“民有所呼，我有所应。”3月13日，沈阳日报社与市政务公开办联办的《民生连线》栏目，邀请沈阳市营商局有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就沈阳市12345政务服务便民热线进行详细介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。
你了解沈阳市12345
政务服务便民热线吗？
2023年，沈阳市举办了“数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会”，会上发布了《中国政务热线发展四十年报告》，沈阳市被评为中国政务热线40周年特别贡献城市。
各号键都有哪些功能？
0号键
智能语音助手
1号键
企业服务专线
2号键
综合座席
3号键
影响振兴发展做法反映专线
及“干部进企业”专线
4号键
城建热线
7号键
医保热线
8号键
外语专线
还有这些专线
5号键
“12345-5解民忧、纾民困、暖民心”专线
“7×24小时”受理各类意见、建议和诉求
6号键
“12345-6供热”专席
群众供热诉求可一键直达，快速处理
与省平台联动
优化供热诉求办理流程
实现诉求直达供热责任单位
9号键
在全省率先开通“12345-9迎且”专线
高效处理来沈旅游类投诉问题
被全省复制推广
“水、电、气”专家座席
业务骨干驻场办公
还有更多大家关心的问题
解答来啦
问：在沈阳，群众日常遇到问题时，都有哪些投诉方式？
问：沈阳市12345政务服务便民热线常用的服务功能有哪些？
答：咨询、求助、投诉、举报和意见建议。
问：沈阳市12345政务服务便民热线的办理时限是多久？
答：（1）咨询、服务类问题在5个工作日内反馈答复意见；
（2）求助、投诉、建议类问题在5个工作日内反馈阶段性答复意见，15个工作日内反馈最终办结意见；
（3）对情况复杂或其他特殊原因不能按时反馈的诉求，办理单位可以延期申请，累计不超过40个工作日；
（4）法律、法规对办理时限有明确要求的从其规定。
问：遇到哪些问题可以通过沈阳市12345政务服务便民热线投诉？
答：（1）对法律、法规、政策文件、办事指南等依法公开的各类政务信息的咨询和查询；
（2）属于本级政府管辖，需要由本级或下级政府及其部门或有关单位解决的诉求事项；
（3）对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的诉求事项；
（4）对政府及其部门工作和工作人员的批评、意见和建议；
（5）法律、法规、规章规定可以投诉的其他行政行为。
问：群众遇到的哪些问题，应该通过其他渠道反映？
答：（1）已提起或应当通过诉讼、行政复议以及仲裁等法定途径解决的事项；
（2）信访部门已受理或已经有结论性意见的事项；
（3）已经或应当由纪检监察机关处理的事项；
（4）涉及军队、武警管辖以及110、119、120紧急的事项；
（5）应当通过政府信息公开程序解决的事项；
（6）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；
（7）属于个人、市场主体之间民商事纠纷的事项；
（8）没有明确投诉对象和具体事实理由；
（9）根据法律、法规和政策规定，应由特定政府部门或社会组织受理的其他事项。
问：沈阳市12345政务服务便民热线投诉、举报路径，处理过程，反馈方式？
答：沈阳市12345政务服务便民热线接到群众反映的问题后，会及时转到责任单位进行核实办理，责任单位对咨询、服务类问题在5个工作日内反馈，对求助、投诉、建议类问题在15个工作日内反馈最终办结意见，对情况复杂或其他特殊原因不能按时反馈，可延长到40个工作日。
问：如果群众对沈阳市12345政务服务便民热线处理结果不满意，还有什么解决办法？
问：晚间拨打沈阳市12345政务服务便民热线有人接听吗？可不可以反映外地的问题？
答：12345平台提供“7×24小时”全天候人工服务。群众如果想咨询外地的问题，可以拨打当地的“区号+12345”，向当地12345热线寻求帮助。