打造特色化心理健康教育工作体系天津大学24小时心理援助热线再升级

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天津大学心理健康教育中心简介

天津大学（TianjinUniversity），简称天大，其前身为北洋大学，始建于1895年10月2日，是中国第一所现代大学，开中国近代高等教育之先河。

天津大学心理健康教育中心作为首批全国大学生心理健康教育示范中心培育单位，以及中国心理学会临床与咨询心理学专业机构专业人员注册系统天津地区的督导点和注册实习机构，天津大学心理健康教育中心除了以教育、咨询、治疗、研究"四位一体"的工作模式为校内学生提供高质量、全方位的心理健康教育服务外，一直以强烈的使命感发挥着社会服务的作用。

系统概述

目前国内心理行为问题已经不单单是一个社会问题，它已经成为了一个严重的公共卫生问题。为此国家专门出台《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008〕149号）等文件。纵观国际，近年来心理行为问题逐渐增加，大多数发达国家在资源不足的情况下，心理咨询热线作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径，成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。

心理咨询严格地讲是指对有情绪危机的人进行心理帮助或干预的一种服务形式，有时也称为心理救援热线。它是危机干预的一种形式，即应用心理咨询和心理治疗的技术来调节求询者的情绪状态，减轻或消除其情绪上或躯体、行为表现上的问题，从而助其度过危机或逆境。与一般临床会谈或心理咨询门诊会谈相比，心理咨询热线与其有共同之处，具体表现在：一是二者遵循的理论基本一致，重要的理论基础有精神分析理论、行为主义理论、理性情绪疗法以及人本主义理论。二是咨询技巧一致，即强调咨访关系、倾听、理解等技巧的重要性。

作为在领域具有丰富经验以及成熟的系统方案，MyComm心理咨询与危机干预热线系统已经在中国科学院心理研究所和北京大学学生心理健康教育与咨询中心成功交付使用。2022年6月份，MyComm心理热线系统再下一城，与天津大学心理健康教育中心合作升级天津大学24小时心理援助热线，助力天津大学把学生心理健康工作摆在重要位置，打造特色化心理健康教育工作体系。

MyComm心理咨询与危机干预热线系统技术方案

▲网络拓扑结构

▲总体架构设计

▲心理咨询主要业务流程

热线系统功能说明

2.在线心理咨询

3.通知公告

4.咨询工单登记

5.咨客（患者）管理（含家属）

可以批量导入现有咨客信息，支持接口对接第三方系统，同步咨客信息，支持患者身份下登记多个家属信息。

6.预约信息管理

7.预约单登记

8.个（档）案管理

9.知识库管理

10.查询统计

系统根据来电录音记录、来访者信息、咨询问题类型等因素进行统计分析，根据统计结果为心理咨询师开展主要问题辅导技能的培训和个案督导，帮助咨询师更好的解决来访者的心理诉求。