热线直播小区大热天停水400余住户遭殃物业业主各执一词

近天来，十堰持续高温，回到家先洗个澡，既解乏也舒爽。但对于张湾区车城路街道艳湖社区辖内的艳湖花园小区居民来说，这样的想法一度也变得有些“奢侈”。24日，有市民向十堰晚报秦楚网新闻热线8110110反映，称在艳湖花园小区内，十天之内停了4次水，不少居民在停水后无奈只能外出居住。那么，艳湖花园小区为何屡屡停供自来水？这样的困扰还将持续多久？记者就此事进行了探访。

现象：小区频繁停水居民苦不堪言

“大夏天的停水，这不是故意为难我们吗？”“这么热的天，经常停水。”“小区问题太多了，我认为我们物业和社区不负责任，完全不为我们居民考虑。”提起自来水供应，在云南路12号的艳湖花园小区内，每一位居民都很头疼。近十天来，小区停了4次水，给居民的日常生活造成不便。尽管目前供水已经恢复，但每一位业主仍担忧“不知下一次停水什么时候到来”。

据业主沈女士反映，小区13栋居民楼之中，多栋楼门前因施工不堪入目，不仅影响到了居民出行，还因施工频繁挖断水管而导致小区停水。业主们不止一次讨论小区停水的问题，也曾多次向艳湖社区和首创东风（十堰）水务有限公司反映，但至今没有一个妥善方案。

家住小区3号楼的业主李女士表示，近十天来，小区已经先后停水多次，不少业主在做饭、洗澡一半的时候突然停水。“停水的原因有多种，有因施工不慎挖断自来水管造成爆管停水的；也有因小区部分业主欠缴水费而导致整个小区停水的；还有居民认为是物业故意停水以此逼迫大家缴纳物业费。”李女士说，有时候，停水前物业会通过业主群提前告知，有时候，则突然停水。

业主们表示，若是因污水管网改造施工不慎而挖断水管，短暂性的停水可以理解，但若因部分业主欠费原因停水，物业应该提前告知或催缴，而不是使用停水的方式来倒逼小区业主缴费。

记者得知，位于云南路12号的艳湖花园小区是一个老旧小区，于2005年建成，共有404户居民。

探访：居民“被停水”有苦说不出物业无奈自费垫钱缴费

24日上午，记者来到该小区，小区内摆满了各种大型机械，因污水管网施工导致小区内灰尘乱飞。确如居民所述，当日上午，小区还一直处于停水状态，期间仅恢复供水了不到2个小时，直到24日下午2时左右才陆续恢复供水。

艳湖花园小区的物业工作人员李新华解释，小区停水的原因有多种，最近一次停水是因为小区欠水费2万余元，物业无奈之下才申请首创东风（十堰）水务有限公司对小区停水的。据李新华介绍，截至23日晚，共有325户业主欠缴水费。

“挖断管道是因为小区正在进行污水管网改造，纯属无意。欠水费停水也是无奈之举。刚停水后，很多人找到我，我又向我们公司领导报告，后来公司说让我个人垫付水费，我个人垫付了2.46万元，然后才给大家恢复供水。”李新华苦笑道。

记者在物业办公室看到，不少业主得知李新华垫付水费后，主动到物业办公室缴费，截至24日下午5时30分，小区共收到了130余户业主的水费，但仍有近270户未缴。

小区水费明细未公开缴费甚至是个人账户

在物业办公室，记者看到办公室墙上公布了2022年1至9月的水费明细，9个月小区共用了61357.38元水费，但之后的明细却没有公开。

“附近小区水费2.41元/m3，我们小区最高才7楼，不存在多次加压的情况，却收费3.1元/m3，就算有水费损耗也应该有一个明细，告知我们为啥贵一些。”

“我们水费每次都扫给了个人收款码，而不是公司专用收款码，我怀疑其中有一些隐情。”

……

记者采访了多位业主，大家各抒己见。有人希望小区能够水改，一户没缴费，只停这一家的水，而不是一欠费就让整个小区都停水；有的业主认为小区水费远高于附近同类型小区，应该公布水费3.1元/m3的算法；还有业主认为缴费扫码都是缴到了个人账户，可能存在一些安全隐患。针对以上问题，李新华并未做出正面回答。

记者通过“商商查”查询得知，十堰惠千家物业有限公司法定代表人为李淑华，该公司于2004年10月18日成立，注册资本为50万元。公司人员王从顺主要负责艳湖花园小区的物业管理，是小区的物业经理。记者通过多种方式尝试联系王从顺，但始终未能联系上。

律师：因欠缴水费停水应提前10日告知

虽然艳湖花园小区目前已经有自来水供应，但针对此次发生的情况，不少业主仍然心有余悸。小区有住户欠缴水费，能否让首创东风（十堰）水务有限公司停水呢？记者咨询了湖北今天（十堰）律师事务所律师朱延祯。

朱延祯介绍，物业公司与业主之间仅存在物业服务合同关系，物业公司通常只是代收水电费，物业公司不是水电供应的合同主体，物业公司不享有水电的供应权，是否有权催收需要看是否有委托催收的权限。而水务公司作为公共服务提供者，其主要职责是确保居民用水的正常供应。因此，在非特殊情况下，自来水公司不得擅自停水，以免影响居民的正常生活。

“根据《城市供水条例》第二十四条的规定，用水单位和个人应当按照规定的计量标准和水价标准按时缴纳水费。这意味着，按时缴纳水费是用水户的法律义务。”朱延祯说，在用户自抄表次日起超过60日无正当理由仍未交纳水费和违约金的情形下，城市公共供水企业和自建设施供水单位可以依法采取停止供水措施。但停水前应当提前10日通知用户，且在用户结清费用后，应在24小时内恢复供水。