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2024.11.07
11、客户判定自己必赢，认为律师应该少收费
应对话术：X总啊，这个事你不能想当然。咱们不可以把日常生活中的道理直接来推法律。打官司，技巧多着呢，打官司的人都认为自己占理，但总有一方败诉的。如果自己都认为官司必赢，还要律师做什么？
不是说你给对方出了200万就能拿回来200万，如果这样，世界上咋有败诉的呢？看没看到，有多少人明明付款了，却追不回来钱。所以呀，能否打赢官司，要靠律师把方案做好，把过程做好。这些都需要律师付出高成本，只有这样才能保证办案质量。
注意：找一些类似的案例来让客户看到自己的风险。让客户意识到“只要马儿跑，少给马吃草”，对案件没有好处。
12、熟人介绍饭桌上见面
应对话术：感谢您设宴款待，听了你的介绍，案子的大概情况有了基本的了解。同类型的案子我们做过很多了，比如……，但世界上没有一模一样的案子，明天（或者周五）请你带上有关证据，到律所我们研究一下，给你确定一个具体的解决方案。
13、客户反复讨价还价
应对话术：法律服务是价值服务，不是菜市场买菜，我看你反复纠结收费价格，我能给你优惠的都给了，这样吧，我给主任汇报一下，看能不能给你再优惠一些，不过，我如果请示领导同意优惠了，你今天能签单吗？否则，我在领导面前脸上可不好看了。
14、客户一定想要报价明细
（1）应对话术：案件的办理是一个复杂的动态过程，我们的报价明细，不可能设计的太细，请你看一看。每一项都是比较低的收费。
注意：这是应对那些喜欢在明细表上逐项谈价的客户的，客户嫌这一项高了，那一项不需要服务了……干脆来个简单的报价表。减少客户降价理由。
（2）应对话术：案件办理是一个动态过程，涉及服务项目很多，为了使你了解我们的服务项目，给你准备了一个比较详细的报价表，请你过目。
注意：客户想看明细的原因，一是为了知道律师的具体工作项目，二是想在价格上通过明细砍价。那就在提供明细时，尽量把明细搞复杂，设置一些价格诱饵，把真正利润丰厚的项目隐蔽起来，放弃一些不重要的项目。
15、客户不关心案情，只要求一味报价
应对话术：律师这个行业是专业服务业，我们的服务是以事实为基础的，案件事实不清楚以前我没有能力给你报价，我无法给你承诺报价相对应的法律服务内容，更无法承诺你期望的结果。
我们律师提供的法律服务大多是非标准化，很多时候要结合案件的难易程度报价。同样一个案子，当事人的证据是否全面也会影响案件的处理。
比如一个案子有对账单，且对方盖章确认了是应收账款，诉讼时效又没问题，对方如果再有清偿能力，可能收很少的钱，我都愿意做，因为太简单了。
但如果同样是一个买卖合同，没有对账单，双方是滚动交易多年形成的债务，合同、发票都很难理清，那么我们就需要客户支付较高的律师费。
甚至现在都有大数据了，案子败诉对我以后接案子造成不利影响所形成的隐性成本也是我的一笔成本，对吧？我败诉得多了以后谁来找我？我也要考虑我的商誉，我们律师也有自己的商誉，这是一个很现实的问题。
16、你的报价太高了！
我不能给你低到尘埃的价格，但是我可以给你高质量的服务；我宁愿为价格解释一阵子，也不愿意为服务道歉一辈子；外行人比的是价格，内行人比的就是价值，看您就是内行人；做好服务是我们的宗旨，服务好让你满意是我们一直的追求。
17、有没有公检法关系？
应对话术：（1）我们现在是一个法治的社会，公平公正是主旋律，阳光透明是主流，能让每一位群众在司法案件中感到公平公正，打官司都是打证据，而不是打关系。
（2）如果你要找从XXX的人出来专业交流，我有同行从XXX出来，改天可以约谈一下。
18、胜诉率有多大？你包赢吗？
应对话术：法律问题不是数学题，1加1等于2，答案是唯一的。除了法律法规中有明确详细的规定外，许多法律问题在法学理论和实务案例中也有不同的理解和看法。实践中，有些案件事实相同，但不同的法院或同一法院的不同法官会做出不同的判决。
而且有些情况下，一审判决是一个结果，二审判决是另一个结果，而再审不同于一审和二审。因此，律师不能保证你会打赢这场官司。何况，输赢判决是法官的事情，律师打官司包赢是违法执业纪律的，包赢的都是骗子！从目前你所述，已经现在有的证据来看，不敢百分比打赢，但是可能有X成的几率，如果不争取的话，几率等于零！
19、打赢了我也拿不到钱，执行不了！
应对话术：不管债务人有没有钱，为什么要起诉？1、起诉可以防止诉讼时效过期，可以固定债务。2、起诉可以借助法院的力量帮你催债3、破产清算，债权可以优先受偿4、起诉可以让你的谈判更有主动权。5、可以查询债务人的财产状况。
现在执行不了，不代表将来执行不了；对方现在没钱，不代表将来没钱，固定了债权，一辈子都有效，除非他死掉了，何况对方拖欠不给，可以计算利息，申请法院强制执行。
20、你非名校非法本专业我怎么相信你？半路出家能办成事吗？
应对话术：法律是讲究实践的工作，那对于法律顾问来说，学历和经验都很重要这点您认同吗？我们团队目前服务的客户有近二十家，采用的是团队化、标准化、流程化的服务方式，我们团队有执业十几年的经验丰富的律师，也有名校大学的研究生，如果能有机会可以当面向您详细的展示一下我们的服务。
应对话术：天下的案子都是独一无二的，一模一样的案子没有接触过，但是同类型的案子接触过，办理过，研究过，颇有心得体会，请你放心，没有把握的案子，我们一般都不接。
22、存在问题
客户：“你们是否在XXX问题上存在问题？”（如团队/执行力/专业能力）
23、客户：我们公司想要找一个法律顾问
24、客户感叹太贵了
客户：常年法律业务谈价，一年报价几万块钱，太高了！
应对话术：你可以说，这十万块钱按法务人员的拆下来，12个月，一个月都不到一万块钱，如果你要请一个专业的服务团队给你提供这样一个服务，一个月一万块钱不到，能请得到这么多人为你服务吗？请不到的。我们的服务是系列性的，比如咱的这个案子，需要调取对方公司的内档、需要进行对方资产的查询、需要组织**方面的专家论证……，我们所的其他律师也要参与到案件中，需要投入很大的工作量，给你的报价已经很优惠了。
25、为什么这么便宜，能赚到钱吗？（集体诉讼案件）
应对话术：我们是竭诚为大家做事，不为赚钱为目的，只为赚一个口碑，将来碰到什么法律问题还可以提供服务。
26、这个案子这么简单，就解决这一点就可以了
应对话术：法律是个动态的、综合考虑的服务过程，牵一发而动全身，需要全盘考虑，不是只就事论事，办案的过程中会碰到很多意想不到的法律难题，需要运用专业知识去解决，否则按下葫芦浮起了漂，而且从收集整理证据、立案、起诉、应诉，其过程繁琐复杂，若没任何诉讼经历与经验，建议聘请律师，省时省心。
27、对方都没钱了，起诉有什么用？
应对话术：不管债务人有没有钱，为什么要起诉？1、起诉可以防止诉讼时效过期，可以固定债务。2、起诉可以借助法院的力量帮你催债3、破产清算，债权可以优先受偿4、起诉可以让你的谈判更有主动权。5、可以查询债务人的财产状况
28、如果你不想接熟人的案子
应对话术：三两句完事的简单咨询不收费，复杂案子需要收费咨询，你愿意接受吗？（不愿意的话就不回复了，愿意的话，30元一次咨询），将来决定委托我，不收取咨询费，等你决定委托我们时，咨询费从律师费中扣除。
30、律师，你能保证我这个案子胜诉吗？
应对话术：《律师执业管理办法》第三十三条，律师承办业务，应当告知委托人该委托事项办理可能出现的法律风险，不得用明示或者暗示方式对办理结果向委托人作出不当承诺。严谨是律师的一贯品质，遇到证据都没翻几页就拍胸脯承诺官司必赢的律师，这样的律师你敢请吗？
31、律师，我就让你帮我看看合同，为啥要收我律师费？
应对话术：1.合同能看懂的人很多，律师的价值在于通过所学知识和执业经验尽可能地对合同内容补漏，有时差之毫厘谬之千里，往往几个字的差别就可以避免很多不必要的损失，请问收取一点律师费和巨大损失之间你选哪个？
2.每个行业都有每个行业的规定，法律咨询也不是理所应当的，咨询费是对律师付出专业的知识成果最起码的尊重，也是对当事人自己的负责。
32、律师都是人精，最能搅事儿，我这辈子最不愿意和律师打交道！
应对话术：其实大多数律师对工作和生活区分得比较开，虽然可能也有小小的职业病。而且律师面对案件脑力已经消耗得很疲惫了，谁还有精力日常算计这个算计那个？其实很多法官都乐于双方都有律师参与，这样调解、开庭都更有效率。律师不是来搅局的，能够快速解决委托人的问题，自己的工作也完成了，何乐而不为？
33、律师，这个案子就拜托你了，这个酒你一定要喝！
应对话术：谢谢，竭诚为客户服务是我们的宗旨，应该的，最近身体有点小毛病，还在吃药，医生说要戒酒，所以你喝好！或者说，今晚要开车，不方便，改天！
34、律师，这个案子都拖了好久了，你是不是收了钱就不办事了？
应对话术：早日启动诉讼程序，律师就早日少一点事。很多时候不是律师拖延，而是客观情况不是律师能够左右的。包括年底法院立案难、证据、财产线索还需收集等，导致律师不得不等这些东风。
34、你们律所靠谱吗？
应对话术：律师提供的服务既不像建筑企业，也不像生产流水线那样，律师提供的更多是隐形的服务。律师行业中当然有害群之马，但更多的是遵守职业道德、维护当事人合法权益的正常律师，他们需要客户和社会更多的尊重与信任！