本月中旬，山东济南的岳先生因在某外卖网站给商家差评且爆了粗口，被店主上门砍伤。虽然该平台表示已对商家做出下线处罚，警方也已经介入调查，但一条差评引发的血案仍发人深思。记者调查发现，不少市民经历过在O2O平台购买商品或服务后给差评，随后被商家连续骚扰、拒不退款等情况。用户评价作为O2O行业中的大众监督机制，正在刷好评、删差评等人为造假手段中丧失其客观性。一些O2O平台对记者表示，正在调整用户评价体系，努力做到商家和用户两者利益的平衡。
在网上购物、订餐、叫车时，用户可以通过“差评”功能维护自己的权益，然而，给“差评”却不是一件随心所欲的事情。日前山东男子因为外卖给差评被砍伤一事便是较为极端的个例。记者了解到，用户因为给差评而遭到“报复”的情况并不少见。用户评价体系如何维护客观性？记者对此进行了调查。
商家：竞争对手会“刷”恶意差评
从法律上怎样界定恶性差评？律师告诉记者，从民事责任的角度来看，如果买家恶意差评或者商家威胁买家的情况，均可以要求对方承担赔礼道歉、恢复名誉、赔偿损失等侵权责任。如果是商家通过买通O2O平台内部的人员进行删帖的话，那么就涉嫌商业贿赂罪。如果是通过技术手段侵入O2O平台内部系统进行删帖，则是非法侵入计算机系统罪。此两种行为，情节严重的将被追究刑事责任。
平台：正在完善评价功能的“过滤审核程序”
据内部人士介绍，该网站目前的审核主要采用人工编辑和机械过滤算法两种。记者在该网站主页下方的《用户协议》中看到，“炒作商户，并向商户收取费用或获取利益；为获得利益或好处，参与或组织撰写及发布虚假点评；以差评威胁，要求商户提供额外的利益或好处；进行其他影响点评客观、干扰扰乱网站正常秩序的违规行为等”，该网站将给予处罚。
为什么O2O平台上的商家或者司机都对于用户的差评那么介意？记者了解到，这是和平台的评价机制分不开的。以淘宝为例，买家的评价对于卖家的店铺等级有一定的影响。以大众点评为例，买家好评的多少也在一定程度上决定了卖家的排名。
记者了解到，众多平台正在完善评价体系的“过滤审核程序”。以“饿了么”为例，在饿了么APP上，用户对餐品评价完成后，商户仅能看到评价内容，但无法看到用户的手机号和地址等个人信息。
律师：政府、平台监管有漏洞
山东齐鲁律师事务所律师马强表示，从行政层面，政府对于第三方平台缺乏到位的监管，存在大量的法律漏洞；另一方面，如果仅仅靠政府其实很难管住每一个送餐员和餐厅，规范的细化管理是订餐平台无可推卸的责任。
马强认为，订餐平台售后服务和赔偿机制严重形式化，食品安全事故和个人伤害事故发生后，作为责任人之一的订餐平台应主动承担法律责任。