八年免费服务近千万次,广东12348热线7×24小时专业服务不断点  广东省司法厅网站

12348热线积极强化与其他公共服务平台的衔接互补,共同打造便民利民的公共法律服务网络。

联动110报警服务台提升矛盾纠纷依法处置精度

自2017年启动联动工作以来,12348热线累计接收110报警服务台转介来电约137.83万通,年均增长9.0%,引导大量矛盾纠纷通过法律途径得到化解的同时,大大减轻了公安机关的出警压力。

深化推进与12345政务服务热线归并整合工作

建立完善转接机制,设置接听服务专列,自2021年11月联动以来,已累计承接12345转接来电约25.17万通,同比增长60.8%。

联动12355热线助力提升青少年依法维权能力

12348热线与“12355青少年服务台”在2017年开始联动合作,2020年实现直接话务互转,对涉及青少年的心理咨询与法律咨询进行分类处理,精准服务。12348热线除解答青少年法律咨询4.54万次外,还指引6800余名青少年通过12355寻求心理咨询帮助。

02.积极推进全省公共法律服务均衡发展

12348热线贯彻落实中央提出的覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的工作要求,着力提升对欠发达地区和重点人群的服务覆盖。

促进优质资源有效辐射欠发达地区

加强对重点特殊人群的服务覆盖

将妇女、未成年、老年人、军人军属、退役军人和农民工等作为公共法律服务的重点服务对象。八年来累计提供涉妇女咨询服务177.4万次,提供涉未成年人咨询服务4.54万次,提供涉老年人咨询服务5.96万次,提供涉军咨询服务3700余次,提供涉农咨询服务3.97万次。

03.助力营造法治化营商环境

12348热线积极服务全省经济社会发展大局,强化公共法律服务在助力优化营商环境等重点工作中的作用,为推动高质量发展提供坚实的法治保障。

八年来,12348热线为群众提供合同纠纷咨询约295.6万次,年均增长40.3%,将经济纠纷化解在矛盾的萌芽状态,推动公共法律服务精准对接广东社会治理需求。

在企业合规经营及提高风险防范意识方面,12348热线累计为企业提供涉合伙协议纠纷咨询5.05万次;

在服务保障市场主体创新行为方面,累计提供知识产权保护纠纷咨询1.34万次,为守护企业创新发展环境提供坚实的法律护盾;

在环境保护方面,累计提供涉及环境污染责任纠纷咨询2387次,助力化解环保治理与营商环境之间的矛盾。

04.加强智能化应用提升服务质效

12348热线充分应用信息化、智能化技术,提升运营和服务水平。

有效发挥“云坐席”资源调度能力

及时响应群众深度法律服务需求

12348热线通过工单系统实现线上咨询与线下办事的无缝衔接,将群众在线上无法即时办理的服务需求,一键分派到各地的法律服务机构进行主动服务,形成“线上流转反馈+线下办理”的闭环。八年来,累计生成“律师服务”“法律援助”等需求工单3.95万宗,办结率达99.77%。

接下来,广东省12348公共法律服务热线将继续立足便民公共法律服务渠道的职能定位,以信息化、智能化技术为支撑,紧紧围绕群众需求,不断优化公共法律服务供给,持续增强公共法律服务的均衡性和可及性,助力推动广东经济社会高质量发展。

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1.法律咨询电话24小时免费(国家免费24小时律师咨询电话)法律咨询电话24小时免费 国家免费24小时律师咨询电话 12348热线提供24小时免费法律咨询,“12348”会整合当地律师资源,筛选出具有丰富法律援助办案经验的执业律师,每天安排律师全天候轮流值班,对提出的法律问题进行解答。https://m.fadada.com/notice/detail-21429.html
2.快速掌握免费法律咨询的四种方式澎湃号·政务澎湃新闻可以拨打电话“12348”! “12348”公共法律服务热线(以下称“12348热线”),是广东省司法厅根据省委、省政府统一部署及要求,为全省群众及来粤人员提供免费法律咨询和司法行政业务咨询、申请等服务的热线平台。由接受过司法行政业务培训的专业人员为群众提供包括法律援助、公证、司法鉴定、人民调解、律师服务、司法考试等司法https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_27910487
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