数字革命牵引和带动新时代检察理念、方式、机制和实践不断创新,大数据、人工智能等新技术与检察工作深度融合,不仅通过线索收集、线索碰撞、智能画像等赋能法律监督工作,也为检察服务的形式和渠道提供了更多可能。北京市检察机关积极落实“以人民为中心”思想,将检察便民服务嵌合进检察媒体平台建设,借助检察媒体平台的“用户黏性”和便捷度,有效辅助检察服务功能发挥,让检察媒体平台不仅是宣传展示平台,更成为便民服务窗口。
问准需求清单提供精准供给
服务的本质是回应诉求解决问题。实践中,北京市检察机关以群众需求为牵引,将“服务”元素融入检察媒体平台建设,精心打造“民有所需,我有所应”的检察服务路径。
自今年2月“检察护企”专项行动开展以来,北京市检察机关一方面开展线下的“问需于企”调研走访活动,邀请各级工商联、各行业企业代表“面对面”交流,同时走进企业园区开展问需问计和普法活动,认真梳理总结企业诉求,分门别类制定“检察护企”履职清单;另一方面积极开展检察媒体平台“线上护企”服务功能的探索开发,通过多元服务形成“检察护企”问需履职的“矩阵效应”。
打通线上线下实现一站式服务
服务的要求是便民化与高效率。因此,检察媒体平台成了质优且高效开展“检护民生”专项行动的重要抓手,通过“线上寻线索,线下速解决”的工作办法,实现“让群众少跑腿,让数据多跑路”的工作目的,贯彻落实“人民群众的需求在哪里,检察服务的触角就延伸到哪里”的工作追求,充分发挥“为民办实事”的工作价值。
以北京市房山区检察院“检察服务e站”为例,其采用“线上推程序、线下设站点”的方式,将诉求受理、矛盾化解、法治宣传、检察联络、律师服务等功能融为一体。其中,线上推出“检察服务e站”小程序,小程序嵌入到该院的主要媒体矩阵平台中,并设置多个功能模块,打造线上“发声筒”“意见箱”“咨询台”,实现“全天候”“零等待”“非接触”自助检察服务,方便群众随时随地反映诉求。用户通过手机点开“检察服务e站”小程序,可以看到页面栏目清晰简洁,通过不同的栏目功能,可以轻松地一键了解工作动态、案件信息公开、普法案例等信息,完成法律咨询以及申诉、控告、举报等一系列诉讼活动。线下,检察官根据群众留言或反映的线索,可以快速联系到留言人,并结合19个固定站点与若干流动站点受理诉求,研判线索。截至今年7月,该小程序累计用户数1.3万余人,累计访问数35万余次,留言2.4万余条,累计发文2000余篇,发现并解决各类纠纷1200余件,真正成为“老百姓家门口、掌心里的检察院”。
创新普法方式扩大服务范围
服务的延伸是消解受众的知识鸿沟,法律术语一般晦涩难懂,受众需要“解码”才能理解。因此,检察媒体平台不仅需做好“翻译官”,通过漫画、视频等媒介丰富普法载体,还应当集纳普法资源,以“微课堂”、普法资源库等形式探索创新服务路径。
碰撞筛查线索提升履职成效
当对于检察媒体平台服务属性的认识逐渐突破提供检察资讯的局限时,“新闻+法治+服务”模式的应用范围不断拓展,在解决人民群众诉求、提高工作效率、拉近检民关系、实现社会治理等方面,日益显现出令人惊艳的叠加效应。
(作者分别系检察日报社驻北京记者站记者简洁、中国社会科学院大学法学院硕士研究生胡雅晨;此文刊发于《法治新闻传播》2024年第四辑)