近年来，各大演唱会、音乐节的购票活动持续火热，随之升温的是不少消费者关于当前退票机制的质疑与投诉。近日，知名乐队“五月天”宣布将于5月18日到6月1日在北京“鸟巢”举办10场主题为“【回到那一天】25周年”的演唱会，这本是一件让乐迷充满期待和高兴的事儿，然而却有多位消费者反映，演出门票的退票规定并不合理，出现问题后消费者维权非常困难。那么，演出市场的退费有没有统一标准？出现问题后到底谁来监管？
消费者因特殊原因需要退票遭拒绝
近日，知名乐队“五月天”宣布将于5月18日到6月1日在北京“鸟巢”举办10场主题为“【回到那一天】25周年”的演唱会，这本是一件让乐迷充满期待和高兴的事儿，然而却有多位消费者向“问北京”反映，演出门票的退票规定并不合理。
钟女士：他是第一次买门票，然后他是把两张门票分开下单了，但这两张门票一张是我的，另一张是我4岁女儿的门票，所以说现在我会收到两张就是不连座的门票，未成年人肯定是无法单独去看。我们发现错误之后，4月30号当天就联系大麦，申请的是：要不退了这个单张的未成年人的票，要不就是改一下未成年人观看人的信息，比如说改成我的家人或朋友，都遭到了拒绝。
消费者提供的和大麦沟通的截图/受访者供
胡先生：那个客服是非常难排的，我记得我排的时候大概从2000多个开始排队，然后我大概可能又排了一个多小时，我才排到他们的人工客服，然后人工客服他们就只是那种很机械性地回答你，说他们规定了不能退票。我跟他说明了我的情况，但是他也没有问我索要一些医疗证明，这些都没有，就直接说不可以退票。就在我的诉求还没有完全说完的时候，对方客服就把对话结束掉了，我就只能去重新排队。
消费者胡先生购买票后第二天右侧外踝骨折/受访者供
一开瞬间售罄二开却很容易抢到
除了上述两个个案，更多消费者向“问北京”记者反映的问题是，这次五月天演唱会首轮开放预售购票是在4月27日，但由于当时很快就售罄了，导致很多乐迷都没有抢到票，所以在4月30日通知第二轮开票时，为了提高成功率，不少乐迷都选择和朋友联手同时去抢不同场次的门票。可让大家没想到的是，第二次票很容易就抢到了。
张女士：因为它“一开”特别难抢，然后“二开”跟别人一块抢的时候，就说抢到哪一天算哪一天，然后就想着因为它那个条件退不是对勾嘛，就想着退一天，但是点开了退款它显示不能退，就非常误导消费者。
购票信息详情/大麦网截图
退票维权人数高达几百人
刘先生：之前群里有截图统计了一下，黑猫投诉上它不是有一个集体投诉的地方么。投诉大麦平台、纷玩岛的加起来总的人数应该是有2000多人，还有一些之前在消费保上投诉的。有几个群里面大家汇总了一下各自订单的以及退票的原因，这两个表格加起来应该差不多是有700多个人，总的金额好像是有120多万。
各平台的一些关于此次演唱会退票问题的投诉/受访者供
消费者：可以承担一定责任付手续费
对于目前的困境，消费者刘女士坦言，自己没有仔细阅读细则确实也需要承担一定的责任，但是平台制定的规则在她看来更不合理。
刘女士：怪自己吗？也怪，没有经验对吧，这些细节没有注意到，这也是我的一个问题。但是你说这个东西它合理吗？它真的不合理，而且现在大麦也没有出票，你只是一个订单对不对？这个订单还没有出现真实的商品，你就说不能退，我就觉得很不合理，哪怕就是说收手续费退或者怎么样的，那你最起码也不会说浪费这个资源。
刘女士和朋友各抢了不同场次的两张内场票/受访者供
消费者：平台没有进行显著提示
而在“问北京”记者采访的近10位投诉五月天演唱会退费问题的消费者中，大部分都认为负责此次票务系统的两家平台——大麦网和纷玩岛在当时的售票页面并没有对退款细则进行显著的提示，反而还存在一定程度的误导。
抢票页面的倒数计时对退票详情存在一定遮挡/受访者供
“一开”、“二开”抢票难易程度形成鲜明对比
更多消费者还提到，自己发动亲朋好友抢到了4场甚至5场不同场次的门票，是因为第一次开票时抢票的紧俏程度，和第二次开票时抢票的容易程度，形成了鲜明的对比，这不禁让他们怀疑其中存在“猫腻”。
张女士：他一开特别难抢，一开几乎是秒空的。然后二开一般来说，二开都是一开的退票，应该票很少了，但是二开卖了好多天都没卖完。
刘女士：就是这种饥饿营销其实挺坑人的，你说你（开）10场，你一开就那么多退票吗？我不信，你一开始搞得死紧张死紧张的，根本就抢不到，结果二开到后面都过去好几天了，还有票。
胡先生：我自己是经历过这个一开和二开的，我感觉它一开放出来的票是远远少于二开放出来的票的。其实当时就给我们造成一种很难抢的一个状态，所以第二次在开票的时候，我会找到我的朋友我帮忙抢，第二次的票就非常好抢，但是第二次只要你买了，就是没有办法退票的，所以我感觉他们吃相有点难看。
大麦：退票规则为主办方制定
消费者提供的凭证并没有通过/受访者供
纷玩岛人工客服排队长
纷玩岛客服排队界面/纷玩岛截图
主办方注册地未标注办公地点
于是，5月9日下午，“问北京”记者来到北京华乐非凡文化传播有限公司的注册地址，北京市朝阳区湖景东路7号3幢，但是所标注的办公地点，并没有任何该公司标牌，记者询问了一名物业管理人员，他表示最近已有几十人来找过这家公司。
物业：他最早是在这儿了，后来他搬走了，但是他地址始终是没改。头两天也有人找，就大约在这一个星期之内，差不多有七八十人吧。
记者按照位置咨询对方表示非主办方注册公司/三月摄
消费者纪先生也提到，不少消费者其实都在努力联系主办方，希望得到一个官方的回复，但都没有成功。
带着这些问题，“问北京”记者联系到北京市朝阳区市场监督管理局，以及负责该区域演出市场的朝阳区文旅局。两家单位在记录反馈后，文旅局的工作人员回复记者表示，他们已联系上了该主办公司，但是对方明确表示不予退票。
强实名后无法转让消费者将直接损失
消费者刘女士：你让我们转让也行，最次你搞个转让也行，我不能跟我朋友俩全都看了吧，那我带一个别的人也行，我带我妈去，我带我其他朋友不也行吗？你最起码你给我们一个活路，你不退票我也认，咱们俩你想保护你的售票收益，那我还想保护我这个钱的价值呢！
“问北京”记者看到，多位消费者提供的大麦网和纷玩岛对不给予退票问题的解释为“演出票是观众进入剧场观演的唯一有效凭证，为有价证券非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，一经售出，不退换、不记名、不挂失、不补办’。”究竟为何要给一场演出设置如此高的退票门槛？一位业内人士温先生向记者透露，作为演唱会的主办方，也有很多的成本因素需要考虑，所以退票规则设置是多方原因造成的。
温先生：其实这种东西都是平台跟主办方协商的，它是属于一种商业行为，所以无非无就是我要投入产出比，我要保障我自己的收益，那它肯定不让退票，我要扣掉手续费，我有成本，人工成本，还有一些什么材料成本，我不能这样白白的退。
律师：消费者若起诉大概率属于无效条款
演唱会市场乱象丛生消费者维权困难
退票手续费昂贵、回流票无法退、“拼盘”演唱会“注水”、买到“柱子票”……随着近期演出市场的繁荣，种种乱象也开始层出不穷。5月9日，江苏省消费者权益保护委员会已发布文娱演出市场消费投诉专项问题分析。五月天一维权群的群主刘先生告诉记者，目前大多数消费者仍在力求通过协商以及向有关部门投诉的方式进行维权，不过情况不容乐观：
北京市文旅局：卖票这块不归我们审批，我们审批是就它演出的内容，其他的我们这不负责，好多部门对它都有审批。这是他主办方的事，他怎么卖、多少钱？退不退票？那都不是由我们来负责的。
而承接此次鸟巢演唱会的属地奥林匹克公园管委会方面也给出这样的回复。
奥林匹克公园管委会：我们是按照主办方的那个意见来的，就是他们不允许退票。
记者：如果就是这么多人都觉得不太合理的话，咱们作为政府机构或者说作为监管机构能去帮忙去跟这个主办方做一个协调吗？
奥林匹克公园委员会：我们跟主办方也沟通了，也跟他说了这个情况了，因为这个其实它是一个商业活动。
奥林匹克公园管委会给消费者的回复/三月摄
温先生：文旅局审核的是我们节目的制作，比如说我们演唱会的内容，它不负责退票机制。退票它是属于一种商业行为，公安他只审你的消防、安保，买票就没人审，你找谁审去？这种机制怎么审？那个都是套的模式，比如说你平台上我允许你怎么怎么退，然后我就给你退。其实最后还是主办方跟那平台之间的事儿。
专家：需尽快出台行业统一标准
“问北京”记者查询了解到，为保障购票人的正当退票权利，2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》，其中明确提出：“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准……”。但是在中国电子商会副秘书长、消费保创始人王福山看来，从政策到落地，还需要细节的完善。
于女士：这个演唱会的城市稍微有一点远，然后交通没有那么便利，可能大家坐很远的飞机过去的这种城市，那退票率我觉得相对会高一点。
王福山还进一步提出，演出市场应该尽快出台统一的行业标准，才能让整个行业走向更加良性的发展。
王福山：全国各地完全是各地有各地的政策，所以消费者其实是很难适从的，因为有时候你在这个地方它可以退，到另外一个地方它就变成不能退了。那么这种情况，我认为应该能够制定一个全国性的关于这种演出退费退票的团体标准，然后让各个参与单位共同来执行，共同来遵守，这样才可以从根本上去解决这个问题。这样的话，消费者就会对这个东西认知度会高一点。（三月）