入夏之后,一切都洋溢起来,升腾的,热切的,融化一切压力与不安。
这很像本期嘉宾的性格,始终乐观向上,和气温暖。
从书记员,到法务总监,再到执业律师,不同身份的转换,但始终保持对专业的深耕、对于客户服务的责任心,和对于一切事物尤其是生活本身的热忱。
也许乐观本身即是一种恩典,在自然流动中滋养、鼓舞、促成一切。
青青若
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很荣幸收到智善约稿,上次被约还是做法务期间。
我之前在法院工作,之后在民企、国企、上市公司从事法务工作,从法务主管做到了法务总监。去年疫情期间进入律师行业。
小时候港剧看多了,我们那个年代的人,怎么也追过《一号法庭》、《状王宋世杰》等律政片,可以说“深受毒害”。
听说想当律师只能读文,所以高中毅然决然选择文科(不记得是谁忽悠我的,想当年我理科成绩还算不错的)。
1
法院书记员
毕业后我去了法院,那段时光我还没有通过司考,通过介绍去武汉一基层法院谋得一书记员(合同工)的职务,一干就是两年,期间通过了司法考试。
没过多久我带着优异的表现和口碑离开了法院。然后自己找了家“律所”。但是那家所实际上就在江岸法院斜对面的一家法律工作室,不属于正规律所,无法办理实习证。所以我做了半个月就离开了。
2
基层公务员
后来几经周折,又考公去了,可能还是因为家庭吧,普通家庭的娃,都认为公务员才是最优选择。
这次成为了荆州某基层法院的正式公务员,一干又是两年。
虽然最终还是选择离开了系统,但是我始终觉得法院是一个很锻炼人、且很真诚的单位,如果毕业生有机会,可以先尝试在法院接受锻炼,对成长肯定是有利的。
3
法务总监
第一次进入社会自主择业,还是遇到很多挑战的。
从法务干到总监后,考虑重新坚守自己的目标,做个律师。向往自由又匡扶正义,赚钱不打卡足矣。
在这一路的选择上,虽然经过了几次重大调整,但是一直没有脱离法律圈,这也就是我能有勇气独立出来执业的缘由吧。
初期目标
选择做律师的节点比较特殊,疫情之后,去年3月底谈好了律所,去到朋友律所-湖北乾行律师事务所。
这是一家有午餐且温暖的律所,有午餐的律所本来就不多嘛,为何说温暖呢,主任、合伙人和专职律师、助理很和谐,又积极主动,各种律所活动、各种所内合作,隔着屏幕都能感受到他的热情。
我的小目标也很简单:每个月平均能有1万块的收入;
交完房贷和家庭开支后,还剩个买书钱就行。
如果达不到,我还是老实去做法务吧。毕竟我出来时,我媳妇也怀孕了,所以可谓是亚历山大,背水一战。
储备工作
但是我并没有那么慌,转所前几个月,我已经开始做大量的储备工作——
专职嘛,起码要让别人知道你是谁,你在干什么。
不慌不懒
虽然专职执业的前两个月,我收入2500元人民币,可是我也没有慌,因为我本来就是个闲不下来的人,我觉得我还有很多可以去争取的,还有很多可以去努力的方向。
可能看后的同行会说,我肯定发展了很多以前的客户。
这还真不,当你从甲方到乙方的转变,从公务员系统到自由职业者的转变,不是一朝一夕,心态调整很重要。
做律师不能懒,敢想就要敢做,空想做不好律师,律师是做出来的,不是想出来的。
同行都清楚,其实我们律师执业最大的“敌友”均是客户,那律师如何做出来,很大程度取决于客户本身。
我的一个宗旨,也是经常有朋友问到我,XX类似的案子我做不做?
——我可以明确的回答,我不挑案子,但是我“挑”当事人。
如果这位当事人(客户)对我没有信任,或者要我做一些过分的承诺或违法的事情,我情愿不接这单业务。
也就是有这样对自己一个基本要求,我才不断的试错,找到属于自己的比较合适的接单、做单、维护。
律师其实跟中介比较像,都是提供代理(委托)服务的,我们最重要的是接单,做单和维护实际上都是接单的一个服务表现,没有好的做单或维护,单只会越来越少。
印象最深的是去年一单行政投诉案件。
这个客户是我从网络平台通过一个很小的付费咨询,19.8元/小时那种,当时咨询的是一家企业在工业园区内合法合规经营,遭到了在工业园区外的其他无证经营小作坊恶意竞争,不知道如何是好。
当时的我一听投诉并没有任何排斥,因为过往的从业经验告诉自己,合法合理的投诉是不影响的。我跟客户商谈的接单细节,签了这位客户的合法维权专项服务。
客户选择我的契机就是当地无人接,而我可以做,同时我给她的第一印象是真诚且能够帮到她的。其实她也知道结果并非是律师能左右的。
接单后我先为客户拟定了风险告知书,首先需要降低客户过高的预期,毕竟这种非诉维权事宜,很难把握节点,稍有不慎甚至还影响自己的执业。在确定客户能够理解并接受风险后,我们签订合同收款开票。
毕竟我的收费不高,但是如果真能达到合法维权的效果,对于企业来说是百里无一害的。
这位老板希望我投入更多的目标(第一份合同以维权对象作为一个收费点),最终商谈了价格签订了新的合同,由于有一家的对比,第二位客户的接单很迅速,服务我也得心应手,当然我投入了更多的精力。
令人没有想到的是,经过我们不懈的努力,当地监管部门联合执法出动了,给予了园区外的违法小作坊一次集中整治,我的客户非常高兴。
其实对于我来说更高兴,付出终有回报比什么都好。接到这个消息的时候,我家宝宝出生了5天,可谓“双喜临门”。
也就在近期,第一位客户又联系了我,虽然去年的维权有一定效果,但是这次更高级别的监管机构到当地驻点办公,我们又在商谈新的合作事宜。
4
前面提到了接单、做单,维护也顺便提下,单从上面的这个案例来说,维护就是无论结果如何,你要及时回复客户,将重要的信息与客户共享,不要因为忙而忘却了客户。
其实我们是做服务的,而且是有尊严却不一定有效果的服务,所以客户体验是最重要的。
回到整体,显然目标实现了,超预期实现。同时我也已转到北京中银(武汉)律师事务所开始执业。
在新的平台,有了新的小目标吗?
——没错,我想在做好自身业务的前提下,成立自己的团队,树立自己的品牌效应“超预期的服务体验”。