1、（）是企业客服服务的出发点。T109［单选题］*
A、提供高效服务
B、提供完美服务
C、客户关系管理
D、满足客户需求
2、将用户提交的检索要求发送到多个独立搜索引擎上去搜索，并将检索结果集中
统一处理，以统一格式提供用户的搜索引擎叫（）。T紫117［单选题］*
A.分类目录
B.元搜索引擎正确答案）
C.垂直型搜索引擎
D.全文检查搜索引擎
3密码算法是一种数学函数，即C=F（M,Key）,其中C表示的是（）T紫149
［单选题］*
A.明文
B.密文（正确答案）
C.密钥
D.算法
4.关于IP地址类型，说法正确的是（）U17*
A.128.44.102是一个A类地址
B.193.141.15.163是一个
C类地址（正确答案）
D.125.141.15.163是一个A类地址
5、计算机网络是（）紧密结合的产物。T2［单选题］*
A.计算机硬件和软件
B.计算机技术与通信技术（正确答案）
C.PC机与移动网络
D.互联网与商业
6.（）就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订
与增补。T紫124［单选题］*
A.维基站点（正确答案）
B.博客
C.社交网络I
D.微博
7.电子邮件标题撰写一定要注意（）U*
A不要使用空白标题
B简单不宜冗长
C反映邮件内容主题
D必须带称呼和问候语
8利用表格进行网页内容定位可以产生（）效果.U紫32*
A动态
B对称
C非对称询答案）
D复杂定位
9关于COOKIE说法正确的有（）。U紫175*
Aweb应用程序可以读取cookie嘀答案）
BCOOKIE与网站站点而不是具体页面联系（正确答案）
C浏览器会将不同站点的cookie分别保存
D浏览器可无限在用户计算机上保存的cookie
1。使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML（）T［单选题］*
A语法及元素
B语法及思路
C布局及元素
D标签及含义
11.我国支付系统的组成包括（）U128*
A.支付服务系统：答案，
B.支付支持系统
C.支付清算系统（正确答案）
D.第三方支付系统
12.利用社会化媒体进行营销，需要做到（）U紫211*
A.重视利用关系链（正确答案）
B.增大营销内容的传播动力确答案）
C.合理选择内容传播的启动方式彳笞案）
D.选择合适的关键词来传播
13.电子商务法首先要解决的问题是（）T147［单选题］*
A.网上交易主体及市场准入问题
B.电子合同问题
C.网上支付问题
D.电子签名问题
14.目前国内常见的互联网接入方法有（）U11*
A.PSTN（正确答案）
B.ADSL（正确答案）
C.光纤接入
d.无线接入
15、新网站做好后为了让全文技术型搜索引擎收录，可以采用的方法是（）U*
A、尽快针对核心关键词优化网页内容
B、尽快针对用户需求优化网页内容
C、在被搜索引擎收录的其他网站上做链接
的交流。T［单选题］*
A、网站
B、博客（正确答案）
C、黄页
D、搜索引擎
17、狭义的邮件列表是指（）T紫180［单选题］*
A、讨论组
B、新闻组
C、有管理者管理的讨论组
D、无管理者管理的讨论组
18、（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。T
紫11［单选题］*
A、网页
B、站点（正确答案）
C、框架
D、超链接
19、（）是商品库存进出计量的最小单位T［单选题］*
A、SKU正确答案）
B、KUAN
C、款型
D、品类
20、进行社会化媒体营销时发布的内容要注意（）U紫212*
A、策划的内容应该具备因地制宜特征
B、站在用户角度让内容引起消费者共鸣
C、用新鲜的、不同的事物进行创意
D、在内容中植入娱乐因素、让内容更有趣
21、一般说来，一个好的FAQ系统，至少可以回答用户（）的一般问题.T［单选题］*
A、至少六成
B、至少七成
C、至少八成
D、至少九成
22、商品的新发明、专利技术、新结构的设计或新配方属于（）T［单选题］*
A、商品需求信息
B、商品技术信息（正确答案）
C、商品供应信息
D、商品消费信息
23、关于网页设计的一般原则，正确的有（）U紫32*
A、慎用java程序（正确答案）
B、力求页面有效性
C、保证网页风格统一，
D、禁用图像、动画
24、（）是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在WEB服务器和浏览器之间
传递T［单选题］*
A、Cookie诵答案）
B、握手协议
C、IE
D、网络日志
25、电子邮件与传统邮件相比不同的地方有（）U*
A、价格低（正确答案）
B、速度快（正确答案）
C、可传递多媒体信息
D、可以将同一邮件同时发给多个收件人
26、以下属于社会化媒体的有（）U*
A、新浪新闻
B、豆瓣网正确答案）
c、人人网殆答案）
D、腾讯微博
27、网页背景颜色与前景文字颜色一般需要（）T紫33［单选题］*
A、色系相近
B、对比强烈
C、冲突明显
D、色差较小
28、分布范围在几千米以内，不超过10KM的计算机网络是（）T5［单选题］*
A、局域网
B、城域网
C、广域网
D、互联网
29、在社会化媒体传播扩散图中具有较大影响力的用户通常被称为（）T［单选题］
*
A、网络领主
B、网络首领
C、意见领袖
D、意见国王
30、（）是指企业为了维护正常生产、服务和经营而向外界购买产品和服务的过
程。T［单选题］*
A、企业销售
B、企业采购引答案）
C、企业招标
D、企业竞标
31、物流管理所包含的内容一般主要有（）.U*
A.物流服务管理
B.物流成本管理
C.物流信息管理
D.物流效果管理
32、关于商务电子邮件抄送说法正确的有（）U*
A.确认邮件抄送的对象，并将收件人数降至最低
B.一般情况下不要给普通客户抄送
C.在必要情况下抄送给需要知道情况下人员
33、（）是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业务或服务.T［单选题］*
A.电子邮件
C.即时通讯（正确答案）
D.手机软件
35、社会化媒体的特征有（）.U*
A.交流（正确答案）
B.专业化
C.参与
D.连通性
36、以下属于2001年后开始使用的新顶级域名的是（）.U*
A.com
B.cn
C.biz（正确答案）
D.info
37、电子商务活动中需要注册的各种帐户一般包括（）.U*
A.计算机系统帐户及密码
B.各类工具软件帐号及密码
C.各类网站帐户及密码
D.电子邮件帐户及密码
38、视频文件的格式主要有（）.U*
A.MOV（正确答案）
B.MID
C.AVI（正确答案）
D.MPG（正确答案）
A.良好的肢体语言（笑容）
B.恰当的第一句话（正确答案）
C.恰当的语速与用词
40、物流信息管理的主要内容包括信息政策制定（）.U*
A.信息搜集
B.信息规划（正确答案）
C.信息传递（正确答案）
D.信息处理（正确答案）
41、物流从（）来分，可以分为国际物流，区域物流,国内物流和地区物流.T［单选题］
A.性质
B.国家
C.范围
D.空间
A.灵活
B.受众数量很难统计
C.针对性强（正确答案）
D.感官性强
43、（）是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营
的物流服务模式.T［单选题］*
A.独立物流
B.第三方物流
C.附属物流
D.第四方物流
A.1
B3正确答案）
C.6
D.9
45、电子商务的基本组成要素有（）U36*
A.Internet押户（正确答案）
B.认证中心（正确答案）
C.配送中心（正确答案）
D.银行，商家
46、（）是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行所
提供的金融服务业务.T［单选题］*
A.清算
B.结算
C.支付（正确答案）
D.偿还
47、（）通常是指门户或者商业网站的发布和管理系统，具有许多基于模板的优秀
设计，可以加快网站开发速度和减少开发成本.T［单选题］*
A.网站开发
B.内容管理系统（正确答案）
C.内容开发系统
D.动态网站
48、FAQ页面的组织设计应考虑（）U*
A.保证FAQ的效用
B.使FAQ简单，易寻奇答案）
C.选择合理的FAQ格式
D.信息披露要适度
49、B2B电子商务的主要模式有（）U*
A.企业自建（正确答案）
B2B模式B.多对多市场模式
C.一对一模式
D.多对一模式
5（）、邮件群发与邮件列表的区别在于（）T［单选题］*
A、后者是强制的
B、前者是强制的
C、使用平台不同
D、列表资源不同
51、关于许可E-mail营销的意义，说法不妥的是（）T［单选题］*
A、可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的
忠诚度
B、可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通
C、可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定人性化信息，与之沟
通
D、可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息
52、物流服务管理的核心是（）T［单选题］*
A、向物流需求及时有效地供应物品和服务
B、保证物流需求方的任何要求得到满足
C、力求所有物品以最快速到达
D、不计成本地实现快速高效
53、电子签名可以做到（）U*
A、保证文件内容不被篡改
B、确定签名个人的身份
C、肯定是签名人自己的签字
D、使签名人与文件内容发生关系
54、当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明其具有（）T［单选题］*
A、欺骗性
B、感染性
C、隐蔽性
D、可触发性（正确答案）
55、关于密码使用安全，表述正确的有（）U*
B、使密码位数足够长
C、尽量定期更改密码
D、尽量重复使用密码
56、（）是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信
息的一种网络营销手段。T［单选题］*
A、群发邮件营销
B、邮件代理营销
C、滥发邮件营销
D、许可
E-mail营销
报价，最终报价最低者获得订单T［单选题］*
A、网络拍卖
B、网络销售
C、反向拍卖
D、网络招标
58、有关“超链接”，说法正确的有（）U*
A、超链接的目标可以是网页、图像和多媒体等文件
B、超链接可以实现不同网页之间的相互链妆
C、超链接可以实现同一网页中内容的链接
D、超链接可以链接至同一文件
59、关于客户服务，说法错误的是（）T104［单选题］*
A、简言之就是企业为客户提供各种各样的服务
B、是一种活动、绩效水平和管理理念
C、以客户为依托，以产品或服务为对象
D、使企业和客户的价值都得到提升的活动过程
60、超链接的载体是文字时，该载体被称（）T［单选题］*
A、关键字
B、锚文本
C、超媒体
D、超文本
61、（）是网络中为数据交换而建立的规则.T［单选题］*
A.网络规则
B.网络服务
C.网络协议
D.网络系统
62、IP地址通常由（）个二进制构成。T［单选题］*
A.64
B.32（正确答案）
C.16
D.4
63、提高买家搜索词和卖家关键词之间匹配的技巧有（）。U
A.选择最通用的关键词。
B.选择具体的关键词
C.选择买家经常使用的关键词
64、商品信息按照内容分类有（）U*
A.商品供应信息（正确答案）
B.商品状态信息
C.商品技术信息
D.商品消费信息（正确答案）
A、黄页形式
B、行业销售网
C、地铁公交
D、企业名录（正确答案）
66、（）是用人性化的名字来表示主机地址。T［单选题］*
A.DNS
B.域名
C.地址解析
D.地址别名
业务数据和动态的重要载体。T［单选题］*
A.计划
B.方案
C.报表
D.记录
序，这样可以提高检索效率。T［单选题］*
A.主要关键词
B.次要关键词
C.关键词集合
D.扩展关键词
69.简单电子邮件发送协议是（）T［单选题］*
A.POP
B.SMTP（正确答案）
C.POP3
D.MTP
7（）浒可E-mail营销的基础包括（）U*
A.技术基础
B.用户的E-mail地址资源（正确答案）
C.客户的接受程度
E-mail地址资源C.客户的接受程度
E-mail地址资源C.客户的接受程度D.邮件营销的内容
71、一个完善的CMS应该具备的功能包括（）。U*
A.使站点管理员可方便管理站点，配置站点参数，管理站点数据。确答案）
B.提供强大的稿件功能，方便编辑人员通过可视化工具轻松撰写稿件
C.具有完善的审核、发布机制，使编辑所写稿件能及时得到主管审批
D.具有方便的模版制作和管理功能，方便用户制作、修改和上传模版确答案）
72、以下不属于客服服务售前服务的是（）T［单选题］*
A.订单处理（正确答案）
B.客户需求调查
C.产品或服务设计
D.服务流程规划
73、关于第三方支付平台，说法错误的是（）T［单选题］*
A、可以支持国内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡
B、手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化
C、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决
D、作为中立的一方，具有公信度。
74.（）是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其它主机，它一般不改变文
件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。T［单选题］*
A.IM类病毒
B.AV终结者
C.蠕虫病毒
D.木马病毒
75.网络采购合同一般包括（）、正文和尾部三部分。T［单选题］*
A.首部（正确答案）
B摘要
C.说明
D.引文
76.关于电子商务组成要素之一“用户”，说法正确的是（）T［单选题］*
A.电子商务用户可分为个人用户和企业用户
C.个人用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动
D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理
77.物流是指（）T［单选题］*
A.物品从供应地向接收地的实体流动过程
B.运输储存装卸搬运包装的活动
C.运输存储配送信息处理的活动
D.物品从商家从用户的实体流动过程
78.标志我国正式接入Internet的第一条Internet专线是（）T［单选题］*
A.中国科学院高能物流研究所开通数据专线连接美国斯坦福大学
B.中国学术网与德国的Karlsruhe连通
C.中国研究网络实现了国际电子邮件通过欧洲的转发
D.清华大学和北京大学校园的建立和连通
79.（）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列来逐一验证的破解方
法。T［单选题］*
A.暴力攻击
B.字典攻击（正确答案）
C.缓冲区溢出
D.Sendmail漏洞
8（）.关于计算机病毒说法正确的有（）U*
A.计算机病毒是一种程序（正确答案）
B.它能够传染给使用者
C.它一个文件或是软件
D.它是一个硬件设备
A.测试（正确答案）
B.对比
C.评估
D.审核
82.表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已经被订单处理员视为有效订单
的状态是（）T［单选题］*
A.未处理
B.待确认
C.已确认
D.已收款
83.物流信息的服务与应用主要内容有（）U*
A.信息发布和传播服务
B.信息交换服务
c.信息技术服务归答案）
D.信息咨询服务（正确答案）
84.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（）T［单选
题］*
A.666666,12345678,ab654321,12345678ab
B.12345678,ab654321,12345678ab,666666
C.ab654321,12345678,12345678ab,666666
D.l2345678ab,ab654321,12345678,666666正确答案）
85才叟索引擎营销的基本形式有（）U*
B.搜索引擎优化正确答案）
86.以下最为安全的密码保存方法是（）T［单选题］*
A.直接存储用户密码明文
B.将密码明文密码加密存储
C.将明文做单向哈希后存储
D.混入随机因素进行单向哈希后存储
87.关于局域网基本特点，说法正确的是（）U*
A.连网范围较小勺省：案）
B.传输速率高
C.误码率小
D.延迟小
88.网络数据库营销的独特价值主要表现在（）U*
A.动态更新
B.客户主动加入话答案）
C.定向精准传播
D.改善顾客关系
89、查看网站被某搜索引擎收录的页面，可以在搜索框中输入（）T［单选题］