三丶付款完成承诺发货与售后有时分卖家会因为库存有突然改变的状况或许缺货或呈现突然断码的状况，导致发货延迟的问题，这个时分要及时和买家进行联络，洽谈交流，看是否要修正，还是进行其他操作，这样就能够扫除一些意外状况，做好后续解说工作，也能够让买家感觉到定心，假如是当买家付款买卖完成了。
别忘掉还有点评呢，这是最重要的，为了让顾客能给5分好评，咱们最好提早暗示顾客有问题先联络，咱们必定能处理好，让顾客再次满足。
四丶交心的问候语让买卖划上完美句号这是咱们卖家的最根本的心情，仔细丶担任丶诚信丶热心，心情决议未来，服务好每一位潜在的非潜在的顾客，小卖家的进程总是需求勤劳付出，成功究竟仅仅结果，进程才是必需。
附上一些客服的参阅用语1招待开场白：亲，您好，十分高兴为您服务了，有什么能够为您效劳的呢？
亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
注：（开场白要热心，交心，也能够结合一些当下店肆活动，吸引买家眼球，刺激需求）2是否有货？
亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，您能够定心拍哦O(_)O~亲，十分抱愧这款宝物现已没有现货了呢，您能够看一下这款哦，两款宝物的质量都是十分不错的，款式和价格也相差不多呢。
亲，您拍下的42个小时内就能够为您组织发货的呢注：（结合自己店肆的实际状况进行承诺）4发什么快递？
亲，默许是发韵达快递哦，您这边能够收到韵达的货吗？
韵达不到的当地咱们能够为您组织发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需求您补邮费10元，（发顺风的相同要补邮费20）注：（依据店肆的快递实际状况进行承诺）5什么时分到货？
亲，一般韵达发货今后3天左右能够到货的呢，您收到货今后能够仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内能够无条件退换货的，邮费也是外面承当。
亲，十分抱愧，咱们的定价现已是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~注：（依据店内促销状况和买家的需求度，有时分让利一些给买家未尝不可）7质量问题亲，咱们是商城正品，质量都是有确保的，您这边能够完全定心拍下哦。
12什么原料的？
依据宝物的原料如实答复，一起阐明产品特色13会不会褪色？
清洗是否便利？
亲，是十分好清洗的，您榜首次洗的时分会有点未染上的色彩褪下来，就像咱们把上面的尘埃等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您能够完全定心，而且您洗过今后宝物的色泽都不会有任何变化的（依据不同原料进行阐明，奉告客户清洗需求注意的当地，比如羽绒被只能干洗等等）14有什么赠品？
亲，咱们这边会赠送您精美的包装盒子哦！（假如有其他的赠品一同说了~~~）参阅用语2：1买家诉苦或许不满时：您好，是有什么问题让您不满足了吗？
假如是咱们或快递公司的原因给您造成不方便，咱们很抱愧给您添麻烦了！您能够把您遇到的状况叙述一下吗？
注：（和买家洽谈交流，找出问题所在，给出对应计划处理，总结原因，及时改正）2物流问题亲，十分抱愧，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易犯错），您这边先不要着急，我先联络一下快递公司问询一下详细是什么状况好吗？
然后依据详细状况详细处理。
注：（及时和快递方和库房联络确认，对这单物流状况进行追寻，让买家能够定心）3产品使用中的售后问题客户购买产品后，在使用中呈现了问题，就会对客服进行诉苦。
这时客服人员首先要做的是先稳定客户心情。
详细问询客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析呈现问题的原因。
假如找不出问题产生的原因，就要一一扫除不可能呈现问题的状况。
要为客户耐性，仔细的解答客户的疑问。
多用笑脸表情，让客户真实领会到你是在诚心诚心的为他处理问题。
注：（客服人员首先要安抚客户心情，再详细问询状况，看是否是产品问题或许买家自己的问题，还要告知客户要是今后遇到任何问题都能够再来找我。
这也是维系老客户很好的方法）4质量问题（发错丶质量问题）退换货亲，请您定心哦，假如是咱们的质量问题这边必定会为您处理好的您需求合作一下请您发拍张有质量问题处的图片给咱们，好吧？
C非质量问题退换货：买家退回来的邮费由买家自己承当，一起假如是换货的话，买家要付出咱们替换今后发过去的邮费。
注意：退换货状况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追查谁的职责，此时客服说话语气要温和，先让客户的心情稳定下来。
之后再问询客户遇到的状况，详细记录下客户要求退换货的原因。
分析问题出在哪里，职责方是哪里。
并让客户对产品进行拍照后发电子图片给咱们。
经过洽谈后要对退货产品进行备案并注明退货原因！6售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，关于现已显现派送的物流。
显现收货丶显现物流有反常的三种状况进行处理：显现派送：亲，您好，您在咱们店肆购买的宝物现已抵达您的所在地了，快递人员会在近期为您组织派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到今后请您仔细检查哦，假如有任何问题请您及时联络咱们在线客服为您处理，关于收到的包裹满足不要忘掉个咱们做一个全五星的点评哦~显现签收：亲，您好，您的包裹现已显现签收了呢，关于您收到的宝物您还满足吗？
满足的话，不要忘掉给我做一个全五星的点评哦，后期假如有任何装置使用上的问题请您及时联络咱们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~显现物流有反常：联络物流查询一下详细是什么原因反常，然后依据不同状况及时给客户留言。
7回评依据客户的点评进行回评，保护公司的形象和产品的优质，关于有定见的客户及时收集客户的定见，关于公司发展有利的主张采纳，估量损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。