适用对象:有固定收入的于中产阶级以上的人群、新涌现创业人群、家族企业
(一)时代背景
由于经济和社会法治的迅猛发展,法律的普及以及民众法律意识的觉醒,律师服务也变得越来越接地气。以“破除执行难的攻坚战、扫黑除恶专项斗争、2020年百日清收”等一系列法律行动为例:一次又一次的法律落地行动,都将法典中生硬的条文切切实实的贯彻到了人民群众每个人的生活当中。以及随着“占座”、“高空抛物”等这样民生之事纳入法律规制范畴所引起民众的广泛讨论,人们逐渐意识到法律就着眼于我们生活的点点滴滴。“私人律师”这一专业的法律服务种类也将逐步走入大众的视野。
近年来,法律服务的客户发生着以下区别于传统客户的变化:
第一、年轻化:第二、高知化:第三、基本法律知识及低价咨询的普及化。
又因互联网的快速发展以及客户自身学习能力的提高,互联网给普罗大众学习基本法律知识提供了便捷的渠道,人们可以轻而易举的从任何一个搜索引擎获取到法律法规的最新规定,基础的法律知识的解释已经不能称之为真正意义上的专业法律服务。以往信息不对等这一律师服务的优势也越来越弱化,新时代的律师们想要通过信息差异来获取业务上的利润也越来越难。,这一现状对律师的服务深度及专业化程度提出了新的更高要求。
客户是律师团队最稳定的价值实现和提升的保障,我们团队在工作中感受到时代影响下客户产生的变化后,结合团队近年在服务过程中产生的问题点谈论何以引出“私人律师”这一概念。
(二)行业背景
我们所说的“私人律师”,脱胎于“民营企业家的个人综合法律顾问”服务,准确的来讲应当描述为“私人法律顾问”,其与民营企业的“企业法律顾问”有着千丝万缕关系。民营企业对市场经济的发展释放了很大的社会价值,伴随着企业数量的增多、体量的扩张,国家对民营企业合法合规的要求也越来越高。
近年来团队主要服务内容的大多是由一个单项服务或专项领域开始,逐步向多个领域辐射,后期演变为对客户的日常法律事务的整合及处理。专项法律事务基于信任,客户接受转介绍或转委托给专业团队,并协助专业团队与客户沟通并完成工作。
保障团队利润持续增长以及持续提供续约服务的共性为与单个客户链接持续加强后衍化出的一个又一个新的客户,实际上包括了该客户背后的整个资源圈层。
(一)行业痛点
在没有产品化时,这种服务模式带来利润的方式以及在团队成长的过程中表现出诸多问题,例如:
1、超范围咨询,收费标准及服务质量不稳定。
【例如】代理商事诉讼案件,借机咨询“企业法律顾问”内容。
【处理】一般口头答复或提供一些初步的法律意见.
【后果】咨询的问题往往越来越多越来越复杂;
律师工作难以量化,无法综合衡量按标准收费;
影响团队整体工作效率甚至影响其他正常事务的推进;
无法吸引团队核心律师投入精力,工作成果通常无法保证质量,出现法律风险的几率增高;
不论是拒绝此类服务,要求收费,还是客户对服务质量不满意,都会大大降低客户体验感并且掩盖了本职工作的成果,造成恶性循环最终流失客户。
2、因双方对客户真实的法律服务需求不了解导致的律师价值掩埋和客户资源流失。
【例如】客户对自身所需求的法律服务不了解,选择“企业法律顾问”方式合作,其实要解决的却多为“企业法律服务”之外的问题。
【后果】收费低,有价值体现的服务较少。客户自认为法律服务需求少,其他事务再收费难度大,导致客户对律师不满意,律师自身价值无法体现。
而产品化的“私人律师”服务才是此类客户真正需要的服务,可以在标准化的作业中无形挖掘客户需求、拉动律师的主观能动性,最大程度上避免客户流失。
3、代理客户进行大量谈判及磋商,难以量化收费。
【例如】一些客户因被采取强制措施,需委托律师办理一些家庭、公司内部矛盾通过法律专业服务化解、被采取强制措施期间的合法权益维护、企业经营正常运转的事务等,这些服务内容完成不属于刑事辩护的服务范畴。
4、“碎片化”法律需求导致的“谈钱色变”
来自生活中大大小小的咨询事项消耗精力、难收费。我们暂称为律师提供的碎片化服务。
“碎片化”的表述主要是从这类服务难以转化为律师可持续的、可量化律师服务费来说,但这类服务对于客户来讲是可以解决实际问题的、有价值,并且也愿意为其支付对价的,只是对于律师团队来讲是非常难固定进行标准化收费的一个难题。
为了解决上面的问题,我们开始思考是否可以有一种服务能够整合目前在传统业务以外的那些“食之无味、弃之可惜”的“碎片化”律师服务,解决其合理转化及营销的问题。基于“想做”,“想收费”,“想长久链接”这互为矛盾的“三想”,开发一个可以整合客户需求、整合碎片化服务,进行合理有效转化的并能够显著提升普通客户体验感的产品是十分有必要的。
(二)私人律师的概念
私人律师主要是为个人或家族提供“私人法律顾问”的律师服务产品。以较长年限的持续服务为主,主要为客户进行私人法律事务的管理服务,更像是法律事务管理人的角色,而非直接提供各项专业的法律技术支持,其背后是多个实力强大的专业化服务团队。
“私人律师”服务不是各种法律服务的集合与堆砌,也并非仅精通一般的法律知识,本身不需要投入过多的精力就可以完成的。
(三)客户群体
1、有固定收入的于中产阶级以上的人群。
2、新涌现创业人群
3、家族企业——打江山到保江山
法律意识和规避法律风险需求的提高,一些控制家族性民营企业的个人对提供“私人法律顾问”服务的律师依赖性越来越强。更多的家族企业聘请律师从提供“企业法律顾问”服务发展到个人的合法合规和家族法律事务处理,私人律师服务能更好帮助家族成员规避法律风险、解决家族冲突、财富安全等问题。
让律师从客户的“律师朋友”变成“私人律师”
核心:不是解决各类法律问题,而是客户个人的“法务人员”和“私人智囊”,竞争力在于其与客户之间的长期合作建立的了解与信任关系。
1、该产品区别与传统服务、其他专项服务的特点:
全面性:整合管理客户各项法律事务,不只有法律事务的处理,还包括资料档案的收集、保管,一定阶段风险及利润分析等。(解决客户杂乱的法律服务需求无法计费,无法统筹管理)
私密性:服务基于客户的高度信任,应确保私人事务的私密性。(与公司法律顾问服务及其他服务的律师负责不同工作内容)
长期性、稳定性:基于其与客户的长期合作关系,了解客户背景,对客户的法律需求也更理解(避免在服务与合作中因不了解产生的返工,或因不信任产生的效率低下等问题)
团队保障服务:以团队优势为私人律师客户提供高效高质量服务。其重要价值体现在:能够为客户选择最合适的法律服务方案,并促成客户与最合适专业化律师团队的合作。(解决客户的专业化需求)提高客户体验感、情理上法理上都能有效沟通
2、针对与专业化团队合作的亮点(处理好客户在不同领域高度专业化的需求)
【亮点一】高效
第二、沟通高效
第三、建立信任高效
立信任。
【亮点二】精准
第一、领域精准
律师对在本行业优势团队具有基本的认知和了解,能够在接收到客户的服务需求时,精准定位领域选择一个或多个适合的专业化团队并调配工作。
第二、实力精准
【亮点三】安全
因其又是律师又代表客户,可以设身处地的为双方着想,大大降
低了律师的执业风险又保障了客户利益
第一、从合作的专业律师团队角度
避免了对不了解的客户代理了虚假诉讼案件,或因不实陈述带来的后期风险,对工作细节的解释也可以将客户对律师服务的不理解及时化解减少纠纷和投诉,如:开庭对没有异议的证据不发表意见。
第二、客户角度
可以对专业团队的工作质量及进度效率和回复内容进行把控,保障专业团队的服务质量,保障客户的利益。
法律事务的综合管理法律职业道德对私人客户隐私的保护,合理平衡隐私的边界感核心:不断加强与加深客户的链接和信任原则:时刻带着与客户的同理心开展服务。
缔约服务:
具体服务:
了解客户及客户的及时需求和长期需求,整理接收指派文件资料,查看接待笔录。
具体日常性服务《服务内容清单》(文书咨询、律师函、陪同或代表谈判)《文件交接单》《文件整理(留存)建议》《证据收集(留存)建议