事件过程:今年7月份购买陕西中公教育一课程，总费用19800元。于7月27日已完成退费申请和流程，中公教育承诺45个工作日内全额退款。到九月底后并未收到退款和解释说明。联系退费老师后，说因为退费压力大，承诺11月18日按时退款。现在又突然通知要分十期支付，态度十分强硬。之前购课时有签协议，保证退费会在45个工作日内退回，所以才会先交费。现在中公单方面违约，不遵守协议，有欺诈消费者性质（以协议骗取消费者交费），并对我个人造成严重经济损失。中公教育这种店大欺客的霸道行为社会影响也极其恶劣。
具体诉求:需要中公教育马上全额退款，不能接受分十期支付这种不公平霸王条款。补偿拖欠退款期间对我造成的经济损失。
事发地址:陕西省西安市未央区凤城四路与文景路十字向西100米西南角陕西中公教育总部
已转达2022-11-24
感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安市市场监督局
已回复2022-11-24
单位：记者调查标题：民生调查丨合同约定未通过考试将退款但学员迟迟未收到中公教育：12月前退到位
中公教育西安某培训中心。
考试未过线按协议该退款20余人却遭遇退费难
网友“晶晶”反映称，今年3月份，她在中公教育汉中分校报名了2022年陕西事业单位在职速学提分笔面协议班，后未通过事业单位考试笔试。根据协议，未通过笔试或面试，中公教育应于45个工作日内退还13000元。8月1日，网友“晶晶”发起退款，截至10月27日，中公教育仍未退费。
“联系他们，他们这周说下周退，下周又说下下周退。”网友“晶晶”说。
网友“吴女士”反映，自己1月份与中公教育安康分公司签订2022年陕西省教师招聘考试培训服务协议，费用是20880元，由于自己未通过考试，根据合同中公教育应退还全部费用。“7月7日我提交了退费申请，当时说的9月退款，结果中公教育9月推10月，10月又推11月，一直退不了费。”吴女士说。
记者了解到，根据合同约定，网友选报的不同课程应当退还的费用价格也不尽相同，中公教育应给每个人退还的金额最少的为1.58万元，最高的达到4万余元。而这20余名投诉人均反映，在超过了退款时限后，中公教育仍未退费。
合同中约定了笔试/面试未通过，将退费。合同截图
律师：教育机构不按合同约定退费或构成违约行为
根据网友提供的合同显示，中公教育在“退费标准”项目中载明了未通过笔试环节及未通过面试环节，按照约定应当退还的费用金额。“退费办理”第7条，均载明了“甲方（中公教育）在收到乙方（学员）提交的完整退费手续材料，经核实材科真实、符合退费条件后30—45个工作日内，甲方将退费金额支付至乙方提供的银行账户。”
陕西瑞森律师事务所律师张一鸣分析，根据现有的合同材料可以判断，教育机构与学员签订的协议是合法有效的，若教育机构不按合同约定退费，则构成违约行为。律师提醒，学员可通过仲裁机构仲裁、向法院起诉或向行政管理部门投诉等方式进行维权。
中公教育：因考试延期退费受到影响力争12月底前退到位
那么，原本约定的45个工作日退款为什么难以实现呢？中公教育工作人员回应西部网·陕西头条记者询问时表示，因受疫情影响，全国省考联考、国考面试和事业单位考试等陆续延期，退费周期同步受到了影响。
中公教育工作人员表示，目前已在加快进度尽快处理审核和办理手续，大部分学员的排期在今年11、12月份，力争在12月前全部妥善解决。目前，西部网正积极联系协调中公教育，加快处理20余名投诉人的退费诉求。