维权困难?律师费太贵?12348法律服务热线来帮您~

“有法律问题找律师”,这是大众最普遍的做法,可要找到“对口”律师就没那么容易了,而且这个过程经常是耗时又耗力,有时面对高昂的法律咨询费用,只得望而却步。

张先生担心那套看中的新房会被别人买走,想解决这个问题又不知道找哪里咨询,正焦急万分时,突然想到了社区门口张贴的“12348”公共法律服务热线牌提示有专业律师提供免费法律咨询。随即,张先生抱着试一试的心态,拿出手机拨打了“12348”热线。

喂,您好!这里是成都市公共法律服务中心,请问我有什么可以帮助您的呢?

张先生把情况说明后,值班律师立即建议:

张先生,您尽快到房产交易登记中心了解和查询,查明何时何地何原因,以何方式登记到名下,如果确属登记错误或其他原因导致,可要求房产交易登记中心依法予以更正。

像张先生这样的法律咨询,“12348”公共法律服务平台平均每天接听230多人次,涉及矛盾纠纷种类繁多,尤其是经济合同、拖欠劳动报酬、婚姻家庭、民间借贷纠纷等咨询很常见。

全域联动、三级指派助力“一拨就通”

为助推国际化营商环境建设,2018年10月,成都市司法局本着“群众有呼声,我们有行动”的工作导向,在全国副省级城市中率先建立起全市整体联动的“12348”公共法律服务运行机制,倡导并践行“有问必答、有疑必解、有援必助、有事必调”的服务宗旨。

该平台具有法律咨询及公证办理、司法鉴定办理、纠纷调解、法治宣传、法律援助、服务投诉等指引服务功能,在满足新时期人民群众多样化法律服务需求上发挥了重要作用。

面对市民大量的来电,成都市“12348”公共法律服务热线平台怎样才能保证市民“一拨就通”呢?

在三级指派机制运行下,2019年一季度成都市“12348”公共法律服务平台共办理市民来电2万多人次,较上季度增长了近两成,不断增长的来电量折射出人民群众对“12348”公共法律服务平台的充分信赖。

24小时、365天全时空服务彰显高品质

“12348”值班律师意识到事态的紧迫性,一方面详细地与当事人进行了沟通,了解到他所处的具体位置及联系方式,积极安抚老人的情绪,叮嘱他待在原地等待工作人员前来处理。另一方面,值班律师迅速将情况报告给负责人。郫都区公共法律服务中心立即协调司法所、公安派出所值班人员赶往王大爷所在的位置。

见到王大爷后,司法所、公安派出所工作人员立即联系上老人的子女,现场向老人的子女宣传遗弃老人应当承担的法律后果,并给予了严厉的口头警告,同时对老人及其子女之间存在的矛盾纠纷进行了现场调解。最后,在工作人员的努力下,王大爷的几个子女均承诺一定会好好照顾老人,尽到赡养义务。

整个事件的处理历经3个多小时,成功防范和化解了一起因家庭矛盾纠纷引发的社会问题,充分显示出了“12348”指挥运行机制在服务保障民生方面的高效和活力。

28个接听席位、30多名法律服务精英解民忧

负责值守的梅律师在了解案件情况的同时,竭力安慰何某焦急的心情。梅律师让何某放心治疗其父亲,并邀请他到简阳市公共法律服务中心详细沟通。何某来到法律服务中心后,在“12348”值班律师、法律援助中心工作人员的帮助下,很快,何某父亲医疗费问题就得到了解决,交通事故责任认定书也拿到了。

全面回访、定期考核确保服务质量

接到任务的姚律师针对彭女士的情况进行了耐心细致分析,并给出了通过法律途径解决问题的若干建议。按照姚律师的意见,彭女士先取得了医疗机构的意见,并向卫生行政部门申请了医疗事故鉴定,鉴定结果为医疗事故。彭女士为此向事故医疗机构提出了侵权赔偿诉求,并就赔偿金额进行协商。

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