为进一步提升我市12348公共法律服务热线服务质效，强化规范服务，近日，市法律援助中心组织开展了一系列12348热线接话服务专题培训。
市法律援助中心以12348热线通过政府采购优选11家律师所提供服务为契机，对热线值班律师和各律师所管理人员、联系人进行了业务综合培训。一是紧贴实际需求，精编12348培训教材。重点对系统操作、工单处理流程、解答咨询话术、律师考评管理办法等内容进行讲解，对热线工作中的重点难点问题进行了分析和指导。二是对各律师所管理人员和联络人进行集中培训。明确各律师所团队管理主体责任，压实责任链条，强化监督考核，落实工作机制，切实加强管理，确保热线畅通。三是指导律师所内部培训。在市中心指导下，11家律师所分别召开内部培训，强化值班律师服务意识和责任意识，提升服务技能，进一步掌握设备使用方法、热线文明用语和法律援助知识，做到解答问题语言准确，分析问题话语严谨，答复群众话语热情。
下一步，市法律援助中心将着力抓好培训成果的转化，进一步提升12348热线接听率、问题解决率、群众满意率，更好满足群众基本公共法律服务需求。
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