近年來，廈門市翔安區法律援助中心著眼“應援盡援、應援優援”，堅持以群眾滿意為出發點，把法律援助服務工作作為一項重要任務來抓，創新法律援助機制，優化法律援助舉措，真正讓法律援助在“基層末梢”發揮構建和諧社會、維護公平正義中的職能作用，充分展現司法溫度。2022年以來，共受理法律援助案件5105件，辦結4845件，為受援人挽回經濟損失5028.2萬余元。
以提升案件質量為核心，大力提升法律援助服務質效
優化法援服務流程。在窗口設置告知牌、擺放辦事服務指南、提供一次性告知單，方便群眾辦事。優化案件受理時間，將法律規定的七日審查縮短為兩個工作日，減少受援人等待時間。針對部分特殊案件，開辟特殊群體綠色通道，精簡審批環節，優化工作流程，當場受理、審批、指派。為行動不便或有特殊困難的受援對象提供上門服務，讓受援對象“少跑路”“不跑路”。
提升法援辦案質量。緊盯辦案質效，從及時閱卷會見、辦案態度水平等全方位監管追蹤律師辦案過程。綜合運用案件質量評估、庭審旁聽、征詢司法機關意見和受援人回訪等措施，實現援助案件實時監督。加強對律師結案材料的審核，對不符合規定的結案材料採取相關措施，促進援助案件質量提升，確保援助工作讓受援人滿意。2022年以來，區法援中心電話回訪受援人845人次，參與援助案件庭審旁聽40場。
健全法援服務網絡。在全區建立19個法律援助工作站，基本實現街道（鎮）、婦聯、殘聯、軍人軍屬、勞動仲裁援助工作站全覆蓋。通過工作站人員、村居法律顧問、值班律師開展法律咨詢解答、法律援助宣傳、援助申請指引和初步審查等工作，推動法律援助全面延伸至村（社區），不斷擴大法律援助的社會覆蓋面。
加強法援工作監督。翔安區司法局每年開展“雙隨機檢查”，對案件指派、卷宗歸檔、經費使用等情況進行檢查指導，並督促法援中心及時抓好問題整改。在服務大廳公示監督投訴電話，由區司法局受理群眾對法律援助的相關投訴並及時調查處理。落實信息公開制度，在政府信息公開網向社會公布區法律援助資金使用、案件辦理等情況。
以深化貫徹宣傳為抓手，不斷增強法律援助社會認同
充分發揮法援服務窗口作用。在來訪大廳放置法律援助宣傳手冊供群眾自取閱讀，並設置法律咨詢雙窗口，細致解答來訪群眾咨詢的法律問題、援助流程，並在解答過程中普及相關法律知識，不斷增強群眾法律維權的意識和能力。2022年以來，共解答群眾咨詢1.2萬余人次。
積極開展法援集中宣傳活動。結合重大節日、社會熱點，深入村居、學校、企業，針對特定對象集中開展法律宣傳活動。通過開設講座、擺攤設點、發放法律書籍、解答法律咨詢等方式，積極宣講關於特殊人群維權、勞動權益保障、預防校園暴力等方面的法律常識，同時引導符合條件的群眾申請法律援助，維護自身合法權益。2022年以來，參加法律援助宣傳活動45場，發放法律援助宣傳材料1萬余份。
持續抓好法援信息宣傳工作。積極捕捉相關法律法規出台、法律宣講活動等動態信息，及時撰寫工作稿件，並向區法治期刊等有關部門投稿，提升法律援助品牌形象，不斷擴大法律援助宣傳的覆蓋面和效果。2022年以來，共撰寫並投稿法律援助相關工作信息50篇。
以強化要素保障為支撐，扎實推動法律援助健康發展
做好法援經費保障。根據實際工作需要，認真做好預算，落實《廈門市法律援助經費使用管理辦法》，建立法律援助經費收支台賬，及時足額發放辦案補貼、律師值班補貼，專款專用，確保有效發揮法律援助在服務民生工作中的職能作用。
強化法援服務力量。針對法援中心人員不足的情況，翔安區司法局通過購買法律援助輔助服務，補充三名人員輔助開展法律咨詢引導、援助案件初審、法律宣傳服務等工作，保証全區法律援助工作有效開展，切實保障符合援助條件的公民及時獲得法律援助。
下一步，翔安區法律援助中心將持續打造翔安區“翔法援，暖民心”品牌，以滿足人民群眾對法律援助的需求為目標，進一步強化宗旨意識、責任意識，改進服務作風，創新服務方式，培育高素質專業化隊伍，嚴把案件質量關，同時，提供窗口“六個一”、一站式上門、家門口法援宣傳等服務，打造出有翔安特色的“暖心”服務品牌。（翔安區法律援助中心）