1、司法局自动查询服务系统第一章前言伴随着计算机技术的发展，信息时代的来临，越来越多的人们需要迅捷、方便地了解各种各样的司法信息、法律知识、司法咨询。为了顺应时代的潮流，适应现代社会的迅猛发展，满足广大不同层次的民众的多样化需求，进一步扩大法律知识的宣传，早日实现法律知识的普及，并可让民众随时随地的可以了解和咨询法律知识，提高司法系统的工作效率、服务质量，《司法局自动查询服务系统》应运而生。该系统采用CTI（ComputerTelephonyIntegration）领域的各种先进技术，以最大
2、程度地满足不同用户的需求。本系统方案根据上海市司法局的特殊情况提出了针对自动查询、语音信箱（检举检报）、人工坐席的解决方法，并且，结合图形化的管理、监控界面，使得广大民众随时随地可以利用身边的各种通讯工具进行法律咨询、法律服务，从而能及时正确运用法律来捍卫自己的合法权益，使国家的有关法律进一步的在群众中普及。此份设计书，是结合XX多年来开发系统集成的经验,参照国内外先进做法专为司法系统设计而成。我们希望贵局能使用本方案建立该系统，为贵局带来先进的技术及全面信息服务，从而赢得广大人民群众的喜爱和信任。使司法系统的事业得到更进一步的拓展、在信息行业中蒸蒸日上。第二章方案需求说明
9、用本公司开发的《司法局自动查询服务系统》时就不在只能面对冷冰冰的机器，听着一些机械的答案。而且当用户有系统设置以外的问题需要解答时，就可以转入人工坐席服务，此时，司法局的专业人员就可以为用户提供专门服务。由于采用了通用系统和现在流行的TCP/IP通讯协议，PCBASE，硬件体平台等，所以管理更简单。F扩充性好系统采用了SCSA总线作为标准交换总线（SCSA是一个用于电脑系统的模块化综合的开放结构.具体而言SCSA是语音处理行业所认同的开放式设计标准它是一个电脑语音系统里多层次软件规程和协议及硬件结构设计的国际标准）因此，我们可以采用总线+媒体资源的模式进行各种功能的扩充
10、。F开放性好该系统采用得是TCP/IP协议和C++编程接口，因此，本公司所开发的《司法局自动查询服务系统》可以与任何规模的业务主机相连接。例如：与AS/400、RISC6000、HP9000我公司均有连通经验。所以开放性好,服务界面多样化。第三章基本硬件介绍《司法局自动查询服务系统》硬件设备主要采用目前通用和技术领先的美国Dialogic系列语音/传真卡、人工坐席卡。并为之配14槽工控机箱+Pentium300+128M内存,最大程度地满足系统运行需求。一、硬件配置方案为满足贵局需要，为贵局提供选择余地XX公司提供以下硬件方案供贵局参考。F4路语音
16、线录音系统12.工控机PII300CPU内存128M4．3G键盘、鼠标13.MSI/80SC-R8线人工坐席卡14.VFAX/40SC+PLUS4线语音传真卡1合计：二、软件报价器件名称描述数量单价总价（人民币）1.打印模块2.统计模块3.人工坐席模块4.通讯监控模块5.管理模块6.系统设置模块合计：
17、三、MO（备份盘价格）器件名称描述数量单价总价（人民币）1.MO630M备份盘5合计：系统总计人民币第五章技术支持和服务XX技术责任有限公司在北京总部及上海、广州、成都的分公司有一大批具有多年的CTI开发经验工程技术人员，他们将随时给予司法局自动查询服务系统最好的技术支持和服务。为了使贵局的司法局自动查询服务系统能顺利地实施，XX公司将给贵局提供以下的技术支持与售后服务：1.XX公司将在充分根据贵局的总体需求，与贵局的专业技术人员一起共同做好系统方案。2.协助贵局准备通讯线路。
18、3.在安装、调试过程中；精益求精；认真负责、力求完善。4.在一年的保修期内，免费解答贵局的技术咨询，更改应用系统的错误。5.一年保修期内做到24小时及时响应，如有必要非得去现场解决，我们将在接到贵方通知后24小时到达现场维修。6.保修期内由于我方产品质量的故障，我公司将给予无条件更换。保修期后损坏的零件及系统故障，均有我公司提供最优惠的厂价配件。7.我公司的产品在系统升级、扩容、功能增加时，应及时将信息提供给贵单位选择，并保证给贵单位最优惠的价格。8.XX公司将定期发布CTI最新技术资料，使贵局及时根据业务发展需要，应用最新技术服务于贵局司法局自动查询服务系统。总之我公司将会为贵局提供全面的售后服务，使系统顺利运行。第六章公司简介13