毛先生的孩子刚上高一,由于是外国语学校,课程和普通高中不一样,他怕孩子外语成绩跟不上,打算给孩子报课外英语辅导班。9月30日晚,毛先生带着孩子来到位于连城广场的沃尔得英语咨询。工作人员告诉他,他们机构就是专门针对外国语学校的学生,对孩子很有帮助,毛先生便报了名。
毛先生说,他一共交了38800元学费,学时是两年,每周去上一次课就行,孩子想什么时候去只要提前预约就行。“说是一共60个问题,一个问题分四节课学完,我也不是很懂。”毛先生说,他让工作人员帮他算了一下,一个学时大约需要多少钱,工作人员算后告诉他一个学时相当于六七十块钱。
从10月开始,毛先生的孩子开始去沃尔得英语上课,但上了三次课后,他发现了问题,就是沃尔得的英语教材和学校的教材完全不一样。“我孩子学校用的是剑桥版的,普通高中用的是人教版的,我当时还特意问了,他们说他们就是剑桥版的,没想到最后还是不一样。”
由于教材不一样,毛先生的孩子要同时面临学校和沃尔得两方面的英语课,压力非常大,因此想把沃尔得的英语课退了。毛先生说,他从10月底就向沃尔得提出了退课申请,刚开始老师说能退,后来又说要扣除课时费等费用,总共7700元,这让他无法接受。
“孩子总共就上了3个小时的课,他们要扣7700元,这也太贵了。”毛先生说,沃尔得跟他解释说,这7700元中包括5800元的软件费,因为软件一旦开通就没法退了,但他认为沃尔得当初给孩子开通软件费时并没有跟他说清楚,现在要退费了才提出这个问题,明显不合理。
培训机构：软件已用这部分钱就不能退
就毛先生与沃尔得英语的退费纠纷一事,12月13日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到了位于连城广场的沃尔得英语。该机构的一位负责人告诉记者,最近他们一直在协商处理此事,他们向家长解释了很多遍,但至今仍没有协商出结果,争议主要在软件费方面,目前教育部门和市场监管部门都已介入此事。
就毛先生提出先退没有争议的31000元钱,该负责人表示,他们有严格的退款流程,如果申请了退费程序,系统里就没有账号和学生的信息了,那有争议的7700元就没法协商了,所以他们只有全部费用都没有异议才能退费,只要申请通过后30个工作日内就能退款。
律师：格式条款应明确告知重要条款
山东博睿律师事务所律师黄西文认为,培训班和毛先生签的合同应该属于格式合同,这种合同会有利于合同制定者,因此在有特别约定或重要条款时,培训班应向毛先生明示或重点讲解,毛先生阅读认可后方能签字。而开通软件费这么贵,相当于合同的重要条款,培训班应向毛先生就软件开通的费用以及如何使用、结算做约定,这样才算履行了告知义务。
“格式合同如果本身的字很小,又藏在不容易看到的位置,你要是再不告诉人家,人家很容易在不知情的情况下就签了。”黄西文表示,这相当于培训班隐瞒了重要条款,毛先生可以先和培训班协商,如果协商不成向教育等部门投诉,如果还是无法解决则可以考虑走法律途径进行起诉要求退款。