央视网消息（记者/姚抒廷）：日前，部分消费者在社交平台吐槽在某票务平台购买林俊杰南昌演唱会门票时疑似遭遇“跳票”，付款后竟然从林俊杰演唱会门票变成了潘玮柏演唱会门票，消费者立即申请退票，退款页面显示收取50%的手续费。
小洁于5月6日晚抢购林俊杰6月2日的演唱会门票，通过平台首页进入林俊杰演唱会的购票界面，刷到票后立即免密支付，小洁向央视网《新闻+》记者介绍：“我买的是1380元的票，林俊杰也有这个票档，所以直到付款结束，我都没有发现有什么异常。但我没想到的是，付款结束后弹出的是‘成功购买潘玮柏的演唱会门票’的信息”。发现买错票后，小洁立即申请退票，页面显示当日已处于潘玮柏演唱会开票后第16天，退票手续费为票价的50%。
消费者汤女士购买到的是潘玮柏1180元的演唱会门票，她向《新闻+》记者介绍，开票前已预填所有个人信息，林俊杰演唱会门票开售后，平台的热抢窗口只有林俊杰的购票界面，点击进入就是购票界面，无需再次选填其他信息，汤女士收到购票短信时才发现自己购买的是潘玮柏南昌演唱会的门票。
陈女士告诉记者，目前已有近70位有相同经历的消费者，部分消费者在投诉后收到了来自南京市建邺区文化和旅游局的短信：“建邺区文旅局已联系主办方沟通协调，主办方表示同意退票，但有关手续费的公示是通过南昌市公安部门审核备案的，不能擅自变更。而且此次购票错误是由票务平台引起，主办方并无过错，无法达成全额退费，鉴于调解失败，建议消费者通过法律途径维权。”
5月9日，有部分消费者收到该平台短信回复：已反馈确认，不支持全额退款。
根据2023年9月《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。岳屾山提到，即使平台并非故意设置“跳票”，消费者买错票或需要退票时，直接以收取50%手续费这样的“霸王条款”来进行处理，也未必是合理合法的行为。
岳屾山建议，消费者在网络上进行交易时，一定要确定所购买的商品服务是否正确，另外，商家在经营过程中要诚信经营，不要通过其他方式谋取不正当利益。