近日，多位消费者向中新经纬反映，此前在“香菇来了”直播间购买的kingboom品牌金条逾期多天未发货。品牌方给出的理由竟是“金价大涨”。其中一位消费者花费110余万元购买了2300克金条，到目前为止仅发货400克。
王乐表示，今年2月23日，她在“香菇来了”直播间购买了10根kingboom品牌的金条，每根100克，共计1000克；2月26日，她再次下单了1300克金条，两次下单的克价分别是481.5元/克和482.7元/克，共花费110.9万元。订单截图显示，两批订单均为预售，预售期15天，最晚分别于3月9日和3月12日发货。
“23日买的1000克发了400克，剩下600克没有发，26日买的1300克全都没有发。”王乐说。
上海黄金交易所官网显示，3月20日合约Au99.99的开盘价为504.2元/克。也就是说，这位消费者如果20日购买同样的2300克的金条，要多花5万元左右。
家住江苏的文文（化名）从今年1月开始在“香菇来了”直播间购买金条。“淘宝的推荐机制是直播间成交金额越大、获得的流量推广就越多。在直播间买金条，直播间可以获得流水，我们也可以获得比大盘价低一些的金条，这本应是一个双赢的事。”
根据消费者提供的群聊天记录，一位标注为“香菇小助理星星”的人士于3月11日中午发布一则消息，称“因为某些不可抗力原因，kb的订单无法如期给您发出，我们会尽力协调，争取尽早发货。”
当日晚间，一位自称是kingboom售后客服人员发布了《延迟发货告知函》，称“由于金价大幅上涨，我司无法如期给您进行发货，超时15日发货的订单会按照平台规则给您进行赔付。”
“我们不认同这个方案”，湖南的消费者李希（化名）说，在购买时，大盘金价大概482元/克，现在已经涨到504元/克，每克差价22元，也就是说因为直播间和销售方的不履约行为，每个人至少要多花2000元才能买到同样克重的黄金。
事发后，王乐分别前往杭州柏钧文化传播有限公司（“香菇来了”直播间所属公司，下称柏钧文化）和杭州源满商贸有限公司（kingboom品牌所属公司，下称源满商贸）讨要说法。“kingboom方面的意思是会发货，但是什么时候不知道，可以根据淘宝赔付规则赔100元，我怎么可能同意。”
让这些消费者不解的是，从其他渠道购买的kingboom金条仍在发货。“罗永浩直播间也有销售kingboom的金条，而该品牌还在支付宝直播间销售，都在陆续发货，给我们的回复就是仓库没有货，现在就是拖字诀，就是不说什么时候发货。”李希表示。
王乐展示订单显示，其于3月6日在何晟铭直播间花5万元购买的kingboom品牌金条在19日已发货，20日已签收。
值得注意的是，“香菇来了”直播间与前TOP级主播“雪梨”或有千丝万缕的关系。据多家媒体此前报道，在雪梨本人直播账号被封后，其助播团队在2022年2月开启直播，新账号名为“光光来了”，该直播间的主播“光光”为雪梨曾经的助播。不久后，该直播间又改名为“香菇来了”。
“如果不是因为‘香菇来了’直播间，我也不会买这个商家的黄金。”文文说。
王乐也曾询问kingboom有关人员，为何罗永浩、何晟铭直播间买的能发，“香菇来了”直播间却发不了。“对方就说他们合作的合同不一样，我说能看下合同吗，他说不行，属于商业机密。”
据了解，目前消费者已向有关部门投诉了柏钧文化和源满商贸。
“我们的诉求就是发货，同样100克金条，我们买的时候是48150元，现在是50500元。其他直播间购买的kingboom金条已经发货了，说明他们是有货的。”文文说。
商家和直播间分别以金价大涨和不可抗力因素为由不发货是否合理？万商天勤（上海）律师事务所朱永红律师认为，该理由不合理。《民法典》规定的不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，主要包括自然灾害、政府行为和社会异常事件。而金条的价格波动对于经营者来说属于可以预见的正常商业风险，仅因为金价上涨无法交付，不属于不可抗力原因。
“价格的上调或下跌是正常的市场因素，商家在经营时应当考虑这种因素，这是一个正常的市场行为，不能当成不可抗力因素，所以商家的抗辩理由不成立。”北京中银律师事务所高级合伙人杨保全对中新经纬说。
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