首先,提一个问题.是什么驱使你第一次上网来买东西我想很多人的回答应该是便宜.
再问个问题是什么驱使你第二次,第三次,第N次继续在上网购买东西这时候答案可能有很多种,便宜,方便,可靠,信任某卖家等等.
由此我们可以想像出电子商务的发展一共要经历四个发展阶段
第一个是突破阶段,就是要便宜.便宜到能让没试过在网上购物的人都动心的程度!这个是个漫长过程,是个用户培养的阶段,在国内看来就是从2003年7月11日至2005年初.
其标志性事件有易趣的成立,淘宝的成立,支付宝的成立.在这个阶段中淘宝凭借其便宜到不能再便宜的价格(免费)优势疯狂掠夺这个成长期的用户,由于其免费政策不仅使很多用户加入了这个C2C大军,而且一举击败了前辈老大哥易趣.淘宝+支付宝的模式不仅解决了长久以来困扰互联网购物的支付,物流,信誉三大问题,同时也带来的人们生活的改变,为推动社会的发展添加了浓重的一笔.
阶段特色:萌芽期,用户要求不高,低价为王.
核心竞争力:便宜!便宜!更便宜!
第二个阶段是高速扩张阶段,要的不仅仅是便宜!这个过程不仅发展火爆而且让无数投资人血脉愤张.由C2C培养了巨大的用户群,使得B2C的条件成熟.
用户在经历了便宜,便宜,再便宜的阶段,已经从内心完全接受了网购,甚至把网购看的比线下购买更重要,对网购的期望值更高.
看到商机的B2C公司这个时候站了出来,跟买家说,来我这吧.B2C公司以更专业,更可靠的形象向买家展示着自己的魅力,依然一个商务人士的派头,起初大家还是怀疑,但是低廉的价格使得买家去尝试,一试之下发现的确是比个人卖家要专业,东西还保真.买家搭上了B2C公司这条船,只要和C2C相比价格差不多就都从B2C这里购买.所以信誉是B2C公司的生命,无法解决信誉将使B2C公司倒在前行的路上.
在这个百花齐放的阶段,虽然我们无法看到热闹的交易场面但是我们的头脑里可以浮现出一个场面.一堆人在摆地摊,场内挤满了人,场边有几个门脸精品店.
阶段特色:培养,用户要求提高,不仅价格要便宜而且还要保真,保质.
核心竞争力:便宜,信誉两条腿
第三个阶段是差异化竞争期,便宜还是左右你选择的第一因素么便宜固然重要,但是已经无法左右人们的选择.在经历了C2C平台各种问题的情况下,买家不仅希望选择更简单,货真价实,价格不贵,而且希望服务更好.
现在试试看在淘宝在开一个店铺是否像前几年那样很容易就可以成功,现在如果不通过一些"特殊手段"很难有人买你的东西.所以淘宝发展到今天对于新商家门槛越来越高.这也是淘宝需要面对的一个困境,也可能是淘宝的一个机遇,如果能够妥善处理这个问题,对淘宝来说说不定就是一个扭亏为盈的机遇.C2C类网站面临的另一个问题是物流,像今天强大的B2C网站都有自己的物流团队,无论是从成本上还是服务上,都有着强大的优势(B2C部分有论述).而个人商家只能依托现在服务并不怎么样的北京3天内,外地5天左右到货,而且经常发生丢单,换货事件的有些"拙劣"的来支撑,如何能解决这个问题如果把这个危险变成机会,我想老马肯定已经心中有蓝图了.
B2C公司发展到这个阶段已经完全可以直起腰板说话了.B2C公司依托着强大的资本实力和卓越的信誉深入产业链,发展了自己的仓储和物流,依托电子信息化把服务做到最好.比如目前做的比较成功的B2C公司已经可以实现同城上午订货,下午到货.B2C公司正在深化产业链改革,不仅优化流程也是商品和消费者之间更扁平了,最重要的是他们的订单量完全可以让自己挺起腰板和供货商对话了.这个阶段的B2C公司商品价格不仅不会比C2C网站的价格均价低,还会略高.因为这个时期B2C公司卖的不是商品了,而是服务,是用户体验!
阶段特色:成长期,商家处于市场竞争主动要求提高服务品质.
核心竞争力:价格比市面便宜,实体店都无法比拟服务和体验
第四个阶段是革命阶段,由于深化产业链改革进货进一步压低,成本降低,价格下降.电子商务发展到极致,成为购物的第一选择.
到了这个时期B2C和C2C之间的通路被直接打开了,属于你中有我,我中有你的阶段.各大平台和领域开始了混战和兼并,同时一个行业内只会存在一家最大的公司,下携消费者,上压制造商,以价格优势开始对实体经济开战.
这个时期不是我悲观,而是电子商务特有的,实体店无法满足的条件会使大多数实体产业巨头遭受巨创!
而且随着技术的发展和基础设施的建设,商品虚拟体验的技术一定会实现,让你在购物之前就知道是否适合你,是否是你想要的.
电子商务公司也会推出自己的云服务,让消费者感觉就在自己身边.为什么电子商务公司会推出自己的云服务,而不是托管因为电子商务公司最重要的是什么是数据!明白否
例如到了这个时期,号称中国硅谷地区的商城会客源萧条一部分原因是商家欺诈,欺骗消费者,坏了自己的牌子,而在线购物反而更放心.
再如一些专业卖场只能白天营业,本来就利薄如果24小时营业会急剧导致成本上升.而电子商务可以7*24小时营业每天一起床,早上一开门昨晚订的货就到家门口了,而且不满意可以拒收全额退款,连邮费都免单了.