自2018年1月1日,广东110报警平台与广东法网12348公共法律服务热线联动以来,纠纷类非警务报警求助通过接警员的指引导流到12348热线,极大减轻非警务处置压力的同时,使群众得到更加及时、精准、普惠的公共法律服务。广州市公安局在全省率先实现110与12348业务对接后,警方出警量日均减少429人次。
联动效果
惠民利警又创安
2017年5月，110报警服务台和12348公共法律服务热线联动工作在广州试点,成熟后于2018年年初在广东铺开,双方紧密合作优势互补,共同为群众提供精准化服务。
广州市公安局110指挥中心指挥处政委李真介绍，110报警服务台与12348热线的联动,惠民、利警、创安,社会效果逐步显现,非警务纠纷类事务更多地拨打12348热线,基层民警的出警(量)明显下降。
推出新招
派出所视频调解
2018年9月7日,广东创新社会治理方法,进一步加强12348与110的联动合作,整合法律资源,推进社区法治建设,试点在派出所将部分调解案件引入广东法网线上视频咨询平台,打造老百姓家门口的贴心法律顾问。
“接警员处理涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等非对抗性纠纷类警情时,经初步调处不能解决的,可以联系广东法网,由广东法网安排律师参与在线调解。”陈冠芳说。
去年9月22日,天河区棠下派出所接到一名群众报案,称自家6岁大的小孩被邻居4岁的孩子弄伤,担心日后孩子会留下疤痕,要求对方家长除全额支付医药费外,再赔偿20万元精神损失费。对方家长认为赔偿要求不合理,拒绝支付。双方争执不下,来到棠下派出所寻求帮助。
派出所民警决定引入专业力量进行调解,通过“远程视频+人民调解”的方式,实现公安、律师与群众三方在线调解。最终,在值班警员以及律师的共同调解下,双方达成协议,僵持一个多月的纠纷有效解决。
截至目前,试点的1家公安分局和6家派出所通过与12348联动,已成功调解一批侵权责任、商业合同等纠纷,广东法网被誉为社会和谐稳定的“保健医生”。