大象新闻记者张定有魏广宝通讯员李冬冬/文图
诉讼服务中心是法院接待群众的第一窗口，窗口服务质量的高低、工作人员形象的好坏以及服务素质的高低，直接影响着人民群众对法院的第一印象。迎着冬日的暖阳，西峡县人民法院诉讼服务中心的工作人员开始了一天忙碌的工作。
8:30“照着写，很简单”
9:00“别担心，我帮您”
10:00“别着急，慢点说”
“叮铃铃……”“您好！这里是西峡法院12368服务热线，请问有什么可以帮您？”来电人的情绪非常激动，一直重复着一句话：“为什么我的网上立案没有通过？”“好的女士，别着急，您慢点说，我会帮您记录反馈、及时解决。”在接线员耐心地疏导安抚下，来电人的心情有所平复，也把反映的情况一一说明，原来是网上立案缺少必要材料。在她细致的指引下，来电人顺利完善了立案登记信息，并对她的认真负责连连表示感谢。
11:00“点这里，随时查”
“您扫一下这个二维码，回家后也可以随时查看案件进展，另外有问题也可以在线留言咨询，我们会随时随地解决您的诉讼需求！”工作人员正在向一位刚完案的当事人介绍西峡法院最新研发的“诉讼服务一码通”便民小程序。该程序整合了线上线下立案指引、诉讼风险告知、法律咨询服务、诉讼全流程文书材料模板等多个板块，适用于立案受理、审判流程、执行程序等多个应用场景，当事人只需轻松扫码，即可一次性获取最全面的诉讼材料清单、了解最详细的案件办理流程、得到最优质的法律咨询答疑、享受最贴心的司法诉讼服务。
12:00“该做的，不言谢”
14:30“手把手，您放心”
下午一上班，一位老人左手紧攥着一叠皱巴巴的纸张，缓缓走到诉讼服务中心民事诉讼立案窗口，工作人员立即上前询问老人诉求，为其提供帮助。考虑到老人年过七旬，且文化程度有限，为减轻老人诉累，方便其快速进入诉讼程序，高效化解矛盾纠纷，干警仔细询问了具体诉求，经老人口述，帮助其书写了诉状，并耐心地手把手指导当事人填写材料，还为其复印了身份证等立案材料、填写送达地址确认书和送达回证等书面材料，高效快速一次性完成了立案。
16:00“不交钱马上办”
17:00“方便您，交给我”
到下午快下班的时候，一个当事人急匆匆地来到法院诉讼服务中心立案窗口前，向工作人员提交立案申请材料。立案窗口的工作人员经认真审查后发现还缺少身份证复印件，“您身上带身份证了吗？要是带了，我帮您复印，咱们今天就能完成立案了。”当事人开心的说：“带了带了，麻烦你们了，谢谢！”西峡法院诉讼服务中心尽最大可能便利当事人，做到工作多服务，当事人少跑腿。
西峡法院诉讼服务中心大厅内每天都上演着不同的故事，诉讼服务中心的每一位工作人员，用爱心为群众排忧解难，用耐心化解矛盾纠纷，用决心践行司法为民理念，充分展现了人民法院忠诚、为民、公正、廉洁的司法形象，紧盯人民群众“急难愁盼”问题，切实提升诉讼服务水平，让人民群众在每一起案件中都能感受到司法的温度，争创人民群众十分满意的诉讼服务中心！