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2021.06.18
今天，我采访到了一个，做私域流量超级牛逼的人物。
就这么，干到了1000人的团队规模，就这么，干到了10亿级别体量。
他公司在杭州，人叫，郑鹏飞，公司名字保密。
我先不说，我这一期采访到的是啥内容，但是，我可以说，这是我最近3个月以来，采访到的干货中，最干的一期了。
全部都是，私域流量精细化运营的实操细节
目录
02.私域流量精细化运营的标准流程
03.人设打造提升转化率的手法
04.客户分离提升销售额的操作手法
05.给客户打标签的手法
07.如何确定给不同销售分配不同的流量数
08.如何去设计私聊客户的话术
09.对于私聊团队的培训体系应该如何搭建
10.如何把淘宝的订单数据加到私域
12.让直播带货翻10倍销售额的操作手法
01
团队做到1000人
但是，你的成交，全部都是通过，一对一的私聊成交的，于是，你就需要几百人的团队规模。
这个，就是，直营模式卖服装的大体状况。
我来分析一下，这套商业模式的，几个关键要素。
第一要素，人设
因为是私聊成交，所以，需要强化人设。
它的路径是这样，写一篇文案，塑造一个人物，比如说，你是，杭州祖传做丝绸的一个老板的女儿。
如果是你，在其他的地方加到了这么一个人，当你在跟他聊的时候，对于你购买这件产品，会产生怎样的影响呢？
一定是加速的。
比如说，你是卖海参的，那么，你就是，海参妹妹，世代出海。比如说，你是卖茶叶的，自然，你家里都是茶园。
那么，如何，把这个人设，在一开始的时候，就打出去呢？
就需要，写一篇长文案，把你的相貌，你的故事，你的产品理念，你的团队规模，你的行业影响力，这些点，全部都写出来。
是被你的人设，吸引进来的。
今天这套玩法，依然是行得通的。
比如，你换一个阵地，换到抖音，一样的，你用一个又一个短视频，把这些内容，都突显出来了。
引流的第一步，就是塑造人设。
因为，他加进来，是要跟一个人对话，那么，他就在跟谁说话。
你跟马云说话，和跟一个客服在说话，你想，这转化率，能一样吗？
所以，我一直在说创始人IP的原因，就在这里。
第二要素，流量源
当你把人设打造出来了，就需要，有更多的人知道这个人，并且，主动来加你。
这样来的流量很贵，但是，极其精准。
但是，两个月呢，半年呢，他们看的是用户的终身价值。看的是，一个用户的年度贡献价值。
但是，不管什么流量源，这种模式，都必须要保证每天都要大批量的进粉，才能运转。
第三要素，转化率
这个转化率，一个是当天的转化率，一个周转化率，月转化率，半年转化率，这些数据，都需要统计。
只要是当天的转化率数据出来，就意味着，你可以无限开火，无限投放啊。
而转化率的核心点，并不在于，几个牛逼的销售的个人能力，而在于，所有小白都能够流畅运转的SOP。
从一个客户进来，先对他说什么，再说什么，都是统一的话术。
第四要素，规模化的团队复制
这套直营模式的核心，在于一对一的私聊，你的规模取决于，你的团队人数。
那你1000人的团队，怎么进来的1000人，怎么管理好1000人。
这就是学问，所以，非常的考量团队管理能力。
我在采访的时候，知道了，郑鹏飞,之前就是链家的城市HRD，我就知道他为啥能干这么大了。
第五要素，高客单产品
因为，你的成交场景是靠的一对一的私聊。而不是，批量化的成交，你的效率没有那么高，但是，你客单价高啊。
所以，你发现，直营模式，从最开始就是黑五类的产品开始的。
黑五类的产品有什么特点？高客单价，并且，都是卖的效果类产品。
其实，除了实物产品之外，虚拟的课程产品，也是极其适合的。
好了，我总结了，这套直营模式打法的五大要素。
第一，人设
第二，流量源
第三，转化率
第四，规模化团队复制
第五，高客单产品
02
私域流量
精细化运营的标准流程
这个环节，先不说，引流的问题。
当流量进到你的私域，你需要做那一些关键环节，才能持续稳定的变现呢？
第一，把进来的每一个客户，打完标签。后面，或说到这套打标签的手法。
第二，制定跟每一个客户进来的私聊话术流程。这个就是一个话术库，以及，轮转体系。
因为，比如你每天接粉30人，那么，你对于今天这30人说什么，对于昨天接进来的30人说什么。
就需要，形成一个完整的流程路径。不断地反复，循环。
第三，把客户分层，每月打活动。
把客户分层，就是按照消费能力等级。然后，根据不同层次的客户，制定不同的促销政策，用活动，去拉销售。
第四，把客户成交后，用专门的VIP号来做承接做用户终身价值。
这里，当客户第一次成交以后，需要，把客户换号维护。
这个就是以前说的，一线跟二线分开，因为，一线，跟二线的聊天方式，以及贡献的价值是不同的。
第五，构建分销体系。
让优质的铁杆，变成分销者。
03
人设打造提升转化率的手法
实际上，在说这套模式的时候，我把人设写在了第一位。
用户第一次接触你的时候，你是谁，这个点跟重要，这会决定了他有没有兴趣跟你继续聊下去。
所以，这里，郑鹏飞在卖服装的时候，就打造了这样的一个人设。
我是一个海归的工程师，我家里有家族性的服装产业。我发现国内的服装做的不好看，企业成本又高，我就决定自己要做一个品牌，来服务我的客户。
你看，这里面，有几个关键词，海归，家族产业，工程师。
所谓的人设，就是你的身份跟角色，以及，这些身份对于用户购买你的产品有没有产生直接的助力。
你在朋友圈的所有信息，都需要支撑，衬托这个人设。
04
客户分离
提升销售额的操作手法
我这次的采访，学到的最大的一个点，就在于，把客户分层管理。
成交之后，立刻跟客户说，您已成为了我们的VIP客户，我会用另外一个贵宾号，单独为您服务。
这样客户也不会有多大的抵抗力，更容易凸显尊贵感。
而实际上，就是为了，把已经成交的客户，跟未成交的客户，分批管理。
因为，你手机里面的未成交的客户，你是需要，不断地去营销他，销售他。
而，已经成交的客户，你就需要去给她做服务，做关系，从而引发他的再次购买。
本质上来讲，一线，采用，推销式销售，二线，采用，服务式销售。
这一点，我也深有感触。
这个转化率，就去到了百分之十几。
所以，我对于，这个一二线的分离，去拉用户的终身价值，是深有感触的。
而这里面，就会出现两套SOP的东西，一套是，未成交客户的SOP，一套是，已经成交客户的SOP。
05
给客户打标签的手法
给客户打标签，需要有多层的信息。
会打哪一些标签呢？
客户的爱好是什么？
他的消费能力是什么？
他的状态是怎样的？
并且，还需要在标签背后，打各种的备注。
备注一般会有四个维度。
第一，无语客户，从来没跟你说过话的。
第二，说过话，但是，你没向他报过价的。
第三，说过话，你已经给他报过价的。
第四，已经成交的客户。
这个其实，就是大家都一直通用的ABCD标签法。
但是，挪移的方法是啥呢？就是一对一的触达私聊。那么，怎么触达呢？就是制定，规律化的触达。
06
最牛逼的成交方式
第一，通过发圈，引发的自然成交。
第二，通过私聊，引发的一对一成交。
第三，通过直播，引发的批量化成交。
第四，通过社群，引发的批量化成交。
我这里，说到的，就是，一个，私聊成交。就是通过一对一的私聊沟通产生出来的实际的成交额。
那如何找人私聊，私聊谁，就是一个问题。
比如说，我定出来一个月需要触达5次，就是，主动跟你说5次话，我把这5次的话术，都是提前准备好的。
我每天进30人的话，我设置了，3天后，发起第一轮的回话。
然后，就是5天后第二轮回话，而且，每一轮的回话，不一样。
这样是为了保证转化率。
我每天进来30人，我一个月就是900人，全部都是按照上面的这个流程，私聊5遍。
这就是，所有转化率的精髓了。
这个触达，不是采用的群发，而是，真人的一对一的私聊，避免风险。
不要担心，你整天私聊他们，会把你删除拉黑。
跟你说一组他们的数据，他们做了两种测试。一种是，按照这个私聊触达次序，一种就是不做触达。
最后的数据，这两种行为，一年的删除率都会在40%。
再返回来，一个销售，每天最重要的工作，就是，每天不断的触达。
你一天，就需要应对几十条不同的线路操作。
这个就需要，有专门的人，负责抽查。监督到位，执行到位。
这里面，有一个表格，可以解决这个问题。
你今天该发那一条，后台团队，都会告诉你，你只需要听话照做就可以了。