“有困难，找110。”自1986年1月10日广州市公安局首创110报警服务台，32年来，110深入人心，但同时也不堪重负。
今年1月10日是110报警服务台的32周岁生日。羊城派记者从广东省公安厅了解到，目前全省年均近3000万起的报警中，有将近15%的非警务求助，约有450多万起。
“这些非警务求助，占用了大量的警务资源，公安机关接报后，往往处于进退两难的尴尬境地：去处理，不属于公安机关的职责，干不了也干不好；不去处理，一旦引发刑事、治安案件，又难逃干系。”广东省公安厅办公室应急指挥处处长陈海波说。
如青岛的“天价虾事件”，一起普通的消费纠纷，舆论矛头最后指向公安机关，处警民警反而成了“背锅侠”。更有许多滥拨110的行为，甚至可能占用救助危难群众、打击违法犯罪的重要通道。
近年来，珍惜警务资源，为110“减负”的呼声越来越高。32岁生日当天，广东省公安厅推出一“减”一“加”两项服务——与省司法厅签署了全省公安机关110报警服务台与12348法律服务热线联动的协议，分流大量非警务类纠纷；与今日头条签署了共同开展寻人服务的协议，协同公安机关开展走失人员查找工作。
资料图／羊城晚报
案例1
恶意骚扰110——罚！
110值班警员即指令辖区派出所出警救助，因蓝某某酒后神智不清，在无法判明其是否服食农药的情况下，为确保其生命安全，民警依法采取强制措施将其送往县人民医院救治。
处置过程中，蓝某某态度恶劣，谩骂处警民警，并以拉扯制服、殴打警员等形式阻碍执行职务，造成2名警员不同程度受伤。
6月3日，酒醒后的蓝某某因谎报警情扰乱单位办公秩序和阻碍民警依法执行职务被大埔县公安局依法处以行政拘留8日的处罚。
案例2
湛江廉江市110被一手机号拨打110报警104次，包括谎报警情或恶意拨打110骚扰。廉江市公安局组织力量，查到该手机机主为罗某某（男，汉族，34岁，湛江廉江市人）。
图／视觉中国
2017年8月19日，民警将罗某某抓获。经查，罗某某对其2017年以来酒后用手机拨打110谎报警情和骚扰110的违法事实供认不讳。廉江市公安局已依法对罗某某作出行政拘留10日并处罚款500元的处罚。
案例3
有纠纷，转打12348，装修烦恼解决了
今年1月1日起，省公安厅在全省范围内全面推广110报警服务台与12348热线的联动工作，力求引导群众有危难打110，化解矛盾纠纷打12348。
卫女士因为家里装修，小区物管公司要她交了2000元的装修押金，承诺装修完之后会退回。没想到装修完工了，卫女士多次与物管交涉想取回押金，却被物管以装修不符合管理要求等各种理由拒绝归还。
12348热线的律师指出物业管理公司无权扣押金，建议卫女士若协商无果可以到法院提起诉讼。或者可以向街道办事处或者居委会求助，请求其介入作为第三方调解，也可以向物业协会或者房管局投诉。
案例4
110“公益寻人”，刚收到弹窗，发现走失男孩就在眼前
去年11月底，广东省公安厅与今日头条联合试行“公益寻人”服务，对走失2个月内的60周岁以上（含60周岁）老年人、16周岁以下（含16周岁）未成年人和精神智力障碍的人群，全省公安机关110报警服务台接到上述范围的寻人求助，在通报走失地公安机关查找、征得走失者家属同意后，同时通报今日头条“公益寻人”组协同查找，通过精准地域弹窗找人。自服务试运行以来，已经成功帮助找到27名走失者。
20１7年11月26日，广州一位12岁男孩外出玩耍一直没回家。28日下午，广州公安110在今日头条App上联动发布了白云一名12岁男孩走失的弹窗。信息发出后当天，家人就发来消息：“孩子已经找到了！”
寻人启事发出后，附近一个服装店的老板收到弹窗，发现要找的男孩就在自己店里闲逛，于是马上联系了家属。