开篇高管对话抗击疫情关于平安核心奖项与评级平安的影响力绩效
深度参与国家社会发展
三村工程，智慧模式助力脱贫攻坚金融担当，助力社会经济发展科技赋能，服务社会民生
平安的角色影响力正直透明的上市公司有温度的企业公民值得信赖的保险公司负责任的投资者有吸引力的雇主
0204
角色影响力绩效
关于本报告
索引
第三方审验报告
意见反馈
开篇
Openings
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
高管对话抗击疫情关于平安核心奖项与评级平安的影响力绩效
作为一个具有使命感的综合金融集团，平安积极响应国家的战略号召，投身“一带一路”、粤港澳大湾区建设、普惠金融等重要战略工作，为逾千项“一带一路”、大湾区重大工程项目提供风险保障，为超过300万小微企业提供保险、贷款及融资等综合性金融服务，为农民及乡村企业提供逾万亿元的保险保障及融资服务，积极发挥综合金融专业优势，推动累计推动7,560亿险资参与大型基建项目，助推产业升级，优化国资布局。另一方面，平安以前沿科技优势，扩大金融服务覆盖面；以专业资产配置能力，助力财富保值增值，增强居民消费信心；以多样化、体验佳的金融服务及产品，带动居民消费需求和动力。消费市场的持续向好，将传导至产业端和企业端，从而带动实体经济活力和效率的不断提升。
谢永林，中国平安集团总经理，联席首席执行官
平安紧跟国家战略，坚持“保险姓保”，加大可持续主题下的社会保障型产品、普惠类产品和环境类产品的开发，并为国家“一带一路”、大湾区建设等重点国家战略提供一系列安全保障。此外，我们大力挖掘AI潜能，为各类产品开发多项智慧服务，为客户提供全方位的极速服务体验。我们在实现整体保险业绩稳健增长的同时，也致力于为社会的公平与可持续发展提供风险保障。
陆敏，中国平安集团首席保险业务执行官
陈心颖，中国平安集团联席首席执行官
高管对话
"2019年，中国进一步加大金融市场服务实体经济力度，平安是如何回应的？"
"在‘保险姓保，回归本源’的背景下，平安的可持续保险战略是什么？"
"科技在平安发展中的价值，以及对于‘科技向善’的理解是什么？"
蔡方方，中国平安集团副总经理、首席人力资源执行官
平安秉承着对投资人负责的态度，不断优化集团ESG表现，提升公司资本市场综合价值。2019年，平安在权威ESG评级方面均取得了显著的进步，MSCI调高了评级，并成为中国大陆首个被纳入道琼斯可持续发展新兴市场指数的保险企业，也是本年度进入指数的唯一一家金融企业。我们相信，优秀的ESG管理和实践将帮助平安更好地管理风险、把握机遇，促进平安的稳健发展，展现出为投资者创造长期价值的能力。
盛瑞生，中国平安集团董事会秘书、品牌总监
陈德贤，中国平安集团首席投资执行官
"在公司快速发展的过程中，平安如何更好地实现员工与企业的共同成长？"
"平安如何看待ESG对于提升平安资本市场综合价值、回报投资者的作用？"
"2019年，平安成为中国第一家签署联合国责任投资原则（UNPRI）的资产所有者，这对平安的投资战略意味着什么？"
截至2020年2月17日，平安抗击疫情专项捐赠支出达
6,150
万元
累计线上培训
期
累计浏览量达
亿次
关于平安
截至2019年12月31日集团总资产约
8.22
万亿元
归属母公司股东权益
6,731.61
亿元
营运利润1,477.22
亿元每股股息
2.05
元
核心奖项与评级
◎公司治理
◎企业实力
美国《财富》（Fortune）世界500强企业第
位，居金融行业第
位美国《财富》（中文版）中国500强企业第
位，蝉联中国保险业第
位和非国有企业第
位美国《福布斯》（Forbes）全球上市公司2,000强第
位，蝉联全球多元保险企业首位，继续蝉联中国保险企业第
位
◎ESG评级道琼斯可持续发展指数（DJSI）纳入道琼斯可持续发展新兴市场指数，成为中国大陆首个入围的保险企业CDPB级，中国企业排名第三，中国金融机构中表现最佳MSCIMSCI评级为BBB级恒生国指ESG指数入选恒生中国企业指数ESG指数，位列第二大成分股恒生可持续发展企业指数系列被评为恒生可持续发展指数A+级，并入选“恒生A股可持续发展企业指数”（仅15只股入选）
◎企业社会责任
格隆汇2019年度大中华区港股上市公司最具社会责任奖《国际金融报》年度扶贫企业奖《南方周末》年度典范企业《新浪财经》年度可持续发展奖、责任投资最佳保险公司奖
香港董事会学会
“杰出董事”集体奖项“杰出董事”个人奖项-马明哲《新浪财经》最佳公司治理（G）责任奖
◎品牌英国华通明略品牌研究机构（MillwardBrown&WPP）
“BrandZ全球品牌价值
强”榜单第
位，四度蝉联全球保险品牌第
位，位列全球金融品牌第
位“BrandZ最具价值中国品牌
强”第
位，蝉联中国保险行业第一品牌，位列中国金融业第二品牌咨询公司BrandFinance“2019全球品牌价值500强”榜单第
位，居全球金融业第
位，全球保险品牌第
◎其他奖项平安集团联席CEO陈心颖女士被授予“2019年度中国政府友谊奖”，并受邀出席总理会见活动和庆祝中华人民共和国成立70周年招待会。至此，中国金融领域五位“友谊奖”获奖者，皆出自中国平安。平安首席科学家肖京博士荣获第九届“吴文俊人工智能杰出贡献奖”，该奖项被誉为“中国智能科学技术最高奖”，是人工智能领域的最高荣誉象征。
平安的影响力绩效
影响力角色我们的关键绩效
正直透明的上市公司
营运利润
1,477.22
亿元个人客户数
20,048
万人/互联网客户数
51,550
万人开展廉政主题活动
2,046
次，覆盖
356.74
万人次，覆盖率
100%
信息安全培训对员工的覆盖率
家供应商参与了ESG专题培训集团NPS值
43%
有温度的企业公民
碳排放密度
2.12tCO
e/人低碳潜力
64,497tCO
e“村官工程”累计发放扶贫资金
157.45
亿元累计升级乡村卫生诊所
所/培训村医
11,175
人累计升级挂牌乡村小学
1,054
所/培训乡村教学工作者
11,826
名公益领域总投入
亿元平安员工和代理人志愿者
47.89
万人员工和代理人志愿者服务时长
57.1
万小时
值得信赖的保险公司可持续保险产品/服务个数
1,053
个可持续保险金额
121.21
万亿元可持续保险有效承保
7.85
亿人次可持续保险有效保单
1.34
亿件负责任的投资者
绿色产品投资
512.45
亿元社会普惠类投资
9,032.04
亿元绿色信贷贷款余额
242.73
亿元社会普惠性贷款的贷款余额
8,989.21
亿元有吸引力的雇主员工人数
37.69
万人代理人规模
116.69
万人薪酬总额
591.44
亿元培训总投入
10.96
亿元全年支付企业年金总额
7.55
亿元，年金覆盖员工比例
57.27%
员工长期服务计划已覆盖
31,026
人，占员工总数的
8.34%
面授及网络培训人均时长
11.94
小时集团员工满意度整体为
4.33
分员工满意度总分为5
可持续发展战略
SustainableDevelopmentStrategy
2.1
2.2
2.3
2.4
ESG战略、管理与模型
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◎可持续发展理念和管理
平安坚持“专业创造价值”，依托“金融+科技”两大引擎，以五大生态圈为土壤，助力实现绿色的环境、和谐的社会以及可持续的经济建设的目标，为股东、客户、员工、社区和环境、合作伙伴创造价值。通过专业的金融产品与服务推动行业与社会向资源友好型和社会友好型发展，更好地赋能社会，这是平安履行ESG的根本使命。
平安运用金融手段支持公司发展进而推动经济发展，坚守责任投资理念，实现公司和社会经济的长期、良性、可持续的发展。平安依托公司五大生态圈建设，在医疗健康、教育、智慧城市、扶贫工程等领域贡献社会责任，助力人民群众实现对美好生活的向往。平安充分发挥金融引导作用，运用领先科技赋能环境保护与治理，推动环境友好型商业生态的形成。
经济责任
社会责任
环境责任
平安把环境、社会及管治（Environmental,SocialandGovernance，简称“ESG”）融入集团发展战略，持续指导集团所有职能中心和专业公司结合业务实践，更加科学、专业、体系化地加强企业治理。董事会(L1)全面监督ESG事宜。投资者关系及ESG委员会(L2)，协同其他专业委员会，负责识别ESG风险、制定计划、目标、管理政策及绩效考核等。集团ESG办公室协同集团各职能中心(L3)作为推动小组，统筹集团可持续发展的内外工作；以集团职能单元和专业公司组成的矩阵式主体(L4)为落实主力。整体工作逻辑为明确管理目标，明确责任和考核机制，持续完善ESG事务及风险的管理，通过定期汇报确保公司董事及高管获知ESG风险管理、目标、计划以及执行情况及进展，保证ESG管理的有效性。
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L1
L2
L3
L4
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◎关键议题分析
平安的可持续发展核心板块与优先议题
ESG风险管理
内部管治社区与环境
可持续业务整合
商业守则
可持续供应链
可持续保险
员工权益与福利信息安全和AI治理责任产品责任投资
可持续生态绿色业务与运营
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◎积极应对人口转型及健康趋势党的十九大报告指出，中国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在健康保障领域，随着个人卫生支出增加、人口老龄化来临、城镇化进程加速、中等收入群体壮大、慢病人群扩大，人民快速增长的健康保障需求与社会保障供给能力之间的矛盾更加突出。然而，我国医疗保障环境、个人卫生支出、人口数量以及社会发展阶段等因素使得社会公共医疗保险提供的保障不足以满足社会各阶层的健康保障需求。在这种情况下，商业保险公司参与社会保障体系建设对于满足人民不断提升的、多样化的、多层次的健康保障需求十分重要。依托金融主业，平安推出了老年人综合保险、大病保险、肥胖保险、高发疾病专项保险等险种，并持续探索养老投资方案。此外，平安旗下平安好医生、平安医保科技、平安智慧城市等专业公司，通过前沿技术的创新应用，赋能国家养老和医疗健康事业发展，为人们带来了多元化便捷服务，创造了更多优质的获取服务资源的渠道。
平安养老2035正式发行平安基金首只养老目标基金——平安养老目标日期2035三年持有期混合型基金中基金（FOF）在2019年5月20日正式发行。在已发行的同类产品中，平安养老2035是唯一一支以养老目标指数为业绩基准的养老目标日期基金。产品设计融合了基于中国人口大数据的精算成果及保险资金管理的实践经验，并引入海外成熟的养老金配置经验。该基金针对预计在2035年前后退休的39-49岁年龄段投资者设计，旨在为目标日期退休人群提供一站式养老投资解决方案，力争获取长期稳健的投资收益。
案例
◎全面应对气候变化转型
扫码查看平安的《2018气候变化报告》
平安制定《平安集团责任投资政策》，透过不同投资策略，将ESG及气候变化风险融入投资分析，形成适用于不同类型资产投资的七种责任投资策略；同时，初步建立了绿色信贷制度管理体系和业务发展机制，达到严控“两高一剩”、支持新兴产业、优化资源配置的目标。
在可持续保险领域
在责任投资领域
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2015年，联合国193个成员国通过联合国可持续发展目标（简称“SDGs”）为全球企业、机构、政府等提供纲领性指导，力求以综合方式解决社会、经济和环境三个维度的发展问题，推动全球实现可持续发展。平安将公司运营发展的关键领域与SDG目标进行对标与融合，积极贡献全球可持续发展目标的实现，寻求商业价值与社会价值的共赢。
平安SDGs地图
股东
企业公告中期报告与年报股东大会投资者见面会与路演日常拜访与沟通监管机构指定媒体
稳健的经营业绩公司管治风险与合规管理气候变化风险健康与人口变化风险产品与服务创新客户
客户服务水平信息安全与客户隐私保护客户投诉管理产品创新金融教育安全投资教育科技变革
员工
员工代表大会员工申诉渠道员工热线内部办公系统内部报刊杂志、电视、网络等资讯平台
职业发展工作与生活平衡员工福利保障职业健康与安全
合作伙伴代理人培训代理人会议采购活动供应商管理系统供应商会议
代理人队伍成长与留存行业合作与发展供应链管理
环境与社区
社区公益活动员工志愿者社交媒体互动
精准扶贫普惠金融绿色运营社会公益健康医疗
面向员工开展ESG宣导平安于2019年12月启动了“ESG集团宣导周”，面向全集团员工开展晨会ESG宣导，并上线了集团ESG系列课程。课程围绕ESG理念、公司ESG管理、ESG与业务的融合、环境责任、ESG商业守则、多样化和包容性等内容，以视频形式在平安电视晨会中播报，帮助员工更全面地了解、认识ESG，共同推动平安可持续发展战略的实施。此外，ESG系列课程还将在知鸟平台发布以及更新，便于员工后期学习。
ParticipatinginNationalSocialDevelopmentinanIn-depthWay
3.1
3.2
3.3
三十而立，企业的发展与国家的命运紧密相连，与社会的发展休戚与共。平安的成长，得益于国家富强，得益于社会繁荣，得益于百姓对美好生活的向往和追求。站在新三十年征程的起点上，我们心怀感恩，努力回报每一份支持，将自身的发展融入到国家战略的宏伟蓝图当中。2019年，平安持续推进“三村工程”建设，助力中国新时代美好生活的实现和美丽乡村的建设；围绕供给侧结构性改革，以综合金融实力积极支持国家重大战略实施，促进实体经济转型，推动产业结构调整；面对科技加速裂变的市场，平安加大科技投入，强化“金融+科技”“金融+生态”建设，助推社会高质量发展。
三村工程，智慧模式助力脱贫攻坚
“村官工程”累计发放扶贫资金
累计升级乡村卫生诊所
所
开展移动车巡诊下乡
场
帮扶建档立卡贫困户
53,813
人
培训村医
惠及贫困人口超
万人
“三村工程”扶贫成果总览（截至2019年末）
村官
村医
◎村官工程，赋能乡村产业发展“村官工程”以产业扶贫为核心，已成功拓展了扶贫保、水电扶贫、核心农业企业贷款、扶贫债等多种产业扶贫模式。2019年，平安整合在风险保障、信贷渠道、科技创新、资金与人才等领域的核心能力，进一步完善产业扶贫闭环，因地制宜地帮助贫困地区破解产业发展难题，在促进增产提效、脱贫增收的同时，支持当地建设现代农业产业体系，帮助乡村地区实现产业兴旺。截至2019年12月末，
已培训乡村教学工作者
名
累计升级挂牌乡村小学
所村教
推动产业扶贫，实现自我造血
致富带头人培训平安和当地政府共同挑选、培训致富带头人，以应用技术培育为主，配套财务、电商、现代农业管理等课程，注重扶志与扶智并举。精准覆盖脱贫攻坚战场上冲在第一线的扶贫人员，包括村“两委”干部、驻村扶贫工作队、农业合作社负责人、农村经纪人、种养殖大户、农业企业经营管理人员、农村大学生以及有创业经历的返乡人员等。培训后，开展创业辅导、跟踪培训成果转化。截至2019年12月末，创业致富带头人培训班已举办
期，惠及
个省
个县，参加培训人员
人，累计投入
余万元。
产业造血平安充分发挥在金融、保险领域的扶贫优势，构建“政府+银行+保险+企业+合作社+贫困户”的“六位一体”扶贫模式，实施银行产业扶贫授信、农业保险保障及智能灾害管理等帮扶。同时探索打造了“平安扶贫保”模式、“水电扶贫”模式、“核心农业企业贷款”和“扶贫债帮扶”模式等平安特色产业扶贫模式，通过贷款、股权投资、债券投资等多种金融举措的综合运用，为当地发展产业脱贫致富提供全方位的服务和保障，变“输血”为“造血”。
■核心企业贷款，平安以低息、免息贷款支持核心农业企业，以企业带动贫困户增收及现代化产业发展，截至目前，共发放扶贫贷款
50.69
亿元。■水电扶贫，创新“扶贫贷款+开发性融资”模式，实现企业、政府、贫困户多方受益，截至目前，平安水电扶贫模式已发放产业扶贫资金
28.29
亿元，惠及贫困户
万余户。■“扶贫保+溯源保+返贫保”闭环，贯穿扶贫产业“产前-中-后”各环节，截至目前，累计发放贷款
4.9
4.6
万名。■参与投资地方政府扶贫债券，将资金用于异地扶贫搬迁、道路桥梁建设等，为企业提供从注册到发行的全流程债券服务，截至目前，共发放扶贫债
74.85
亿元。
一村一品
平安联动当地政府、合作社及贫困户，建立“金融+科技+产销”合作模式，挑选市场潜力大、区域特色明显、附加值高的主导产品或产业，集中创造品牌化、特色化产业链，为村集体与贫困户增产增收。截至2019年末，累计上架扶贫农产品逾百种，覆盖
个县。产销平台中国平安搭建“平安三村百宝”平台，推动产业扶贫向消费扶贫深化。联动当地政府、扶贫企业、合作社及农户，建立“金融+科技+产销”合作模式，发挥内外部O2O电商平台优势，专门搭建“精准扶贫专区”，将扶贫农产品接入平安旗下海量销售渠道，形成扶贫产品“产销”闭环，帮助当地企业增收，带动当地农户脱贫致富，也让城市消费者享用健康、实惠的绿色农产品。截至2019年末，平安自身内部销售总额逾
一体化智慧产业扶贫解决方案
平安成立了智慧农业生态项目组，通过运用区块链、卫星遥感、智能识别、物联网等技术，创新打造了平安智慧农业溯源平台，同时，利用“区块链+物联网+电商平台”形成产供销一体化解决方案，帮助地方特色农业“提品质、创品牌、降成本、增收益”，逐步形成长效支柱优势产业。2019年7月，平台作为唯一定位为助力国家脱贫攻坚战略实施的区块链应用项目荣获工信部中国区块链开发大赛最佳应用奖。
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所在地
宁夏中宁县
产前
通过信用保证险及贴息，提供1,500万扶贫资金及33万的物联网设备支持，惠及当地7,250名贫困户
产中基于平台，对枸杞生长环境、生产过程的数据信息进行记录和分析，为生产管理中防控自然及人为风险、优化生产标准提供支撑
产后为平台覆盖的产品提供认证和溯源保险，实现对枸杞的品质保障，进而帮助扶贫农产品打开终端销售市场、树立特色品牌
中宁枸杞产业扶贫项目
◎村医工程，助力打造健康乡村“村医工程”充分依托平安的医疗与科技资源，深入实施“村卫升级”“村医培训”“辅助诊疗”“健康体检”四大医疗服务升级行动以及“免费健康体检”，致力于打通城乡医疗服务通道，以立体化健康扶贫服务村卫、村医、村民，全面助力健康乡村建设。截至2019年12月末，
为乡村卫生所提供多功能一体化检查检验设备等医疗设备，以及基层医疗救援设备等，切实改善乡村卫生所的硬件设施，提升诊疗水平和救助能力。
依托于好医生村医版APP，村医可使用“智能助手”对接平安好医生智能问诊系统，利用“语言+图文”问诊方式，辅以基于海量案例知识库的“智能导诊+专业医师”人工辅助，提升初诊准确率。同时好医生村医版APP整合各级医院优质资源，让村医与上级医院专家随时远程会诊、重症病人及时转诊。转诊时，村医可使用“挂号助手”功能为村民预约挂号，村民仅需按时前往，简化看病流程。
携手贫困县政府、中国医师协会，为贫困县域的村医开展线下医疗培训，帮助村医提升自身医疗水平；同时，帮助村医熟练掌握村卫帮扶提供的设备和辅助诊疗应用。
“村医工程”升级乡村卫生所
培训村医11,175
开展移动健康检测车巡诊
体检义诊覆盖贫困地区人口近
万人次
村卫升级
健康体检
村医培训
辅助诊疗
大草原上的义诊2019年7月，平安在内蒙古自治区及乌兰察布市政府的支持下，联合内蒙古红十字会启动“一带一路光明行”活动，为当地符合贫困条件的1,000位白内障患者补贴手术费用。一年多以来，已深入到乌兰察布11个旗县区，共计开展636场义诊，累计完成白内障手术665例，帮助患者减轻医疗负担，重返光明。
共计开展义诊
白内障患者补贴手术费用1,000
累计完成白内障手术
例
扫码了解“平安健康移动检测车”
移动检测车
移动检测车到村体检
医疗专家随车义诊影像设备检验项目医护团队
体检义诊
◎村教工程，创新乡村智慧教育
自1994年加入希望工程26年以来，平安持续投入教育公益，在全国各地共援建平安希望小学114所。2018年启动三村工程后，“村教工程”以教育扶贫为核心，在全国开展平安智慧小学综合建设行动，这是平安教育公益的一大转型——从最初的校舍援建到如今“软硬件融合”，实现对乡村教育的全方位赋能。通过将平安在教育公益领域的丰富经验与互联网、人工智能等创新技术融合，我们从乡村小学、乡村教师、乡村儿童三方面入手，拓展教育帮扶模式，努力让“村教工程”成为城乡教育资源的互通平台，为提升乡村儿童的知识与综合素养尤其是科技素养做出积极贡献。
青少年科技素养提升计划作为村教工程的重点项目与核心驱动，该项目积极响应《“十三五”国家科技创新规划》，通过研发科技素养校本教材，设计科学试验包，援建科普实验室、培训师资等方面来重点支持全国1,000所贫困地区小学，以建设“全国科技素养实践学校暨平安智慧小学”，提高乡村孩子们的创造与创新能力，并最终实现科技素养的提升。
村小升级搭建远程支教平台、改善村小硬件条件。向乡村小学捐赠课程录播设备，通过三村晖智慧教育平台使一线城市优质的教育资源一触即达，解决城乡教育不均衡问题。同时，通过科技素养提升计划捐赠教材、配套试验包和援建实验室，补充村小开展科技素养教育的教学资源。截至2019年末，共挂牌智慧小学1,054所。校长培训
对村小校长进行线上+线下培训，线下组织科技素养教育概论培训，传播科技素养教育方法论及发达地区实施科技素养教育的经验；线上进行课程思路详细介绍，课程设计方法，各地方课程开展的讲演交流。
村教培训依托青少年科技素养提升计划，平安邀请来自中国社科院、清华大学、同济大学等一流高校的教授及中小学特级教师，在全国重点省市开展线下校长与老师专题培训，并结合国培计划提升教师的科技素养；同时依托三村晖平台，开展线上教师与校长培训，提升村小教育工作者在科技素养教育方面的教学水平。截至2019年末，线上线下培训教育工作者11,826人。支教行动
在短期支教方面，自2007年开始，中国平安联合中国青少年发展基金会发起支教行动，面向社会招募志愿者，以接力的形式，到平安智慧小学进行1个月的支教服务。在长期支教方面，重点面向退休中小学教师、师范院校大学生、社会公开招募志愿者，开展以学期为周期的长期驻村支教。
创新乡村智慧教育
通过“三村晖”在线公益培训板块开展的村教培训录播课程累计观看量超过
176.5
辐射学生约
智慧公益平台
依托于AI、大数据科技优势，在搭建同频互动直播设备的基础上，中国平安开发的三村晖APP线上智慧教育平台，统筹优质师资资源，共享全国名师课程，提供教师线上培训和远程支教，打造“双师课堂”与“三点半素质课堂”，以科技的力量为教育赋能，让优质教育资源一触即达，全面提升偏远地区教育水平。此外，三村晖还是一个公益平台，通过提供多层次公益参与渠道，让平安志愿者与广大社会公众以多种形式参与到三村公益中来。截至2019年末，
未来乡村设想2019年11月6日，致力于研究可持续发展解决方案的全球青年创新集训营（UNLEASH）在深圳开幕，来自惠州龙华平安智慧小学的6名小学生，在学习了联合国可持续发展目标和科学素养提升课程后，设计了“未来农村”蓝图。孩子们聚焦“优质教育”“良好的健康福祉”“清洁能源”等可持续发展目标，构想了未来乡村的模样，获得了UNLEASH主席与联合国官员的认可与称赞。
“长大以后我要建一个很大的医院就像公园一样病人可以坐着流动救护车瞬间移动到任何一个地方隔离病人可以住在空中治疗站小孩子也不再害怕吃药因为医院里的药就像零食一样好吃”
致富带头人培训
与国务院扶贫办创业致富带头人培训基地共同举办致富带头人培训班，为铜川市123名贫困村的创业致富带头人组织专题培训。同时，平安以“1个月集中培训+11个月跟踪辅导”形式，帮助致富带头人转化培训成果。
平安精准聚焦铜川苹果产业，联动当地政府、合作社和贫困户，建立“金融+科技+产销”的合作模式，将耀州、宜君、印台三地的苹果联合打造“平安果”品牌，集中创造品牌化、特色化产业链，并为村集体提供经济分红，增加劳务用工收入。同时，平安还联合国内知名电商，到贫困村考察、选果、采购，助力农产品销售。产销平台平安利用内部和外部电商平台，发挥内外部O2O互联网电商平台优势，协助扶贫合作企业入驻平安E采、好医生健康商城，专门搭建“精准扶贫专区”，协助带贫企业做好产品销售，形成产销闭环。在铜川，平安联合农批市场，为铜川的小米、核桃等农产品设立专柜，搭建产销服务平台，推动农产品走向全国。
打造“三村工程”扶贫样板——“铜川模式”
平安注重扶贫同扶志、扶智相结合，为乡村长远发展培育种子选手；通过产业扶贫贷款、扶贫企业债等方式给予金融支持，实现产业造血；同时，结合贫困地区的特色资源，打造农产品品牌，提升销量，帮助贫困户稳定增收。探索出“扶智培训、产业造血、一村一品、产销赋能”的扶贫闭环——“铜川模式”，为铜川“造血式”脱贫贡献力量。
助力实体经济投入逾
“一带一路”项目投融资金额逾3,400
大湾区重点建设项目保额超过5,000
累计服务小微企业超过
万
为小微企业融资超过
农村保险保障及融资服务超过
10,000
金融是经济社会发展的重要基石，金融应回归本源，服从服务于经济社会发展。2019年，国家进一步加大金融市场服务实体经济力度，充分发挥市场资源配置力量，服务社会经济高质量发展。作为一个具有使命感的综合金融集团，平安积极响应国家的战略号召，投身“一带一路”、粤港澳大湾区建设、普惠金融发展等重要战略工作，为重大建设项目提供风险保障，为国家重点发展行业优化金融资源，为民营企业、国企和中小微企业增添发展动力，为社会各类群体及欠发达地区提供金融支持，多措并举为实体经济的稳健发展保驾护航。
金融担当，助力社会经济发展
◎助力粤港澳大湾区建设
《粤港澳大湾区发展规划纲要》明确提出“国际科技创新中心”和“国际金融枢纽”两个大湾区国际化目标。平安充分发挥自身综合金融和科技优势，参与到大湾区的建设中，为打造国际一流湾区和世界级城市群，付出全力，保驾护航。一是提供专业服务，平安不动产凭借“金融+地产”的双专业能力，整合与导入金融、科技、产业、医疗、健康、文化等领域的优质资源，助力区域经济社会发展升级；平安产险通过首台套保险风险补偿机制，为大湾区先进装备制造、新材料等产业发展提供综合保险保障，承保大湾区重点建设项目，保额超
5,000
亿。二是融通湾区资本市场，平安在香港建成的全球首个由监管部门主导的区块链贸易平台“贸易联动”，构建大湾区金融贸易的“空中走廊”；平安基金的平安中证粤港澳大湾区发展主题ETF将助力投资者更好地把握大湾区的最新发展动向及投资机遇；平安银行推出的跨境e金融，为区域金融服务、交易大数据交互、产业转型升级、科技创新和国际合作提供全方位支持。
◎支持供给侧结构性改革为民企发展增添动能平安银行积极支持供给侧结构性改革和实体经济发展，截至2019年底表内外授信总融资额
3.35
万亿元，发放实体贷款总额
万亿元，较上年末增长1,946亿元。其中，私人控股贷款余额3,883亿元，在“私人+国有”企业贷款余额中占比57.71%。平安寿险、产险充分发挥险资优势，通过地方政府债券、非金融企业债券、基础设施债权等方式，投入超
7,560
亿元保险资金支持优质企业经营发展；平安信托聚焦中西部民生项目，健康、环保及先进制造等重点产业，投入实体经济规模超
3,172
亿元；平安证券通过股/债权、资管和专项纾困计划，投入
3,538.3
亿元助力民营企业高质量发展。
解决小微企业经营难题
平安产险推出“乐企e生”“店家宝”等产品，为小微企业提供财产保障、人身意外保障、三者责任保险等保障服务，适用于小微企业绝大多数常见风险。截至2019年末，平安产险累计为超过
万小微企业提供高性价比的风险保障。平安银行自全面推广小企业数字金融业务以来，小微业务规模持续增长。截至2019年末，单户授信1,000万元（含）以下的小微企业贷款较年初增长438亿元；小微融资发放利率持续下降，2019年较2018年下降两个百分点；小微企业贷款余额
3,778
亿元；支持个人消费的"新一贷"发放额
1,120.33
亿元。平安租赁服务20,000余家小微企业，投资超
亿元解决中小企业融资租赁难题；平安普惠累计为1,200万普惠金融人群提供借款服务，小微业务占比超50%，聚合式借贷服务平台模式入选《中国普惠金融创新报告（2019）》。
◎大力发展普惠金融平安深度践行普惠金融发展理念，致力通过科技手段和产品服务开发让更广泛的社会群体享受触手可及的金融服务。
利用科技扩大金融服务辐射网络平安银行加速推进AIBank建设，语音客服替代率逾80%，信用卡AI审批率近90%，上线首个自主研发的前中后台一体化银行理财资管系统，不断提升智能化服务水平。平安银行依托大数据驱动，通过“一键即享”流程办理信用卡客户量超465万户，“SAFE”智能反欺诈体系为客户拦截损失超8.1亿元。截至2019年末，管理零售客户资产（AUM）19,827亿元，较上年末增长40%，客户数较三年前大涨144%。平安普惠推出的全球信贷领域首个AI视频面审机器人，可以灵活准确地进行智能对话，拥有和真人面审员无差别的服务能力，大大提升了客户服务效率。平安证券上线“科学投顾”服务，首年服务超6万名签约客户和
亿元资产，经纪总客户数近1,700万，居行业第一。
推动农村金融服务发展平安自2016年起成立了“农村金融服务发展委员会”，持续推动保险下乡、医保下乡、银行下乡、互联网金融下乡，不断扩大金融服务的覆盖范围，已为农村提供保险保障及融资服务超过万亿元。
保险下乡平安产险大力发展农业保险，涵盖农、林、牧、渔等100余农产品品种，业务覆盖13个省、自治区、直辖市。截至2019年末，平安产险“农业险”覆盖农户8,900万户，达成保单4.2万件，提供风险保障达
5,853
亿元。医保下乡平安寿险为内蒙古、新疆、重庆、宁夏、云南、安徽等地区贫困户提供大病医疗保险保障，涉及意外伤害保险、大病保险、团队人身险等，签单保费累计209万余元，承保
5.2
万人次，保额合计超过
银行下乡平安银行已在辽宁、云南、广西、内蒙古等少数民族聚居省份开设分支营业机构，持续向各民族地区发放贷款，重点支持当地农业、旅游服务业、水力发电业等特色产业；与全国17家省级农村信用合作社签订战略合作协议，通过下辖1,327
家农商行和农信社代理本行业务。截至2019年末，平安银行与全国511家银行机构开展合作，第三方存管业务覆盖21个省市自治区。
互联网金融下乡
自2016年，平安普惠与中国妇女发展基金会、上海宋庆龄基金会深度合作，陆续在河南、宁夏、内蒙古、黑龙江、重庆等地向乡村创业者提供免息贷款“惠农金”和创业能力建设服务，累计放款1,040万元，累计帮扶750户。同时，平安普惠联合专业机构合作，将聚合模式的应用场景延伸至三农群体，创新涉农贷款产品“惠农贷”，2019年年底在重庆、贵州遵义等地落地，累计放款超过3,145万元。
科技专利累计申请数
21,383
件
PCT及境外专利累计申请数4,845
科技从业人员
10.1
万名
研发人员
科学家2,200
科技赋能，服务社会民生
未来，多元生态的成熟建立将反哺金融，由此形成完整的商业闭环，能够为全社会创造更大的价值。
科技赋能五大生态
智慧城市生态圈
通过“1+N”智慧城市平台体系建设，聚焦智慧财政、智慧政务、智慧交通、智慧教育等“优政、
兴业、惠民”领域，致力于为城市治理、人们安居乐业贡献智慧力量。
金融服务生态圈
通过“开放平台+开放市场”实现资产与资金的链接，助力金融机构高效发展的同时，可更好地满足民众和中小微企业等对金融服务的需求，推动普惠金融发展。
医疗健康生态圈
以“互联网+人工智能”为手段，从打造医疗资源获取平台、提升
医疗服务效率、助力医疗技术升级、服务医保管理等方面开展大量创新，助力解决人们“看病难、看病贵”的问题。
房产服务生态圈
为政府提供智慧城市建设管理及服务综合解决方案、为地产供应链提供高效、快捷的地产管理智慧运营解决方案，实现人民对于住房的可得性提升，居住环境水平的提高的期待。
汽车服务生态圈
在为汽车消费者提供优质服务的同时，通过开发多种云平台解决方案，助力机构客户更好地经营发展。
0304
金融壹账通已为国内超过
3,700
家各类金融机构提供端到端的全产业链金融科技服务。金融壹账通的区块链技术已在香港金管局、天津海关口岸区块链跨境贸易服务网络、广东中小融平台等多个场景中应用，入选国家网信办首批区块链信息备案名单。2019年，金融壹账通以464件专利在“2019年全球区块链企业发明专利排行榜”中位列全球第二，荣获了美国“BAI全球创新奖领先技术最佳应用奖”等奖项。
平安好医生拥有
1,409
人的自建医疗团队；正在为超过
3,000
家医院、
5,381位外部医生提供医疗服务资源；与
个城市的医院达成战略合作，共建在线诊疗平台、处方共享平台和健康管理平台“三合一”的互联网医院，改善居民看病就医体验。
平安智慧医疗实现“诊前-诊中-诊后”医疗过程全周期覆盖，惠及约
亿就诊人群、
多个城市、上万家医疗机构。
智能影像筛查诊断模型精准率超过
90%，已落地
个省市、
个地级市及香港、印度，覆盖超过
家机构。
平安医保科技已覆盖全国
个城市，为
亿公众提供服务，帮助医保节约支出近
。
平安智慧城市打造智慧政务、智慧市民、智慧企业三大一体化平台，全年共签约项目
个，上线项目106个，覆盖城市
个，为全国5,000多万市民提供智能化的便捷服务，先后斩获“2019年IDC亚太区智慧城市大奖”“IDG2019亚太领军智慧城市解决方案提供商”等20余项大奖。■与全国多个城市合作开展近
个智慧交通项目，并在深圳、广州、天津等多个城市打造出领跑行业的标杆案例。■上线“i深圳”APP，覆盖8大服务场景4,000
余项城市综合服务，为市民提供“秒批秒办秒查”“一次都不跑”等便利服务。
平安壹账通与微观（天津）科技发展有限公司共同打造了天津海关区块链项目，可实现80%
，试点企业通过网上稽查每年可减少停产损失近
1,400
万美元。
◎科技伦理AI治理平安人工智能应用场景主要包括金融、医疗、政务、交通、法律等。针对所有的人工智能应用，平安遵循“以人为本、人类自治、安全可控、公平公正、公开透明”等五大伦理原则，致力于提供符合伦理道德审查的人工智能应用。平安从数据、算法、应用三方面制定了清晰的伦理目标，建立了AI治理框架。对内方面，平安正在搭建完备的管理体系，制定伦理评估标准；对外方面，积极参与人工智能全球治理，加强交流，跟踪行业标准的制定和发布。
平安的角色影响力OurRolesandInfluences
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
正直透明的上市公司有温度的企业公民值得信赖的保险公司负责任的投资者有吸引力的雇主
三十多年来，平安在持续创业中不断发展，但始终怀揣着一颗初心——铭记着每一份对家庭的关爱和责任，铭记着每一份对未来的保障和承诺。我们深知，成为一家永续经营的百年老店，必须以更加丰富的角色发挥更加广泛的积极影响，打造中国特色的实践模式，成为一个积极的全球影响者。这包括：
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平安在追求经营业绩持续提升的同时，不断深化责任底线，在公司治理、商业道德、产品经营、信息安全管理、供应链责任等方面，积极开展风险防范与管理，为公司的长久健康发展筑牢坚实根基。
正直透明的上市公司平安总资产约
万亿元营运利润1,477.22
亿元归母净利润为1,494.07
向股东派发股息每股现金
反洗钱培训宣导覆盖率100%
开展廉政主题活动
次覆盖356.74万人次覆盖率100%
家供应商参与了ESG专题培训
◎确保稳健经营
2019年，平安总资产约8.22万亿元，较2018年底增长15.1%；营运利润为1,477.22亿元，较2018年底增长17.4%。归母净利润为1,494.07亿元，较2018年底增长39.1%;基本每股收益为8.41元，全年每股股息2.05元，同比增长19.2%，反映出集团强大的偿付能力以及现金流能力。2019年，平安在福布斯全球上市公司2000强中跻身第7位，较2018年提升3位，蝉联全球多元保险企业第一名。
完善风险管理集团执行委员会（管理层）下设风险管理执行委员会，负责制订风险管理总体目标、基本政策和工作制度，监控公司风险暴露和可用资本情况，监督各子公司或业务线风险管理体系的运行情况。
优化风控模型
借助科技手段自主开发或引进数据分析模型，实施风险监测，推进精准合规检视，实现与一道防线风险信息传导及联动管理，督导问题与风险事件
整改并举一反三。
完善风控机制持续贯彻实施《企业内部控制基本规范》及配套指引，从数据基础、技术手段、管理方式上提升集团和专业公司的风险管理水平。
智能风险管控
推进智能技术手段在风险管控方面的应用，赋能业务的同时，严
控风险。
平安智风控，让科技风险有保障
平安是最早将科技应用于风险管控领域的金融机构之一，在2019年着力通过构建平安智风控（iRisk），实现科技对风险管控的赋能。iRisk作为一体化、智能化、场景化的AI风险管理平台，具备“七大能力”，可实现智慧风控和精益管理。
iRisk“七大能力”
全面风险管理能力
准备金管理能力
AI零售风险监控能力
系统性风险监测能力
AI估值能力组合分析能力对公交易对手监控能力
推进党建工作
秉承“党建强、发展强”的基本理念，平安坚持探索党建创新工作，将党建全方位嵌入公司战略决策、日常业务及企业文化中，为公司的健康快速发展提供坚实的组织保障。截至2019年末，平安党员人数达28,544人。
平安建立了党委会、股东大会、董事会、监事会和执行委员会规范运作、相互制衡的公司治理结构，确保公司治理专业、均衡、科学、高效决策，持续创造优良的业绩。
2019年9月至11月，平安在全集团范围内开展了“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过自学、党支部书记轮训、集中学习研讨、主题党日活动等学习方式，引导和督促公司全体党员学习核心党建思想。
平安利用邮件、系统会议等方式层层宣导党建工作目标和实施方案；从标准化建设、基础保障等方面，支持基层党组织发展。
平安将党的先进思想和具体要求融入到公司的日常经营中，要求各级党组织一把手切实履行党建工作第一责任人职责，履行“一岗双责”，一手抓企业发展，一手抓党的建设；在公司绩效考核体系中纳入党建工作模块，将考评结果直接与薪酬奖励挂钩。
党建融入公司治理
深化党建学习教育
加强基层党组织建设
党建融入企业经营
截至2019年末，平安党员人数达
28,544
正风肃纪专项行动平安的经营范围广泛，拥有三十余家业务公司，任何一家出现作风问题，都会带来经营风险，进而影响股东、客户、监管部门、社会对我们的信任，甚至危及平安的整体发展。2019年，平安在全集团范围内启动了“正风肃纪专项行动”，全面加强纪律作风建设，积极开展自查自纠、即查即纠，在有效整治违法违规案件的同时，推动干部员工的思想作风转变、工作效能提升，为公司长期健康、稳定发展保驾护航。
廉洁建设
平安不断深化腐败案件防控体系建设，有效提升案件与高风险事件的响应速度；充分调动各渠道资源，持续推进金融案件防控和排查，提升案件防控效率；针对重点领域和重大风险，加强自查力度，主动防范重大系统性金融风险；运用大数据分析及模型工具，有效开展风险识别与检测，提升防御管理和监督执行力。同时，平安将廉政宣传教育作为廉政建设与反腐败的基础性工作，要求各专业公司落实廉政工作计划并完成追踪及汇报；探索宣传教育工作的新途径，通过警示案例宣传、视频短片和知鸟直播等“互联网+”传播模式，提升廉洁教育的覆盖面与接受度。
共组织开展各项廉政主题活动
次活动覆盖率达100%
覆盖内外勤员工共
员工参加反腐败培训总时长达
72.82
截至2019年12月末，平安在全集团范围内
反洗钱平安秉承“法人负责、风险为本、科技赋能”的管理理念，紧跟国内外反洗钱动态，对标监管政策法规及中国FATF第四轮互评估报告，全面梳理薄弱环节，加强反洗钱管理，使之覆盖集团全部业务和经营管理环节。同时，积极开展反洗钱内部宣导培训和外部同业交流，加强反洗钱专家队伍建设，持续提升洗钱风险防控水平，本年度反洗钱培训宣导覆盖率达100%。
检视和升级反洗钱管理体系
不断完善反洗钱内控制度，加强反洗钱业务数据治理及数据集中，强化境外业务的反洗钱管理，并将洗钱风险管理纳入公司全面风险管理体系。
深化科技赋能反洗钱管理推动智能客户身份识别、智能建模、智能报告、智能预警、洗钱风险评估、智能仪表盘等AI工具的落地
应用。
作为一家综合金融生活服务集团，平安提供包含保险、银行、投资以及科技在内的多种产品和服务。在产品的规划、设计到运营的全流程中，平安充分明确政策导向，严肃划清监管红线，引导产品回归金融本源，确保不对环境与社会造成负面影响。平安承诺，所有的产品和服务均以环保和公平为原则，以合法合规为底线；坚决不涉及权益、言论自由以及政治迫害；不涉及高排放高污染、破坏生态、破坏动物权益；不参与垄断、不正当竞争、传销、恐怖主义等方面的活动，并避免出现违法违规或违背道德准则的事件。平安产品管理主要分为产品草案设计、产品开发与上市准备、销售和售后环节三个环节，已经形成可以约束到所有产品和服务的政策体系，如《产品开发设计标准》《产品销售管理办法》《集团红黄蓝制度》等。
本年度，集团召开了“智慧采购生态共赢”为主题的首次供应商大会，针对深入推进智慧化采购管理，提升采购效率和风控水平，实现信息流、资金流、物流一体化的综合性协同服务，进行了深入的探讨。会上增设了ESG专题培训内容，督促供应商提升在劳工权益、环境、社会等方面的综合表现。年内，共有100家集团供应商代表参与了ESG专题培训。
截至2019年末，平安共拥有合作供应商3,038
家
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信息安全培训对员工的覆盖率达100%
平安信息安全考核平均分为
98.6
分
2019年
平安一直以来积极践行企业公民责任，通过制定环保目标、推动无纸化运营、打造绿色建筑等方式，持续降低自身运营的环境足迹；同时，通过实施公益项目及志愿者服务，深度参与到和谐社区的发展建设中。
有温度的企业公民碳排放密度
2.12
tCO
e/人
低碳潜力
64,497
e
平安员工和代理人志愿者
员工和代理人志愿者服务时长
环保目标
平安在业务运营中坚持通过电子业务、节能改造、环保习惯倡导、智慧办公
等方式，推动实现低碳发展。2019年，平安从碳排放密度、用纸密度、低
碳潜力、绿色建筑四个维度做出环保目标。
碳排放密度：
以2018年为基础，2020年降低5%，2025年降低10%，最终实现2030年降低20%。
低碳潜力：
以2016年为基础，3年内增长60%，5年内增长80%，最终实现电子化业务常态化。
绿色建筑：
平安承诺拥有的所有新建大楼，都会做到中国绿色建筑二星或者美国绿色建筑委员会（USGBC）LEED同等标准认证。2020年完成集团总部现有建筑的绿色建筑改造，并得到认证。
用纸密度：
以2016年为基础，3年内减少50%，5年内减少60%，10年减少80%。
环保行动与碳减排平安借助科技创新手段，持续为客户推出更加简单便捷的服务，大大减少了业务用纸量；同时，倡导无纸化办公并提供远程操作办公条件，不断减少运营资源消耗。平安建立了低碳潜力指标，以此追踪运用科技化手段间接减少的碳排放。2019年全年，平安间接减少碳排放64,497.2吨，较2018年提高了4.78%，已达成2021年结束的五年计划。
绿色建筑绿色建筑通过节能、节地、节水、节材等，可为人们提供健康、适用和高效的使用空间，是低碳城市建设的重要组成部分。平安将绿色建筑建造作为主要的环境目标之一，积极开展国内外权威绿色建筑认证。2019年，济南平安金融中心通过中国绿色建筑三星级认证，塔楼办公部分获得LEED金级预认证；天津平安泰达金融中心通过中国绿色建筑二星级认证。
科技手段间接减少的碳排放数据（单位：tCO
e）
平安部分绿色建筑节能率与节水率
2019年全年，平安间接减少碳排放64,497
吨
截至2019年末，平安共拥有12栋绿色建筑，绿色建筑楼宇面积达
176.6
万平方米
专业公司低碳潜力2019低碳潜力2018低碳潜力
产险合计减少碳排放量28,857.033,319.1寿险合计减少碳排放量15,483.712,338.3银行合计减少碳排放量12,222.710,165.7健康险合计减少碳排放量1,265.2676.4养老险合计减少碳排放量4,760.73,491.6普惠合计减少碳排放量564.4547.4陆金所合计减少碳排放量1,343.51,013.8合计减少碳排放量64,497.261,552.3
绿色建筑名称节能率节水率
深圳平安金融中心北塔（LEED认证金级、中国绿色建筑三星级、深圳市绿色建筑金级）
51.60%10.31%
深圳平安金融中心南塔（LEED认证金级、中国绿色建筑一星级、深圳市绿色建筑银级）
50.03%7.22%
杭州平安金融中心A座&B座（LEED认证金级）
80%40%成都平安金融中心（LEED认证金级）24%-50%40%
◎社区影响力秉承“创造价值、回馈社会”的理念，平安自成立以来，积极参与社会公益事业，持续开展与深化公益项目、创新公益模式，为社区的和谐发展贡献积极的影响力。
励志计划：
是平安在2003年8月启动的一项面向高校在校学生的长期公益项目。16年来，项目已累计为5,495名大学生颁发逾1,835万元奖学金。2019年，平安与清华大学全球共同发展研究院共同成立了学术委员会及论文奖专家委员会，这将为励志计划提供全局性、战略性、前瞻性的权威指导意见。同时，励志计划首次向海外高校大学生开放，吸引了来自哈佛大学、斯坦福大学、普林斯顿大学等全球顶级知名高校的学生加入。此外，号召励志计划论文获奖者作为励志青年，加入“三村晖”智慧教育平台志愿者队伍，参与到乡村支教、远程在线课程开发等公益行动中，助力国家教育扶贫。
平安智慧小学：
具体请见前P34村教内容。
累计招募支教志愿者8,000
累计注册用户达
195.71
其中，平安员工和代理人志愿者
员工和代理人志愿者服务时长达
平台累计提供“身边公益”活动114,596
个
公益参与人次达
926.85
2019年，平安智慧公益平台“三村晖”
2019年，平安志愿者服务活动进一步升级，平安与深圳市城市公共安全技术研究院、深圳市公共安全义工联合会发起“平安守护者行动”。该行动旨在进一步提升大众安全救护知识，加强公共安全教育，并通过“种子计划”组建具有专业安全救援技能的“平安守护者”，平安守护者行动自2019年10月启动，截止12月底，平安守护者行动“安心公益圈”累计走进100场，其中走进社区47场，企业29场，工程13场，学校11场，累计培训人数1,565人。累计参与覆盖人群37,870人。培训地区覆盖深圳、北京、黑龙江等19个省市自治区；平安产险也在全国范围内推行紧急救护课程，将更多平安志愿者培训成为应急救援员，在灾情发生时能协助紧急救援、恢复重建等工作，共同守护城市安全。
财产险
平安致力于将ESG理念嵌入到保险业务中，持续完善修订了《可持续保险体系政策》，以引导平安的保险产品设计走可持续发展发展之路。同时，通过前沿科技应用，平安持续提升服务质量与效率，为客户带来更放心、便捷的服务体验。
值得信赖的保险公司
可持续保险产品/服务个数1,053
2019年可持续保险金额
2019年可持续保险有效承保
亿人次
2019年可持续保险有效保单
亿件
平安针对产品开发、核保、理赔、产品管理、准备金评估、再保险管理等各个环节，建立保险风险管理制度及工作流程，以及施行特定的ESG风险管理措施（具体如下）。
人寿险
2、风险预防核保核赔
3、产品管理
4、再保险
再保险是公司风险管控的重要手段，是公司经营战略中的重要组成部分，在转移风险、稳定经营、提升技术和扩大承保能力等方面发挥着不可替代的作用，帮助公司实现稳健经营和可持续发展。产险建立了再保险管理制度，合理安排巨灾再保险等，确保再保险职能的顺利进行，通过再保险合约转移控制ESG风险。
1、产品开发
2、核保核赔
人寿险：建立有效的核保核赔制度，帮助被保险人了解自身风险状况，并进行合理管控。在传统依赖投保人如实告知健康和财务状况的基础上，运用人脸识别、疾病图谱决策树、远程视频、医院联网、数学模型等技术，实现核保与客户的空中互动，并通过快捷的在线数据获取，风险识别更加精准，并将风险情况反馈用于经验分析和产品开发。
4、偿付能力管理
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可持续保险产品要求
可持续保险产品类别
环保、低碳、循环利用，包括但不限于提高能效、降低排放、清洁与可再生能源、环境保护及修复治理、循环经济的项目等；减轻气候灾害以及气候条件变化带来的财产损失等。
针对重大疾病、弱势人群；针对生活环境和生活方式（如不健康饮食、熬夜、空气污染等），引起的高频率疾病和健康威胁；针对极端反社会等社会不稳定因素设计的人身财产保险。
环境要求
普惠要求社会要求
社会保险
财产险责任险医疗险老年险
医保重疾险其他
企业经营
农业险特殊群体
普惠保险气候保险
灾害险环境生态险
（人民币百万元）环境类(1)社会类(2)普惠类(3)原保险保费收入181119,114.3453,811.31
保险金额13,586117,117,172.504,079,307.73有效承保人次（人次）3,783736,394,52148,705,940
有效保单件数（件）4,30987,203,82646,823,638
截至2019年末，平安的可持续保险情况列示如下：
注：（1）环境类包括环责险、气候险、巨灾险等。（2）社会类包括责任险（如：安全生产险、食品安全险等）、大病保险、医疗险、重疾保险等。（3）普惠类主要为三农类保险、残疾保险、未成年人保险、小微企业经营保险等。
保险产品大类
产品保障对象分类
保险产品/服务数量
典型产品/服务气候保险
灾害险巨灾2
广东省巨灾指数保险、中国城乡居民住宅地震巨灾保险环境生态险
环境3
环境污染责任保险、生态损害、渐进污染责任险、环责险风控服务云平台野生动物保护1野生动物肇事责任保险
重大工程、大国装备
首台（套）保险、平安隧道掘进机财产损失保险数据安全2
平安数据信息意外损失保险、网络攻击金融资产损失保险
责任险
安全生产2安全生产责任保险、安责险风控云平台食品1食品安全责任保险医疗事故责任1平安医师责任险建筑2
建设工程设计责任险、IDI建筑工程质量潜在缺陷保险
企业经营1雇主责任险医疗险医疗180个人税优健康保险老年险老年7
平安个人税收递延型养老年金保险A款、平安抗癌卫士医疗保险
医保医保8平安上海医保账户重大疾病保险重疾险
重疾205福运安康防癌25i无忧医疗保险特定疾病33
平安糖保保重大疾病保险、平安附加爱无忧特定疾病保险其他贸易2出口信用保险、关税保证保险普惠保险
企业经营小微企业2乐企e生、店家宝财产险农业494养殖险、种植险、林业险
特殊群体
老年人、少儿、残疾人
平安附加中老年人银行账户资金诈骗损失保险、平安（上海）残疾人专用车第三者责任保险、鸿运英才无忧版、全能英才保险
截至2019年末，平安在气候类可持续保险产品的原保险保费收入约为人民币
1.8
亿元保险金额为人民币
社会保险：探寻人口健康解决方案平安寿险积极推动保障型产品开发，截至2019年末，公司主力长期保障储蓄型产品在个险新单保费中占比达39.8%。公司的主力保障型产品“平安福”，已累计为客户赔付近58.6亿元，为社会公众提供了有效的保险保障。随着社会老龄化发展趋势，老年保险成为降低社会总体金融风险的解决方案之一。平安健康险持续探索老年市场，于2019年上线平安i康保老年（标准版）医疗保险，为老年群体提供更加全面的保障内容，满足人民群众日益增长的保险需求。截至2019年末，已有逾16.5万名客户参保平安健康险的老年保险产品，享受平安为他们筑起的风险保障。此外，平安寿险与平安健康险联合推出“平安RUN计划”，通过为客户开展健康管理降低患病风险，实现产品和健康的风险双重规避。截至2019年末，已有逾600万客户参与其中，逾80万人达成年运动目标，并因此获得保险保障额度和健康状况的提升。
普惠保险：开拓农业保险为农民纾困“十年努力奔小康，一场天灾疾病全泡汤”，数据显示，我国有42%的贫困人口因病返贫，有10%的贫困人口因自然灾害致贫和返贫。而农业保险诞生后，保险经济补偿的基本功能，给贫困户吃下一颗“定心丸”，让他们能全心全意谋求发展。
8,900
万户为农户提供超过
万亿元风险保障额度
◎优化客户体验
平安凭借在人工智能、区块链、云计算等方面的技术优势，结合丰富的应用场景，推出了多项科技创新服务，有效提升了服务质量和效率。保险服务针对车险理赔行业历来的痛点，平安产险运用六大AI核心技术43项专利，推出“智能闪赔”。该产品聚焦车险理赔场景，运用图像识别和深度学习技术，可自动为6万+车型、2,500万+配件识别纯外观损伤；通过智能定性定件，自动判定损失项目和本地价格，完成“秒级定损”；通过强大的风控模型控制定损渗漏，防范个人以及团队的车险理赔欺诈风险，实现98%+当天赔付，90%定损精确度。平安产险业内首创“信任赔”服务，依托AI和大数据，为车主提供理赔信任额度，全程零人工审核，最快40秒理赔。以信任赔、智能闪赔、510查勘为代表，平安产险智能理赔服务不断升级，获得市场广泛认可。平安人寿构建“泛生命周期”智慧服务生态，首推AskBob客服机器人、AI视频回访、空中门店三项创新服务，在线服务约8,000万次，业务办理最快1分钟，闪赔业务占比50%；平安健康险创新设计“E秒赔”系统，完成超2万件全程无人工理赔案件，理赔时效从平均2天缩短至5分钟，最快34秒结案。中小企业金融服务
平安云构建企业图谱，以供应链、产业链为内在业务逻辑，以反映企业经营实况为数据组织依据，围绕企业、行业、人物、事件全面展现企业经营过程，建立全供应链金融解决方案，缩短2-3个月现金流时效，降低10%~20%操作成本，降低3~6%融资利率。
智能语音服务
平安运用AI智能客服+声纹、自然语言处理技术，为客户提供多业务客户自主查询和智能服务办理，自助完成率达70%。该技术应用覆盖78%业务量，1,400+场景，客户累计使用量达1.7亿。其中，平安寿险开发的“智慧客服”实现了保单业务在线一次性办理。2019年，“智慧客服”累计提供约8,000万次在线服务，线上业务占比达99%，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需1分钟，空中服务满意度达99%。
◎责任投资体系与策略
平安相信，责任投资并不是慈善式行为，而是可以有效规避风险、获得长期稳定回报的价值投资。平安希望每一项投资决策都能够创造正向的环境及社会价值。为践行这一投资理念，平安不断深化可持续发展模式，积极推行责任投资体系。
负责任的投资者
社会普惠类投资9,032.04
绿色信贷贷款余额
社会普惠性贷款的贷款余额8,989.21
组织架构与政策责任投资管理架构与集团可持续发展综合管理架构相同，集团投资者关系及ESG委员会是全面管理集团可持续发展的权力机构；集团ESG办公室与资产管控中心联合主要业务投资团队，成立责任投资专家小组，为全集团不同类别的投资业务提供策略制定和投资应用的支持和指导，使其得以将ESG要素纳入各自的投资与商业决策中。在《平安集团责任投资政策》的指引下，专业公司根据不同资产种类和投资活动设计责任投资策略，覆盖愿景使命、管理架构和考核方法、财务与非财务目标设定、投资策略建议、参考标准和案例等方面，推动责任投资规范施行。责任投资策略平安根据集团资产类别，参考国际责任投资主要策略，制定了不同资产大类下的七项投资策略。
资产类别策略
策略说明权益类固收类其他股权类
排除法
有条件排除煤炭、火电、烟酒等
行业
√√√
ESG纳入法
适用于所有行业的投资风控必备
因子
积极股东法
通过沟通辅导，引导良性发展，初
步集中在金融、能源和基建行业
√依公约剔除法
参考国际公约，剔除赌博、色情以及争议性区域的投资
正面筛选法
适用于所有行业，综合评价ESG
表现，制定白名单
√√√可持续主题法
√√√影响力投资法
聚焦扶贫、普惠、环保等方向的
行业细分领域
√
平安寿险投资端的转型风险评估平安从寿险的投资组合中辨别出六大投资行业板块，通过文献回顾、政策及标准调查等方法，分析对此类投资行业重要的公共政策及规划；通过比对政策及规划要求，结合低碳转型情景数据，分析对各重大投资行业的主要转型风险及机遇。经过分析，平安寿险的投资类别从气候政策风险以及气候政策机遇层面，可分为高、中、低三个等级。更多信息可参见平安集团TCFD报告。
六大行业机遇分类（按投资金额）
中,65.4%
高,12.2%低,22.4%包括建筑装饰及电力
包括交通运输（铁路运输为主）
包括房地产、银行及非银金融
六大行业风险分类（按投资金额）
低,79.1%
高,12.2%中,8.7%包括建筑装饰及电力包括房地产
包括交通运输（铁路运输为主）、银行及非银金融
平安限制对煤炭行业的承保及投资。透过排除法，平安考虑不为以下条件的火电及煤炭项目进行承保，并将以高于以下的标准开展投资。
除了小型电网外，低于300百万瓦的传统煤炭火力发电项目如火力发电项目配备湿冷机组，耗煤量高于每千瓦时300克标准煤如火力发电项目配备风冷机组，耗煤量高于每千瓦时305克标准煤使用落后生产技术和器材的项目
o山西、内蒙古、陕西省：1.2百万吨/年o重庆、四川、贵州、云南省：15万吨/年o福建、江西、湖北、湖南、广西省：9万吨/年o其他地区：30万吨/年
单井煤炭开采项目低于下列开采量：
使用非机械开采技术多于两个新开发地下开采的煤炭开采项目使用落后开采技术和器材的项目
◎责任投资产品平安始终秉持可持续原则，在投资管理流程中，从财务、精算、风险、收益等多个维度形成投资风险偏好，建立三维度量化指标，结合投资判断，基于量化模拟技术和投资策略确定战略资产配置。在投资风险管理方面，平安已经将ESG风险逐步与集团投资风险管理体系进行融合，从气候变化、社会风险两大类做出二级细分的主题风险类别，并设置相应的风险标准，结合集团资产组合进行风险判断。在投资产品实践方面，根据ESG投资策略框架，平安已初步建立了集团ESG投资产品体系。
（人民币百万元）股权债券金融产品公募基金租赁应收款
绿色产品投资16,843.7716,583.0413,293.62263.144,261.00社会普惠类投资16,428.71359,566.43381,211.25623.78145,374.00
责任投资情况（截至2019年12月末）
煤炭行业投资评估
煤炭火力发电煤炭开采
评估标准
环境标准
环保、低碳、循环利用社会基础设施建设养老医疗
应对气候变化
棚户改造
乡村振兴
教育文化
小微企业帮扶
社会普惠标准
◎沟通交流
指标贷款分类本年度授信总额累计贷款余额本年度贷款额本年度贷款合同数
平安银行
绿色信贷590.56242.7356.0590普惠信贷不适用4,366.784,998.03893,538陆金所控股普惠信贷不适用4,622.434,937.232,946,744
绿色信贷及普惠信贷情况（截至2019年12月末）（单位：亿元）
平安大学精品课程已达
万门
员工培训总时长
万小时面授培训总人次48,400
人次
移动端月度活跃率最高达
86%
集团员工满意度整体为
参加年金总人数达
21.58
覆盖57.27%的员工员工长期服务计划覆盖
占员工总数的8.34%平安代理人规模达
代理人人均培训时长达130小时
◎培训与发展
平安持续完善与深化培训体系，为员工职业成长提供丰厚的资源与广阔的空间。在公司深化“金融+科技”，探索“金融+生态”的战略转型背景下，我们积极推动全员学习智能化发展，不断扩充课程资源，持续优化智能推课模型，迭代学习促进机制，有效满足不同岗位、不同层级员工的培训需求。为构建系统性人才培养体系，多方位满足不同需求，平安持续打造特色培训项目，平安大学面授课程库的面授课程已超过700门，内部兼职讲师队伍人数超过1,000人。
平安视员工为企业的重要资产，致力于为员工提供广阔的职业发展空间与丰富的发展资源，尊重员工权益并不断完善员工薪酬福利保障，为员工创造安心、愉悦的工作环境。同时，平安高度重视代理人成长与发展，持续完善培训模式和课程，努力成为代理人最诚挚的伙伴。
有吸引力的雇主
2019年，平安在全国各地
开展常规面授培训
1,563
面授培训员工48,400
高级管理人员特训营
面向高级管理人员，平安大学组织开展了“领导全面数据化经营转型”主题案例学习特训营，通过“线上+线下”的专业案例教学与研讨，围绕“数据重塑业务”“数据优化价值链”“数据连接客户”和“数据重塑组织”四个重点模块，为参训学员带来更前瞻的思维，提升学员对全面数据化经营转型的理解及应用能力。新经理领航计划为帮助新晋中级经理快速适应新角色，平安大学为总部新晋中级经理量身打造了一套纯线上能力提升项目——“新经理领航计划”。项目分“启航”“加速”“续航”三个阶段推送内外部精品课程，涵盖转角色、定目标、带队伍、高绩效、促发展五大模块，可全面满足学员在关键成长周期的学习需求。2020年，此项目将面向各级机构的中级经理推广，根据不同业务条线匹配不同的学习计划。
培训管理者T计划平安大学面向各专业公司人力资源培训条线的管理人员，开展了培训管理者赋能培养项目。项目在2019年落地了四个主题的培养内容——基于价值链的战略思考、契合业务的学习项目设计、洞察文化融合的本质，以及培训管理者的自我发展，安排了主题工作坊、业务交流、实践工作坊及标杆参访等多样化学习方式。通过跨界系统的学习和交流碰撞，专业公司培训核心骨干拓宽了业务认知、工作思路及管理水平，为促进公司人才培养体系完善、丰富员工职涯发展培养手段打下了良好的基础。
平安大学2019年部分特色培训项目
平安智慧城市成立人才发展管理委员会
平安健康险“鹰计划”特训营平安健康险建立了多元化、多层次的“鹰”系列人才培养体系，获得了员工的广泛认可，培训效果NPS达9.1分。
“雏鹰”：
面向校招应届生开展封闭培训和“大咖座谈会”，为社会新鲜人的适应与留用建立培养与交流平台。
“晨鹰”：
聚焦新员工培养，开发线上线下学习资源，并将大咖交流机制融入其中，提升员工对公司战略和日常工作的理解。◎尊重与保障员工权益
7.55亿元，新增33,005名员工参加企业年金，参加年金总人数达21.58万人，覆盖57.27%
的员工。累计企业年金总额达81.27亿元，累计基金总额17.26亿元。此外，平安制定了核心员工持股计划和长期服务计划，以更好地鼓励核心人才长期扎根于公司。
截至2019年末，平安集团员工长期服务计划已覆盖31,026人占员工总数的8.34%
截至2019年末，参加年金总人数达21.58万人，覆盖57.27%，累计企业年金总额达
81.27
员工满意度调查平安十分注重倾听来自员工的声音，员工可以通过工会、职代会、HR服务平台等多种渠道与公司进行沟通与交流。2019年，平安面向全集团开展了员工满意度随机抽样调查，共收回有效问卷18,437份。满意度调查覆盖员工服务、言论自由与表达权利、工作环境与健康安全、团队氛围、公平就业与反对歧视、行为规范与政策制度、培训等12个维度。调查结果显示，员工对公司整体满意，满意度得分为4.33（五分制）。其中，员工对团队氛围、行为规范与政策制度、公平就业与反对歧视的满意度最高，分别达到4.46、4.43、4.42。
“雄鹰”：
为高层员工提供哈佛商学院、北大、清华等高端学习资源；面向全体部门长层级领导开展《产品经理创新思维》课程，促进组织敏捷转型和业务创新。
“飞鹰+精鹰”：
面向潜力骨干人员组织全封闭集中面授学习，涵盖公司战略、管理方法论、团队拓展、小组研讨等环节，助力跨部门沟通、协作及管理技能的提升。
◎员工关怀
平安信托建立“建言献策直通车”
“学堂直播”深受代理人欢迎
2019年，平安寿险推出“学堂直播”项目，通过直播、短视频技术，为代理人提供各类销售、增员、产品、客户经营、团队管理等优质线上培训课程，深受代理人好评与喜爱。同时，项目注重培养在线导师——主播，并以UGC方式挖掘优秀实战类培训课程内容，有效提升了培训效果。截至2019年末，项目共产出直播课程超过28万场，观看人次超过1,000万。
◎支持代理人成长
代理人是平安发展壮大过程中最为重要的合作伙伴之一，优秀的代理人队伍推动着平安寿险业务的持续增长。提高代理人收入、帮助代理人更好地留存，是我们从未忽视的功课。我们为代理人打造了优质的培训课程，并持续深化科技手段运用，提升代理人服务技能和专业水平。在培训环节，我们为代理人定制了个性化培养规划及在线培训模式，平均每月参加在线学习的代理人达3,570万人次。在销售辅助方面，代理人专属智能个人助理AskBob对代理人咨询的疑问解答准确率高达95%，其任务查询和智能办理功能覆盖代理人90%的常用需求，并可为代理人提供销售场景模拟演练辅助。
截至2019年末，平安代理人规模达
全年投入培训资金
14.52
代理人人均培训时长达
小时
OurPerformanceinDifferentRoles
5.1
5.3
5.4
5.5
正直透明的上市公司有温度的企业公民值得信赖的公司负责任的投资者有吸引力的雇主
角色影响力绩效◎正直透明的上市公司经营绩效
公司治理董事会、监事会人员结构（2019年）（单位：人）
指标201920182017
总资产（百万元）8,222,9297,142,9606,493,075营业收入（百万元）1,168,867976,832890,882营运利润（亿元）1,477.221,258.041,058.09归母净利润（亿元）1,494.071,074.04890.88每股股息（元）2.051.721.5基本每股收益（元）8.416.024.99支付的薪酬总额（百万元）59,14449,90248,271缴税总额（百万元）118,300121,32499,352集团偿付能力充足率(%)229.8216.4214.9保险资金投资组合规模（万亿元）3.212.792.45年化净投资收益率（%）5.25.25.8年化总投资收益率（%）6.93.76.0
董事会监事会指标
执行董事
非执行董事
独立非执行董事
合计
外部监事
股东代表监事
员工代表监事
合计人数445132125
商业伦理和反腐败
供应链整体情况
董事会、监事会人员性别与年龄比例（2019年）（单位：%）
合规与风险管理
廉政教育覆盖率(%)100100100反洗钱培训覆盖率(%)100100100
供应商-合作机构数量（家）3,0383,2892,358
指标201920182017合规内控宣导活动覆盖率（%）100100-风险管理工作人员培训覆盖率（%）100100-
董事会监事会性别比例年龄比例性别比例年龄比例指标男性女性
30岁
及以下
31-50岁（含50岁）
50岁以上
男性女性
30岁及以下
50岁以上比例92.317.69015.3884.62802006040
合作供应商类型与分布
供应商ESG表现
信息安全和AI治理
指标2019
服务类供应商数量（家）2,129物料类供应商数量（家）909华东地区供应商数量（家）1,232华北地区供应商数量（家）757华中地区供应商数量（家）58华南地区供应商数量（家）796西南地区供应商数量（家）86西北地区供应商数量（家）39东北地区供应商数量（家）21海外供应商数量（家）49
信息安全考核评分（百分制）98.6员工信息安全培训时长（小时）3.5
用水量（吨）9,279,2261,173,3041,101,832人均用水量（吨/人）24.6221.8221.85
直接能源天然气消耗量（立方米）3,402,0902,031,5411,916,793柴油使用量（升）174,898--间接能源职场电力消耗量（度）732,249,926155,732,102134,879,626数据中心用电量（度）96,317,142--人均用电（度/人）2,198.642,893.802,674.86温室气体排放量排放总量（tCO
e）797,251197,904172,981人均温室气体排放量（tCO
e/人）2.123.683.43固体废弃物产生量（吨）309,6318,9579,186
温室气体排放量2019
范围一（tCO
e）7,156范围二（tCO
e）720,605范围三（tCO
e）69,490
用纸量（吨）4,315纸张节约量（吨）253较2018年纸张节约百分比（%）5.53
◎有温度的企业公民
资源消耗及排放物数据*
温室气体排放数据
节约纸张数量
*2019年，平安扩大了环境运营数据的统计范围，数据覆盖从自有物业大厦转变为集团总部及所有专业公司。本报告披露的温室气体范围一为固定能源使用所造成的排放，范围二为电力造成的排放（电力转换系数为0.87千克CO
e/度），范围三为公司员工乘坐飞机所产生的差旅排放量。
指标环境类
(1)
社会类
(2)
普惠类
(3)
原保险保费收入（百万元）181119,114.3453,811.31保险金额（百万元）13,586117,117,172.504,079,307.73
有效承保人次（人次）3,783736,394,52148,705,940有效保单件数（件）4,30987,203,82646,823,638
公司NPS支撑性指标201920182017
平安集团
NPS值（%）434136NPS触发条数（万条）*13,7484,100300个人客户数（万人）20,04818,02215,690互联网客户数（万人）51,55044,35942,951平安寿险
NPS值(%)38332712月滚动投诉率(%)0.040.040.04平安产险
NPS值(%)695648车险理赔万元以下案均支付时效(天)11.2313.1012.23车险理赔获赔率(%)99.8899.9399.58理赔数（万笔）2,579--平安健康险
NPS值(%)47402412个月滚动投诉率(%)0.010.010.01预约4小时答复率(%)91.4098.6998.25无人工理赔速度（分钟）1--信用卡
NPS值(%)323020信用卡客户满意度878784平安养老险NPS值(%)686051平安证券
NPS值(%)636154日均好评率(%)9898.8899.04平安普惠
NPS值(%)233230咨诉响应率(%)999474
◎值得信赖的公司可持续保险情况（截至2019年12月末）
客户服务注：（1）环境类包括环责险、气候险、巨灾险等。（2）社会类包括责任险（如安全生产险、食品安全险等）、大病保险、医疗险、重疾保险等。（3）普惠类主要为三农类保险、残疾保险、未成年人保险、小微企业经营保险等。
*2019年，集团NPS本品调研实现线上化，触发推送量大幅增加。
指标股权债券金融产品公募基金租赁应收款
◎负责任的投资者
责任投资情况（截至2019年12月末）（单位：百万元）
◎有吸引力的雇主
按员工类型区分
指标201920182017员工总数（万人）37.6937.6934.26内勤数量（万人）16.8716.7414.90外勤数量（万人）20.8320.9519.27寿险代理人（万人）116.69141.7138.6
指标20192018
正式员工数量（人）360,357363,549非正式员工数量（人）16,54913,351非正式员工比例（%）4.393.54外籍员工数量（人）336-
博士、硕士研究生（%）6.73大学本科（%）52.30大专学历（%）35.87其他学历（%）5.10
员工多元化数据
按性别比例
按年龄比例
按民族比例
按学历比例
高级管理人员数（人）2,9082,694女性高级管理人员数（人）746685少数民族高级管理人员数（人）103100集团执行管理人员数（人）1214集团女性执行管理人员数（人）33少数民族员工数（人）19,60619,598
男性（%）51.7351.3650.33女性（%）48.2748.6449.67
30岁及以下（%）53.2558.7561.0531-50岁（%）45.1939.8637.62
50岁以上（%）1.561.391.33
汉族（%）94.5494.9195.05其他（%）5.465.094.95
员工平均薪酬
员工离职情况
男性员工平均薪酬（元）233,337女性员工平均薪酬（元）194,305
离职率（%）33.32男性员工离职率（%）33.48
女性员工离职率（%）31.0730岁及以下员工离职率（%）43.4231-50岁员工离职率（%）13.4350岁以上员工离职率（%）9.69华东地区员工离职率（%）11.51华北地区员工离职率（%）2.35华中地区员工离职率（%）13.32华南地区员工离职率（%）5.16西南地区员工离职率（%）8.06西北地区员工离职率（%）5.04东北地区员工离职率（%）4.79
针对全日制劳动合同员工，平安在《用工规范管理手册》明确会提前一个月以上与员工沟通。
不强制规定各子公司标准起薪点与当地最低工资的固定比例，但集团明确要确保合法合规，并定期了解市场数据，检视付薪水平。
通报重大业务变化的最短通知期
在重要营运地点工资的标准起薪点比照当地最低工资比率的范围
员工培训
执委及高级经理面授培训覆盖率（%）69.3448.25中级经理面授培训覆盖率（%）23.6125.45
一般管理人员及员工面授培训覆盖率（%）11.5010.95面授培训男性员工培训率（%）13.59-面授培训女性员工培训率（%）12.04-面授培训总人次（人次）48,40044,411面授及网络培训人均培训时长（小时）11.949.21面授及网络培训总时长（万小时）449.89334.02面授课程讲师（位）1,0361,037培训投入总预算（亿元）10.9610.46
加班制度及费用
2019337百万元，占人力成本0.33%
所有单位均制定了加班管理办法，并经员工民主讨论后公布；公司不鼓励、不强制员工加班，如确有工作需要，履行内部审批等管理程序后方安排加班，如发生加班，则按照国家劳动法规定支付加班工资
2018329百万元，占人力成本0.40%2017217百万元，占人力成本0.28%
员工健康与安全
知鸟移动学习平台
指标2019工伤导致缺勤天数（天）8,397.25
指标2019有效用户数（万人）157.66年度活跃率（%）99.27
最高月度活跃率（%）86.00课程总数（万门）33.78课程总播放量（万次）11,505.65在线考试人次（万次）908.11网络学习小时数（万小时）1,654.50在线培训班参训（万人次）234.84
平安在董事会执行委员会层面设立了ESG管理职能模块，我们推行董事会最终负责，集团执行委员会之投资者关系及ESG委员会（简称IR&ESG委员会）全面监督的ESG管理架构，并开展一年两次的ESG沟通会议。IR&ESG委员会负责公司整体ESG战略制定、识别和评估ESG风险、审核ESG管理政策、审核ESG计划和目标、审议ESG绩效考核，最终通过集团ESG办公室统筹专业公司落实与执行。基于外部社会经济宏观环境和公司发展战略，平安ESG管理团队动态评估ESG议题的重要性，讨论并确定公司在环境、社会和公司治理方面的风险与机遇，将重点议题的管理与提升作为可持续发展年度战略工作。
公司治理：
平安在不断优化治理架构、管控风险的同时，加大廉洁纪律建设力度，重拳出击商业腐败与贿赂等现象；同时将治理延伸至产品服务流程，强化AI等科技的伦理风险管理，推进责任产品与合规管理，确保治理体系由上至下全面覆盖。脱贫攻坚：
2019年，公司全力推进“三村工程”，坚持智慧扶贫、精准帮扶、长效扶贫等思路，以“平安扶贫闭环”作为“三村工程”项目实施的主策略，打造平安扶贫的标杆模式。气候变化应对：
在自身运营中，平安从碳排放密度、低碳潜力、绿色建筑等方面降低碳足迹；在业务中，通过专业的气候变化风险管理体系和可持续保险专业产品、丰富的责任投资等业务，有效管控气候变化对公司自身的影响，并引导其他行业的绿色发展转型。金融服务实体经济：
平安积极参与“一带一路”与大湾区实体经济建设，并发挥普惠金融对中小微企业贷款、融资的支持作用，为实体经济发展注入动力，助力经济发展质量的提升。科技变革与创新：
依托人工智能、区块链、云计算三大核心技术，平安在赋能传统金融主业的同时，围绕“五大生态圈”建设，在金融服务、医疗健康、智慧城市等领域不断取得新的科技成果，持续为社会民生发展做出贡献。本报告详尽披露的平安在上述工作及其他ESG议题上的管理与实践进展，均得到了董事会2020年2月的审议通过。
2019年度，董事会重点审视了以下核心工作：
◎报告范围
◎报告编制原则
◎报告数据说明
◎报告保证方式
◎报告发布形式
本报告根据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》编制，同时参照全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》为信息披露的指导性原则。
报告中的财务数据摘自中国平安《2019年年报》，该财务报告经普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）独立审计。其他数据来自公司内部系统或人工整理。本报告中所涉及货币种类及金额，如无特殊说明，均以人民币为计量单位。
本报告披露的所有内容和数据已经中国平安保险（集团）股份有限公司董事会审议通过。同时，德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审核以外的鉴证业务》（“ISAE3000”）的要求对本报告进行了独立第三方鉴证。
报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在本公司网站www.pingan.cn查阅。
联交所ESG索引
ESG指标是否披露在报告中的位置
A1排放物
一般披露已披露16,55,56,86A1.1已披露79
A1.2已披露79A1.3不适用-A1.4已披露79A1.5已披露55,56A1.6已披露55,56
A2资源使用
一般披露已披露16,55,56,86
A2.1已披露79A2.2已披露79A2.3已披露55,56A2.4已披露55,56A2.5不适用-
A3环境及天然资源
一般披露已披露55,56
A3.1已披露55,56,61-63,65-69雇佣及劳工准则
—B1雇佣
一般披露已披露16,72-73
B1.1已披露81-85
B1.2已披露81-85
雇佣及劳工准则—B2健康与安全
一般披露已披露16,73
B2.1未披露-
B2.2已披露81-85
B2.3已披露73
雇佣及劳工准则—B3发展及培训
一般披露已披露16,70-72
B3.1已披露81-85B3.2已披露81-85
雇佣及劳工准则—B4劳工准则
B4.1已披露72-73B4.2已披露72-73
运营惯例—B5供应商管理
一般披露已披露16,53
B5.1已披露77-78B5.2已披露77-78
运营惯例—B6产品责任
一般披露已披露16,52,54,58-64
B6.1不适用-B6.2已披露64,80B6.3已披露40-43B6.4不适用-B6.5已披露43,54,78
运营惯例—B7反贪污
一般披露已披露16,50-52B7.1未披露-B7.2已披露50-52,77
社区—B8社区投资
一般披露已披露16,28-36,56-57,86
B8.1已披露28-36,56-57B8.2已披露28-36,56-57
GRI标准索引
GRI标准编号披露项编号披露项名称是否披露在报告中位置
已披露17,24-25GRI102102-22最高管治机构及其委员会的组成已披露46-50GRI102102-23最高管治机构主席已披露年报《公司治理报告》章节
GRI102102-24最高管治机构的提名和甄选已披露年报《公司治理报告》章节
GRI102102-25利益冲突已披露年报《风险管理》章节
GRI102102-26
最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用
已披露17GRI102102-27最高管治机构的集体认识已披露4-5,86GRI102102-28最高管治机构的绩效评估未披露-GRI102102-29经济、环境和社会影响的识别和管理已披露16-18,20-23GRI102102-30风险管理流程的效果已披露18,19,46-50GRI102102-31经济、环境和社会议题的评审已披露16-18GRI102102-32最高管治机构在可持续发展报告方面的作用已披露17,18GRI102102-33重要关切问题的沟通已披露18,24-25GRI102102-34重要关切问题的性质和总数已披露18,86GRI102102-35报酬政策已披露
年报《董事、监事、高级管
理人员和员工情况》章节GRI102102-36决定报酬的过程已披露
理人员和员工情况》章节
GRI102102-51最近报告的日期已披露87
GRI302302-3能源强度已披露79GRI302302-4减少能源消耗量已披露79GRI302302-5降低产品和服务的能源需求已披露55-57,61-63,66-69GRI305305-1直接（范畴1）温室气体排放已披露79
GRI标准编号披露项编号披露项名称是否披露在报告中位置GRI305305-2能源间接（范畴2）温室气体排放已披露79GRI305305-3其他间接（范畴3）温室气体排放已披露79GRI305305-4温室气体排放强度已披露79GRI305305-5温室气体减排量已披露56,79GRI305305-6臭氧消耗物质(ODS)的排放不适用-GRI305305-7
氮氧化物(NOX)，硫氧化物(SOX)，和其他重大气体排放
不适用-GRI306306-1按水质及排放目的地分类的排水总量未披露-GRI306306-2按类别及处理方法分类的废弃物总量已披露79GRI307307-1违反环境法律法规已披露55-56GRI308308-1使用环境标准筛选的新供应商已披露53,77,78GRI308308-2供应链对环境的负面影响以及采取的行动已披露53GRI401401-1新进员工和员工流动率已披露83GRI401401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利已披露72-73GRI401401-3育儿假未披露-GRI402402-1有关运营变更的最短通知期已披露83GRI404404-1每名员工每年接受培训的平均小时数已披露70,84,85GRI404404-2员工技能提升方案和过渡协助方案已披露70-72,84,85GRI404404-3定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比已披露72,73,85GRI405405-1管治机构与员工的多元化已披露76,77,81,82GRI405405-2男女基本工资和报酬的比例已披露72GRI414414-1使用社会标准筛选的新供应商已披露53,77,78GRI414414-2供应链对社会的负面影响以及采取的行动未披露-
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