职上网当初承诺考试不过包退费，结果却等来一纸诉状把我们告了！消费纠纷新浪财经

有市民向“问北京”反映，自己在一家名为“职上网”的职业教育在线培训机构报名，当时承诺两年后考试不过包退费，可到了申请退费时，对方不承认当初的承诺，甚至把市民告上了法院……

两年考试不过包退费

张先生和机构人员沟通的聊天记录/受访者供

退费被一拖再拖

等待退费却被告知超时

白女士和机构人员沟通的聊天记录/受访者供

公司：目前没有接待人员

法院调解员：退596元

张先生：说我们是海淀法院人民调解员，现在职上网把您给起诉了，您现在是被告了。关于退费的问题让您接受一个方案就是退596元，您接受不接受？说之前好多学员都接受调解了，说他起诉了20多个人，我说我不接受调解，然后她就跟我讲，说您要知道这三年很多培训机构都不成了，如果它倒闭了，您一分都拿不到。

张先生说，调解员表示如果不接受调解将只能走法律诉讼。随后记者以学员身份咨询了此前联系过张先生的这位调解员，她向记者解释了，之所以会有学员受到职上网起诉的原因。

调解员：一开始都是学员起诉职上网要求退费，因为案子太多了，职上网出了一个统一的退费标准，每个学员都是退他交费的20%，他也就尽快把这些解决了就完了。所以把学员全起诉了，接受退20%，出个调解书；不接受，也没有其他方案，就走诉讼。

区市监局：合同违规可起诉

区市监局：如果是合同违规就只能去起诉他们，咱们监管是对它经营的监管。对于它这种，学科类的培训退费是找区教委，非学科类的职业技能培训退费是找区人社局。

区人社局：会协商解决问题

于是，“问北京”记者又致电海淀区人力资源和社会保障局。工作人员表示会和职上网沟通协调。

区人社局：稍后我联系一下他们公司，看看能不能通过协商把您的问题帮您处理掉。实在达不到一致的话，只能走法院的诉讼。由法院那边去给你们进行裁决。

律师：积极应诉提起反诉

律师：任何人都能起诉，但是胜不胜诉，那是法官裁判的。法院审理的是原告的诉讼请求应不应当被支持，被告没有办法提出诉讼请求，就是说顶多法官判驳回原告的诉讼请求，但是如果说学员在这个诉讼过程中，认为他应该把钱全退，那就要提起反诉，要起诉教育公司，让他来全额返还学费。