政府主导，社会参与，司法行政机关统筹管理的，汇聚公共法律服务资源，发挥综合管理服务功能，为公民、法人和其他社会组织提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解、法律援助，以及有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合性、一站式服务平台。
2.功能设置
2.1接待现场来访，解答法律咨询。
2.2受理、审批法律援助申请，指派法律援助人员承办法律援助案件。
2.3解答人民调解业务咨询，受理、指派、分流和协调处理人民调解案件，做好矛盾纠纷化解工作。
2.4结合实际提供或导引公证、司法鉴定、调解、仲裁等法律服务，导引律师诉讼代理等法律服务业务。
2.5开展法治宣传教育和协助开展各种形式的法治文化活动。
2.8配合做好辖区公共法律服务平台建设指导、考核工作。
2.9接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议。
2.10完成司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。
3.平台建设
3.1场所
3.1.1设置固定的服务办公场所，一般应位于临街一层、交通便利、方便人员来往的地方，以及依托区法律援助中心或司法局，政务（行政、公共、综合）服务大厅（中心）等场所建立，办公场所面积应与所提供服务的项目、内容、方式等相适应，原则上区公共法律服务中心面积不少于100m2，统一场所标识、指引，方便群众获得信息、寻求帮助。
3.1.2设置服务区、办公区、等候区，具体要求如下：
a）服务区设置开放式服务大厅，半开放式接待柜、座椅，配备相应接待室、个别谈话室、调解室等与窗口服务配套的业务用房。有条件的地方，可以安装电子显示屏和公共法律服务触摸查询一体机等设备。
b）办公区设置会议室、办公室、档案资料室等。
c）等候区设置法治宣传资料存取架，配备书写台、意见箱、座椅等便民服务设备设施。
3.2名称、标识标牌设置
3.2.1名称：XX市XX区公共法律服务中心。
3.2.2标牌设置应做到规范、整齐、简洁、醒目，便于识别。
3.2.3对外标牌设置：相对独立的法律服务中心应在大厅正门上方设置“XX市XX区公共法律服务中心”标识，或在正门右侧悬挂“XX市XX区公共法律服务中心”标牌。
标识标牌样式应符合公共法律服务实体平台形象识别规范要求。
3.2.4统一标识设置：根据场所情况，在服务场所显著位置设置司法行政徽章和统一的“12348”标识。
3.2.5指示牌设置：服务窗口上方分别悬挂或通过电子屏显示或桌面台牌设置“法律援助”“人民调解”“法律咨询”“综合服务”等标牌。
标识、标牌的设置，应规范、整齐、简洁、醒目，版面应统一使用司法行政徽章。
3.2.6公示牌设置：各地应根据场地实际情况设置在显著位置，采取上墙或设置桌面台牌或电子显示屏等形式公示。公示内容包括服务事项、办事流程、服务人员信息及其他公示内容。
3.3通讯网络
3.3.1符合省司法行政信息网络一体化智能平台建设要求，实现公共法律服务网络平台与实体平台有机融合。
3.3.4有条件的地方，提供区、乡镇（街道）公共法律服务中心联网的远程视频系统。具备条件的，还可延伸至村（居）公共法律服务工作室。
3.4办公设备及便民设施
3.4.2配备接入12348公共法律服务网络的电脑和摄像头。
3.4.3配备便民桌椅，并提供笔、老花眼镜、应急物品等用品。
3.4.4设置公示栏，公示内容包括服务事项、办事流程、服务人员信息等。根据工作实际情况，采取上墙或电子显示屏等形式，设置区域范围法律服务导引指示栏。
3.4.5配备宣传资料存取栏、意见箱。
3.4.6设置残疾人无障碍通道和设施。
4.岗位职责
4.1岗位设置
设置管理协调、窗口服务、综合服务、辅助保障等岗位。
4.2管理协调岗位
4.2.1职责要求
负责中心日常管理，履行管理、协调、服务和监督等职责。
4.2.2人员配备
由区司法行政机关负责人或公共法律服务管理部门、法律援助中心负责人兼任主任，负责中心全面工作。可设副主任，负责中心运行管理与业务开展。
区公共法律服务中心人员配备符合机构编制有关规定。
4.2.3岗位要求
具体要求包括：
a）具有较强的沟通协调和管理能力；
b）熟悉中心服务内容和服务流程；
c）确保服务管理有序、高效。
4.3窗口服务岗位
4.3.1职责要求
4.3.2人员配备
根据中心人力资源情况，可由市、县（市、区）司法行政机关工作人员、法律援助中心工作人员、法律服务专业人员、法律服务志愿者等担任。
4.3.3岗位要求
a）了解司法行政业务；
b）了解中心服务内容、运行流程；
c）具备法律服务基础知识。
4.4综合服务岗位
4.4.1职责要求
接受指派，承接服务窗口交办的服务事项。
4.4.2人员配备
根据群众服务需求情况，可由司法行政工作人员、法律援助中心工作人员、律师、公证员、司法鉴定人、仲裁员、人民调解员、基层法律服务工作者、法律志愿者、有关社会组织工作者等法律服务专业人员担任。
4.4.3岗位要求
b）具有较强的业务能力，能胜任本业务法律服务工作；
c）对于有资质要求的岗位，应具备相应的资质。
4.5辅助保障岗位
4.5.1职责要求
维护中心服务大厅正常办公秩序；辅助窗口接待岗做好工作；完成值班主任交办事项；负责中心后勤保障。
4.5.2人员配备
由中心主任、副主任安排。
4.5.3岗位要求
a）服从工作安排；
b）工作责任心强；
c）了解中心工作流程和要求。
5.服务要求
5.1服务范围
服务范围包括：
a）法治宣传；
b）法律咨询；
c）法律援助；
d）纠纷调解；
e）律师、公证、司法鉴定等法律服务、指引；
f）其他公共法律服务事项。
5.2服务方式
5.2.1现场服务：工作人员提供现场服务。
5.2.3网络服务包括:
a）通过安徽法律服务网（12348安徽法网）网络平台提供服务；
c）通过电子显示屏等提供服务。
5.2.4自助服务包括:
a）有条件的地方，现场提供公共法律服务触摸查询一体机等服务；
b）摆放办事指南、服务手册等印刷品提供服务；
c）通过安徽法律服务网（12348安徽法网）终端等提供服务；
d）通过宣传栏提供服务。
5.2.5便民服务包括：
a）上门服务；
b）专项流动服务；
c）参与应急处置。
5.3服务规范
5.3.1基本要求
基本要求包括以下内容：
a）仪表规范，佩牌上岗；
b）态度端正，尽心尽职；
c）用语文明，周到热情；
d）依法办事，公正廉洁。
5.3.2办事要求
办事要求包括以下内容：
a）程序简单、手续齐全且可当场办结的事项，实行即收即办；
b）申请材料不齐全或不符合法定形式的事项，指导申请人当场补正；
e）应提供网上咨询、表格下载、网上申报、网上预审、网上流转审批、网上投诉、状态检查和结果反馈等电子服务内容。
6.内部管理
6.1制度建设
a）服务承诺制度；
b）首问负责制度；
c）一次性告知制度；
d）满意度评价制度；
e）投诉处理制度；
f）分流交办会办制度；
g）岗位职责制度；
h）档案管理制度；
i）学习培训制度；
j）效能考核制度；
k）需求研判制度；
l）责任追究制度；
m）统计报告制度；
n）服务评价与回访制度。
6.2台帐管理
6.2.1中心台账设立应包括但不限于以下内容：
a）制度台账：中心建设的制度文件；
6.2.2定期对各类台账有关内容进行整理汇总，立卷归档。加强服务台账信息化、数字化管理。