“有法律问题找律师”，这是大众最普遍的做法，可要找到“对口”律师就没那么容易了，而且这个过程经常是耗时又耗力，有时面对高昂的法律咨询费用，只得望而却步。
张先生担心那套看中的新房会被别人买走，想解决这个问题又不知道找哪里咨询，正焦急万分时，突然想到了社区门口张贴的“12348”公共法律服务热线牌提示有专业律师提供免费法律咨询。随即，张先生抱着试一试的心态，拿出手机拨打了“12348”热线。
喂，您好！这里是成都市公共法律服务中心，请问我有什么可以帮助您的呢？
张先生把情况说明后，值班律师立即建议：
张先生，您尽快到房产交易登记中心了解和查询，查明何时何地何原因，以何方式登记到名下，如果确属登记错误或其他原因导致，可要求房产交易登记中心依法予以更正。
像张先生这样的法律咨询,“12348”公共法律服务平台平均每天接听230多人次，涉及矛盾纠纷种类繁多，尤其是经济合同、拖欠劳动报酬、婚姻家庭、民间借贷纠纷等咨询很常见。
全域联动、三级指派助力“一拨就通”
为助推国际化营商环境建设，2018年10月，成都市司法局本着“群众有呼声，我们有行动”的工作导向，在全国副省级城市中率先建立起全市整体联动的“12348”公共法律服务运行机制，倡导并践行“有问必答、有疑必解、有援必助、有事必调”的服务宗旨。
该平台具有法律咨询及公证办理、司法鉴定办理、纠纷调解、法治宣传、法律援助、服务投诉等指引服务功能，在满足新时期人民群众多样化法律服务需求上发挥了重要作用。
面对市民大量的来电，成都市“12348”公共法律服务热线平台怎样才能保证市民“一拨就通”呢？
在三级指派机制运行下，2019年一季度成都市“12348”公共法律服务平台共办理市民来电2万多人次，较上季度增长了近两成，不断增长的来电量折射出人民群众对“12348”公共法律服务平台的充分信赖。
24小时、365天全时空服务彰显高品质
“12348”值班律师意识到事态的紧迫性，一方面详细地与当事人进行了沟通，了解到他所处的具体位置及联系方式，积极安抚老人的情绪，叮嘱他待在原地等待工作人员前来处理。另一方面，值班律师迅速将情况报告给负责人。郫都区公共法律服务中心立即协调司法所、公安派出所值班人员赶往王大爷所在的位置。
见到王大爷后，司法所、公安派出所工作人员立即联系上老人的子女，现场向老人的子女宣传遗弃老人应当承担的法律后果,并给予了严厉的口头警告，同时对老人及其子女之间存在的矛盾纠纷进行了现场调解。最后，在工作人员的努力下，王大爷的几个子女均承诺一定会好好照顾老人，尽到赡养义务。
整个事件的处理历经3个多小时，成功防范和化解了一起因家庭矛盾纠纷引发的社会问题，充分显示出了“12348”指挥运行机制在服务保障民生方面的高效和活力。
28个接听席位、30多名法律服务精英解民忧
负责值守的梅律师在了解案件情况的同时，竭力安慰何某焦急的心情。梅律师让何某放心治疗其父亲,并邀请他到简阳市公共法律服务中心详细沟通。何某来到法律服务中心后，在“12348”值班律师、法律援助中心工作人员的帮助下，很快，何某父亲医疗费问题就得到了解决,交通事故责任认定书也拿到了。
全面回访、定期考核确保服务质量
接到任务的姚律师针对彭女士的情况进行了耐心细致分析，并给出了通过法律途径解决问题的若干建议。按照姚律师的意见，彭女士先取得了医疗机构的意见，并向卫生行政部门申请了医疗事故鉴定，鉴定结果为医疗事故。彭女士为此向事故医疗机构提出了侵权赔偿诉求，并就赔偿金额进行协商。