确实能让我们的普法行动随风潜入夜,润物细无声,给我们带来很多的满足感https://www.51zlaw.com/flzs/97200.html
11.广东省“12348”热线现场运营日报广东省“12348”热线现场运营日报,于2023年8月31日零点--24点发布。该日报由易企秀公司提供的在线设计服务,为用户提供了快速制作的品类作品,包含了现场运营情况、拨打总量、接听总量、回访量、满意度等统计数据。通过本日报,用户可以轻松了解2023年8月31日电信热线现场运营的情况,及时调整策略和改进服务质量。 收起推https://h5.eqxiu.com/s/NalctWj3
12.[广东新闻联播]12348广东法网全新发布构建全覆盖公共法律服务网络[广东新闻联播]博鳌论坛:“一带一路”为应对逆全球化挑战提供新路径和方法 00:46 [广东新闻联播]12348广东法网全新发布 构建全覆盖公共法律服务网络 02:59 [广东新闻联播]云浮:以南药产业带动乡村振兴发展 01:38 [广东新闻联播]彭唱英:“两会”精神带回家 当好乡村振兴带头人 01:21 [广东新闻联播]广铁明起调整列https://tv.cctv.com/v/v1/VIDEB818QC29qGK4REbV3ixx180409.html
13.广东省司法厅“12348公共法律服务热线运营”2015年起,广东省司法厅打造全省大集中的公共法律服务热线平台,为群众提供 7×24小时,365天全年无休的公共法律服务,从而推进公共法律服务覆盖城乡、均等普惠、 便民利民,进一步推进法治社会建设,加速广东省公共法律服务体系的构建。法律咨询总量、律师排班规模以及12348工单处理数量、接通率和满意度行业领先,协助广东省司法https://www.bestone.com/newsinfo/3000553.html
14.有法律难题?可拨"12348"公共法律服务热线求助广东省“12348”公共法律服务热线即将迎来两周年,这是全国首家以政府购买,集约提供专业化服务,实现覆盖全时段、全地域、全范围的法律服务热线平台。 提供免费咨询116万人次 据悉,“12348”热线平台的服务人员均经过省司法厅专门挑选。其中,电话平台的服务人员由执业3年以上的律师或接受过司法行政业务培训的专业人员担任。https://www.gdzf.org.cn/index/gzdt/content/post_97858.html
15.广东省司法厅广东省司法厅2020年度12348公共法律服务平台运营服务主要标的名称:广东省司法厅2020年度12348公共法律服务平台运营服务外包项目 主要标的数量:1 主要标的单价:30280000 合同金额:¥30,280,000.00 履约期限、地点等简要信息:1、签订合同生效后付款20%;2、乙方在完成服务人员进驻并经甲方验收付款20%;3、项目正常运行3个月付款20%;4、乙方应2020年12月5日前完成2020年1http://www.bidizhaobiao.com/info-106003956.html?companyId=27
16.广东省司法厅广东省司法厅2021度12348公共法律服务平台运营服务广东省司法厅广东省司法厅2021度12348公共法律服务平台运营服务外包项目招标公告公告概要:公告信息:采购项目名称广东省司法厅2021度12348公共法律服务平台运营服务外包项目品目采购单位广东省司法厅行政区域广东省公告时间2021年04月30日 18:13获取招标文件时间2021年04https://www.zbytb.com/s-zb-14423612.html
17.广东省公共法律服务中心关于新型冠状病毒防疫期间业务调整公告一、法律咨询转线上进行。请您通过登录广东法律服务网(网址:http://gd.12348.gov.cn)、“广东掌上12348”微信公众号、粤省事微信小程序法律服务专区或拨打广东12348公共法律服务热线进行法律咨询。 二、法律援助申请、公证服务、司法鉴定、律师服务、台湾公证书正副本核验等业务实行预约制办理,预约方式如下: https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_5744888