去年，一家小微餐饮企业的负责人在办理公司注销手续时遇上纠纷，他前后拨打12348公共法律服务热线30多次，在诉讼各个阶段请值班律师给他支招。最终，在热线平台多位律师的帮助下，他打赢了官司。
包括12348公共法律服务热线、市区公共法律服务中心及公共法律服务站点在内的公共法律服务体系，连接的是北京4万名律师和2千万市民。公共法律服务能帮市民解决哪些问题？律师参与其间如何开展工作？
在北京市第十三次党代会期间，两位党代表，北京市公共法律服务中心12348热线平台管理科科长赵明明，北京诺恒律师事务所党支部书记、主任林悟江一起做客新京报访谈间接受了记者采访。
赵明明（中）、林悟江（右）代表对谈。新京报记者侯少卿摄
■听报告
很激动受鼓舞受教育
新京报：二位都是第一次做党代表，在现场听了报告感觉如何？最关心什么内容？
赵明明。新京报记者侯少卿摄
林悟江：我也是第一次当市党代表，现场听了报告，很激动。听报告的过程是学习和受教育的过程，也是自我提升的过程。我印象最深的是报告中关于全面推进依法治市工作的表述，尤其提到了“八五”普法规划，要在全市形成懂法、普法、知法、守法的浓厚氛围。
林悟江。新京报记者侯少卿摄
■谈工作
12348热线年服务量突破100万人次
新京报：目前，北京市民想获得免费的公共法律服务的途径都有哪些？
赵明明：问题最集中的是合同纠纷，如借款、房屋租赁类合同纠纷，还有劳动争议、婚姻家庭类的继承等方面的纠纷，是热线解答问题里面排前几位的。我们的热线平台，通过律师的专业解答指引，切切实实帮助到了很多有需要的群众。
印象比较深的，是在大概3年前，一位咨询人在一天内拨打热线100多次，接通后不说话就挂断，后经我们了解，咨询人是独生女，与年迈的父母分开住，父母家房子被楼上漏水淹了，在跟楼上邻居沟通索赔过程中，她两次拨打12348热线，律师不仅在法律上给她讲解如何维权、如何搜集证据、如何谈判，还一直给她加油鼓劲。
涉疫咨询三成多是劳动争议
新京报：新冠疫情发生以来，居家办公的比较多，很多人遇到单位不发全薪的问题，这种咨询多吗？
新京报：林律师对这个案例有什么看法？
林悟江：从法律角度来讲，疫情属于不可抗力，是不能预见的突发情况，所以疫情期间居家的工资待遇应该双方协商一致。
■说案例
免费上门帮老人完成遗嘱
新京报：与北京市民经常拨打的12345热线不同，12348热线的对面不是热线员而是专业律师？
林悟江：是这样。律师除了收费接案子，也承担了很多公共法律服务工作，比如12348热线的咨询解答工作都是由北京市的执业律师来具体完成。我们律师做的不仅仅限于咨询，还包括调解、法律援助等，同时，我们北京律师参与“1+1”中国法律援助志愿者行动和援藏律师服务团的人数也一直都是很多的，这些也属于公益法律服务范畴。
新京报：我在社区里看到过有年轻律师去给大爷大妈做普法宣传，这是不是我们提供公共法律服务的一种方式？
林悟江：是的，普法宣传也是提供公共法律服务的重要方式。在我所在的朝阳区朝外街道，我们的律师尤其是党员律师，会经常去小区去为居民尤其是老年人提供法律咨询，有时提供上门法律服务。
新京报：在公共法律服务方面，有什么印象深刻的经历？
餐企负责人咨询30多次打赢官司
新京报：12348热线对来电人的帮助可以达到什么程度？
■期未来
提高服务的精准性公益性专业性
新京报：对于公共法律服务，有何感悟？
新京报：有了党代表身份后，你们将如何开展今后的公共法律服务工作？