女子称“产后修复无效果”合肥“至尊妈妈”被投诉

近日，家住合肥市的吴女士（化名）向安徽商报新闻热线0551-65179666反映称，她在合肥经开区莲蕊路至尊妈妈店做产后修复，做了5次腹直肌修复但感觉没有效果，要求退费发生纠纷。5月8日上午，记者来到了该店了解情况。

女子：做产后修复无效果

店家：有效果

吴女士称，其因为产后对自己的身材不是很满意，尤其是凸出的腹部让她有些烦恼，因此，希望通过产后修复来重塑腹部。

吴女士在生育约两年半之后，来到了合肥经开区莲蕊路上的一家产后修复机构“至尊妈妈”店。

“当时工作人员称我这可以做修复，做个三五次就有效果，就是腹直肌修复，可以将腹围变小，修复身材。”吴女士称，当时店家告诉她一个疗程是20次，她选择了半个疗程，一共充值了5980元，“5980元一共是12次收费的腹直肌修复，另外赠送了3次后背项目。”

吴女士告诉记者，充值之后她就陆续去该店做修复，一共做了5次腹直肌修复和2次后背项目，但是5次下来她发现并没有效果。

“做了5次腹直肌修复没看到效果，因为在做之前我进行了测量，做5次之后也进行了测量，我感觉没有效果，这钱花的不值得。”吴女士称，去年年底的时候她就此事到店内要求退费。

对于吴女士反映没有效果一事，该至尊妈妈店工作人员称，当时是告诉了吴女士一个疗程达到什么样的效果，半个疗程达到什么样的效果，但是吴女士半个疗程都没有做完，“另外，她做了这几次之后是有效果的。”

女子：退费时把赠送项目算成了收费

店家：就是这么算的

认为没有效果后，吴女士不想再继续做腹直肌修复项目，但是在商量退费时，双方发生了纠纷。吴女士称，因为他仅做了5次收费的腹直肌项目，还有7次收费项目未做，所以商家应该退费3400余元，但是商家在算退费时将赠送的后背项目也算成收费的进行扣除，一共扣除了7次，只愿意退费2400余元。

对此，吴女士非常不满，认为赠送项目是免费的，不应该从她应退费的费用中扣除。“当时充值的时候，店家明确告知了3次后背项目是赠送的，也就是免费的。现在退费时候，为什么又算成收费的了？”

5月8日上午，在该至尊妈妈店内，店长告诉记者称，当时明确告知了消费者，达到5980元才能赠送券，消费者用券购买的背部项目，也就是消费5980元，后背的项目才是赠送的，顾客才能享受这样的优惠活动，“现在顾客要求退费，所以她就没有消费到5980元，也就是无法享受这样的活动，所以后背项目也要收费。”

根据该店长的说法，应该退给吴女士的费用是扣除7次收费项目，应该退还给吴女士的费用是2400余元。

另外，该店长拿出一张退费表格告诉记者，今年4月23日，双方已经达成了一致，吴女士也自愿签字，同意退费2400余元。

5月8日，吴女士告诉记者，她对于该店这样的退费方式非常不满，另外，她尚未拿到这笔退费。

律师：用文字约定效果和退费方式

北京盈科（合肥）律师事务所王海波律师称，类似产后修复、减肥、健身等消费服务合同在效果和退费上易产生纠纷，往往双方在修复以及减肥等效果上约定不明确，“商家认为有效果，顾客认为没有效果，双方就容易发生分歧。”

因此，王海波建议，在双方订立合同时，就应该将服务的内容和标准约定清楚，最好以文字的形式确定，以保证服务质量，在争议发生后易于解决纠纷。另外，在退费方式上也要约定清晰，明确服务费用，收费项目、免费项目都有哪些，如果退费怎样扣除费用，以免消费者受到不必要的经济损失。王海波称，目前有很多预付式消费，消费者拿到的只有一张卡或者收据，双方的权利与义务约定不够明确，消费者付费后一旦出现退费时，双方就容易发生纠纷。